刚好看到一篇有类似问题的文章就引用一下
改个标题讨论台新信用卡的ricahrt app/线上申办发生无限期延宕的问题
感觉台新的接口是做的很漂亮很好操作，但是后端资料处理鸟鸟的 无言
发生问题完全找不到问题点
※ 引述《oscar810728 (bear)》之铭言：
: 12/19 用玉山卡验证线上办卡
: 12/21 在官网查询资料完全查不到，打去客服问，留电话确认，后来回说没资料，叫我重
: 新申请，说资料遗失
: 12/24 越想越怪，有收到收件短信还有申请书寄到信箱备份，后来打去客服询问第二次，
: 说信箱资料要寄回来才算完整申请，我说那线上办卡的意义是什么？请他帮我查清楚
: 12/25 接到客服电话说有收到资料，但是系统有问题，需要等审核，我问他要参加活动这
: 样不符合资格，申办下来就没意义，有没有特处方式，他一直婉拒我，我请他在问看看，
: 因为我提出申请，但是是系统问题，后来就帮我问
: 12/27 回复只要1/4前核卡，这次特殊参加
: 12/28 9点左右接到照会电话，问问地址，信箱，国小就结束，9点半就收到核卡短信
: 1/8 终于收到卡片，开始要好好规划前五笔刷卡达到五千+自动加值
: 【心得】
: 这次申请台新信用卡，真的让人心惊胆跳，客服完全不专业，另外很担心遗失的问题，申
: 办玉山，中信都没有这个问题，另外，收到核卡短信，上Richart看到额度，有点失望，
: 以为会更高，跟玉山差不多或更高
12月中也办台新的@gogo 透过richart送件
因为首刷活动在12/31截止
所以想说透过app送件应该会比较快进件到信用卡部门..结果..
过了5个工作天，致电信用卡客服
我 )请问信用卡部门已经有收件了吗? 想请教是否能赶上首刷礼截止?
信用卡客服)不好意思，richart端还没有送件喔
我 )那请问要怎么查询为什么richart没送件? 是资料有问题吗?
信用卡客服)不清楚喔，我们的权限只能查到richart没送件喔
第6个工作天再次致电客服
我 )请问richart端送件了吗?
信用卡客服)不好意思，richart端还没有送件喔
我 )那请问要怎么查询为什么richart没送件? 是资料有问题吗?
信用卡客服)不清楚喔，我们的权限只能查到richart没送件喔
...好吧 我打给richart客服
我 )我最近透过richart办理@gogo申办送件 请问能了解为何没送件信用卡部吗?
richart客服)有看到你的资料喔 但是不清楚为何没有送件喔
...好吧 两边客服都不知道 我跑分行问一下该怎么办好了
分行柜台)客户反应从app申办多日都没有进件 请问能知道原因吗?
某客服 )还是请客户纸本重新送件呢?
分行柜台)那首刷礼的部份 错过了有补救方式吗?
某客服 )改在1月10号前核卡都有喔
所以我就在分行重新填单重附财力证明
元旦连假期间
刚好有点外币问题打给richart客服 就顺便问了app申办卡关的问题
客服就说 我查询后联络你 然后..就..没有下文
1月3号致电信用卡客服
我 )请问我的信用卡申请资料进件了吗?
信用卡客服)因为最近flygo申办量大 今天才刚进件喔
我 )那请问进件是richart进件还是纸本呢?
信用卡客服)是纸本喔
我 )那这样贵公司的app或是线上申办的便利性何在呢? 内部也无查询机制吗?
信用卡客服)真的很抱歉 真的不清楚
再致电给richart客服
我 )能询问一下richart端没有送件给信用卡部的原因吗?
richart客服)有看到你的资料 但是不确定为何没有送件喔
我 )那这样贵公司的app或是线上申办的便利性何在呢? 内部也无查询机制吗?
richart客服)真的很抱歉 真的不清楚
就在我昨天已经放弃了 去申办彰银 想说3%先顶着用的时候
今天近中午一位女士打来
说她是richart端的人员
然后说很多..像是
未来她们会建立什么ooxx机制阿 至少会让内部能够查询原因 不会让客户ooxx干等阿
你说的对 app/线上申请不应该比传统的纸本方式还不便 未来努力改进
总之是很努力地道歉跟解释
让我有点一头雾水 之前主动致电那么多次 都是 不知道 不清楚
不知道为何突然变得超级诚恳亲切...
然后大概2个多小时就收到无照会核卡短信...
总之就是
如果发生app或线上申请卡关
只能重送纸本 因为台新内部看起来目前完全没办法找到原因
送的件就会无止尽卡在那边
然后richart跟信用卡部门两边推来推去