看到板上有人跟我有类似情况,也来说一下我遇到的鸟事
事情经过:
我有方丈的4张卡: 现金、飨乐、透明、环旅(年底新办的,看在减免年费的份上)
环旅的自动扣缴完全正常,都在预期之日发生自动扣缴
(这就是为何我过了两期才发现异常,因为我看到有缴费记录就以为全部都缴了)
问题就出在前面三张
我在去年底的时候将我这三张卡的扣缴银行从改到花旗(没错,就是方丈本行)
也顺利的在各自的帐单上出现自动扣缴的文字(我们将...)
但我在现金回馈卡今年一月帐单(2/1出帐)上发现逾期滞纳金及利息
(飨乐没刷所以就没事,透明也扣缴失败但金额很小所以就没收)
我立刻打给客服查询,结果客服给了我一个很令我意外的原因:
设定扣款帐户在扣款日余额不足,所以无法扣款
而且我透明卡的自动扣缴因为连续失败两次,所以必须重新填写申请书
(对,我上期扣缴失败我没发现,我错了。。。)
我立刻翻出银行月结单,结果余额(扣缴日时)当然是够的
当下我便表示不可能,并愿意将月结单档案传给他们查
结果客服居然说只接受传真或邮寄。。。
(不能调本行帐户资讯也就算了,毕竟资讯安全,但收个email有这么困难吗)
而且还说我今天再不缴的话我的环旅卡会无法正常使用
于是我就在立即缴款后,请他向后台查询详细原因
(我当时怀疑他是随便搪塞我一个理由)
客服表示需要过完年后才能回复(fair enough)
于是过完了年,正当我都要把这件事忘了的时候
方丈客服打电话过来
说扣缴失败的原因就是因为余额不足
我便大爆发直接杀到分行去,要求理专帮我问清楚到底是怎么回事
结果也是要拨客服...
这次的客服倒是比较聪明(不知是否因为知道是从分行拨来的)
她直接与银行部门的客服进行三方通话,确认了我当日余额是够的
客服不气馁,将所有资讯都核对了一遍,结果发现:
我的扣款帐号不对,中间一码错了。。。
从一个根本不存在的帐号扣款,余额当然不够。。。
我当场直接怒问如果是我自己申请书帐号写错的话,那你们核印是怎么过的呢!?
那如果是你们建档时key错了,难道没有任何检核机制吗!?
以后我是不是随便填个帐号你们也可以乱扣!?
(ps 错的那码在信用卡帐单上刚好是用X取代了,所以我即使看了也发现不出来)
客服这时也只能答应查完给我一个回复
我也只能先重填一次自动扣缴申请书,直接交给分行
结果隔天早上客服就打过来,直接透过电话录音的方式帮我重新设定自动扣缴
(原来还有这招!?那我以前填申请书还邮寄苦等不就是个...)
挂完电话后为求谨慎,自己打0800-012-345想二次确认时
这时客服说他们不可能用电话设定自动扣缴。。。
我当下就傻了,想说方丈是不是把我个资泄漏出去的时候
客服又表示他们的确有外拨这个电话,而且已经在处理
下期帐单应该就会更正回来了。。。
结论:
即使你完成设定,信用卡帐单也显示成功(我们将于X年X月X日自XX银行X帐户中扣除...)
扣款日余额也足,方丈还是可能扣不到款然后收你滞纳金及利息+上报联征(金额大的话)
所以请各位务必在自动扣缴生效时与信用卡客服确认所扣缴的银行帐号是否正确
在第一次的扣款日前后注意帐户的交易纪录
而且要逐卡确认是否都缴了(有几张卡就要有几次交费纪录)
有问题时速联系客服,并将帐款缴清(正常卡费的部分,非己责的滞纳金及利息不用缴)
补缴完后就可以考虑剪卡之类的
感想:
本人本行帐户扣缴本人本行信用卡也能出这种包
方丈真是一脉继承美国方丈的渣IT并且还发扬光大
可是我用人家AutoPay功能可没出这种鸟事啊...
此外,个人觉得信用卡回馈多少倒是其次
(平心而论,星展的年费高且可兑换的常旅客计画少,环旅其实还算平衡的
即使把美卡考虑进来,在国内台币非加成类别的情况下,30TWD(1USD)兑换1.5哩
是个不错的比例,可用商户又比Amex好多了)
如果连这种如此基础的功能都会出问题
方丈卡真的可以考虑剪了