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JAL96 (JAL96)
2018-05-14 07:37:28新闻来源:苹果
新闻标题:海外被盗刷爆 银行竟酸“为何乱刷卡”
新闻内容:
高雄市曾小姐向《苹果》投诉，她先生去年12月24日线上查帐，发现一笔12月22日在日本
交易约台币6万的消费，因两人都在台湾，也无透过国外网站消费，惊觉信用卡被盗刷，
立即致电发卡的乐天银行表明被盗刷并要求挂失止付，但第一线客服人员竟回复：“为什
么要乱刷卡？是妳自己有刷卡忘记了吧？”并于隔天回电曾小姐此交易是她本人消费，仍
需缴付这笔款项。
“幸好我的信用卡额度没有很高！”曾小姐透露，她向乐天银行申请去年12月22日至28日
的盗刷明细，共有7笔交易，总金额高达台币47万4904元，但因额度不足，仅有12月22日
在日本饭店交易的5万9259元盗刷成功。
而曾小姐向银行解释自己不在日本，希望向第三方商店求证，银行表示“无法提供刷卡人
资料”，但她表明自己就是持卡人本人，银行才传来刷卡人与入住人不同的“日文”文件
，且银行迟至5月2日才告知她“暂时”不须缴纳这笔金额，5月7日再次致电确认，被盗刷
款由银行负责。
乐天银行强调，因为公司采行由国际组织所建构的网络3D安全认证机制，就是由持卡人自
行设定一组“固定”的网络交易验证密码，于每次交易的时候输入该组密码，因此持卡人
是该密码唯一知悉者，保障只有持卡人可完成交易。因此合理推论透过该验证机制下完成
的交易，有其不可否认性。
针对曾小姐的投诉案件，乐天银行回应，本次案件为单一特殊的案件，公司为避免侵害客
户权益，以较为谨慎的程序处理中，并已同时请持卡人报案，目前公司也决议曾小姐不须
支付这笔盗刷款项，而对曾小姐反应公司同仁的态度不佳，也深感歉意。
高市政府主任消保官殷茂干表示，持卡人若发现信用卡被盗刷，要尽快向银行填写争议帐
款声明书，并至警局完成报案程序以保障自身权益，而在海外被盗刷，持卡人也应尽快出
示未出境证明，请银行厘清责任归属。
警方表示，在旅行社工作的曾姓女子（29岁）是1月10日傍晚6时报案，根据曾女提供相关
资讯，发现遭盗刷的金额为日币22万5千6百元，折合台币5万9259元，地点在日本一处饭
店。
警方说，由于ＩＰ位址在境外，警方难以跨国调阅相关资料，更无法调带追查，迄今无进
一步突破。警方提醒，当事人只要举证当时人在国内，确认卡片是遭盗刷，信用卡公司应
会负起责任。
为强化信用卡线上交易安全性，金管会近年来不断向银行宣导网络交易认证机制，要导入
“3D验证码”，强调信用卡不易被盗刷；但官员强调，依现行规定，若是因遭骇客入侵，
如被植入木马程式，而被盗刷，持卡人不用埋单；但若是持卡人未妥善保管“验证码（指
密码）”而被盗用，则由持卡人埋单。(汤宝隆、曾珮瑛、财经中心／连线报导)
新闻网址:https://goo.gl/UVgkg9
作者:
hearing (＊ \(￣▽￣)/ ＊ )
2018-05-14 07:49:00乐天客服，科科@@ 帮事主拍拍
作者:
jimyan36 (Andrew)
2018-05-14 07:56:00乐天pass
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-05-14 08:09:00持卡人谨慎 主动显上查帐先给推 至于乐天...呵呵不过看到关键：“幸好我的信用卡额度没有很高！”的板上乡民们表示：
作者:
gctseng (提姆)
2018-05-14 08:20:00幸好的是乐天，没有给曾小姐太高的额度
板上追求高额度，还一直调高法，盗刷后可能要哭死调高
作者:
gyqmo (事如春梦了无痕)
2018-05-14 08:44:00我也不赞成信用卡数量及额度越高越好，不过这违反此版价值观额度20万左右就符合绝大多数人需求了
作者:
now99 (陈在天)
2018-05-14 08:47:003D 固定密码 又在转嫁风险
作者:
gctseng (提姆)
2018-05-14 08:49:00看结果吧，至少乐天最后没有推给卡友
作者:
garrson (asdf)
2018-05-14 08:55:003D验证被盗刷归咎持卡人，不意外啊...不然银行干嘛推我觉得重点不在于额度
作者:
pilot1982 (173-72却觉得瘦好多)
2018-05-14 09:04:00所以这篇再次印证，不要接受固定验证码这种风险转嫁制度
作者:
femlro (母猪教谋神异端审问官1.5)
2018-05-14 09:23:00又是3D
固定的 严格说起来不叫3D啊… 只是一般密码而已。 以前不知道是什么的时候，刷高铁还告诉你用生日就可以过了幸好那时候盗刷不普遍
作者:
erspicu (.)
2018-05-14 09:42:00其实3D验证应该不限于单一短信发送动态密码保护方式还有一种是客人先设定好一组固定密码 用来加强验证这新闻只说对其中一半然后台湾银行一堆遇到这种事情都这种嘴脸 不意外
作者:
asosan (清水の舞台)
2018-05-14 10:14:007次都没收到短信？ 3D也被盗这机率有多高？
作者:
hantulee (花旗卡爱用者)
2018-05-14 10:20:003D允许错一次吧,以前流出的消息…
作者:
kcl0801 (kcl)
2018-05-14 10:36:003d是分固定式跟otp 没有固定密码就不是3d验证的说法 现在主流都改otp式 还有话说回来退款也是叫请款商家吞 真不知道台湾这堆发卡机构干嘛如此坚持
作者:
lovemost (螃蟹)
2018-05-14 10:36:00这很扯啊，人家要刷56万还没有警觉，这家银行干脆收一收算了！已经超标额度那么多了，我在国内刷一刷突然刷海外都会电话确认了！这银行的机制很有问题为什么一堆人重点放在额度，重点应该是为什么会被盗刷，机制是否安全，你今天额度20万，被盗刷20万要你全赔你就付？这逻辑通吗？若信用卡无法保证刷卡人消费安全，那就失去存在价值
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-05-14 11:17:00乐天很贼，上次已经取消固定验证码了
人在国外也收不到短信的OTP吧？还是我误会什么...
作者:
erspicu (.)
2018-05-14 12:00:00说真的这笔帐最后有处理掉算好的 有些很硬 直接丢合约反正某某页XX项目其中第几条 3D验证 顾客自己吞下去记得才钱不久新闻 顾客手机号码被窜砍 OTP验证被破解板上之前也有相关讨论[问题] 我被以3D验证码通过的方式盗刷了 虽然是2012年文
作者:
kcl0801 (kcl)
2018-05-14 12:15:00不要假会没事去关语音漫游就还是可以出国收短信啊 收短信又不用钱
作者:
alex1973 (alex1973)
2018-05-14 12:27:00用预付卡的出国根本无法收短信, 不是不想收啊
作者:
neverfly (neverfly)
2018-05-14 12:32:00跟额度无关吧，被盗刷多少都不该付啊
作者:
kcl0801 (kcl)
2018-05-14 12:33:00我知道像中华可以用emome收短信 预付卡可以用emome的话应该也不是问题 其他家就不清楚了 真的有需求不然就转月租啊...
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-05-14 12:35:00跟短信没关系吧？乐天都用固定IP验证，自己设的秘密，不是短信浮动IP不是IP，是验证码(抹脸*密码
作者:
alex1973 (alex1973)
2018-05-14 12:50:00CHT 预付卡不能用 emome 喔. 另外短信转 email 服务,CHT 预付卡也是不能用的
作者: laiwaytw0821 2018-05-14 12:55:00
决定剪卡
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-05-14 13:08:00信用卡公司而已, 风控规格本来就跟一般金融机构有段差距看来没持卡是正确的选择, 客服素质真的跟银行有差
作者:
isaacc (小元宅爸)
2018-05-14 13:20:00这新闻很可怕，3D认证代表网络刷卡，人在国内很重要吗?
作者:
ahshao (ahshao)
2018-05-14 13:27:00版上会说鹅度2万和20万盗刷风险是一样der
作者: matlab1106 (牛) 2018-05-14 13:34:00
这种银行我一定剪卡 太可怕了
作者:
garrson (asdf)
2018-05-14 14:10:00难道额度2万被盗刷你就愿意自己吞下去? 额度哪是重点
消保官给我闭嘴，银行和客户之间可不是消费者的关系完全不关你消保官的事，消保官给我滚蛋就是了还有警方，这不是你的事情，你们有能力就把犯人抓到然后叫犯人赔钱，犯人抓不到就是持卡者要付！
闹上新闻 乐天才要开会决议持卡人不必付争议款喔 这家的卡就pass吧
作者:
erspicu (.)
2018-05-14 14:40:00ultratimes是在反串反讽?还是挺银行挺到脑袋空掉?
作者:
bg567 (new)
2018-05-14 15:30:00乐天的我输入三次密码错误被锁了，这样安全了吗？
作者:
PCC2003 (习惯晚睡)
2018-05-14 15:30:00凹大湿真的很闲
要是没有失卡零风险，盗刷零风险的话 还会有谁要用信用卡 被盗刷一次 十年的信用卡回馈都补不回来
作者:
linkmusic (linkmusic)
2018-05-14 16:14:00哇，要剪乐天吗
自己系统垃圾只能用“固定”不用“OTP”，还在那边怪卡片持有人...zz
作者:
monkey6 (猴子)
2018-05-14 18:12:00幸好还没办乐天，看到这种新闻完全不会想办了
作者:
iiscon (となりのぶたく)
2018-05-14 20:26:00居然有人会想吞下去……
板上盗刷文很多 同样的状况 别家银行会发现并主动跟持卡人确认 挂失 并要卡友不用担心 这也是我不喜欢小家卡的原因 服务差太多
作者:
codo (YOLO)
2018-05-14 21:58:00几个关键字：旅行业、饭店、数笔。怎么没人怀疑是持卡人拿自己卡片代客人先订房，结果没揽到客人入住，又过了退订期限需支付订金或全额才通报遭盗刷否认交易？
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-05-14 22:23:00楼上合理怀疑, 但是如果确认刷卡型态是"实体过卡", 这种怀疑基本上就不成立了, 因为稍早也有类似怀疑...
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2018-05-14 22:58:00乐天在台湾是不是很烂？？？
盗刷刷网络订房也蛮奇怪，又不能变现，本身是旅行社业
作者:
erspicu (.)
2018-05-14 23:51:00不合理 发卡机构有这么容易自己刷的不认帐??连不是自己刷的都想要办法要你吞下 何况是自己刷忘了订房会留下很多资讯和纪录
持卡人自己刷卡订房揽客？去追入住房客，就知道是不是持卡人订的房了 我想她没那么笨吧 那可是诈欺罪啊
作者:
ten0618 (tenten)
2018-05-15 00:09:00乐天真的很烂
作者:
fongse (小毛毛虫)
2018-05-15 00:14:00固定密码真的很烂
作者:
akiehls (progress)
2018-05-15 13:11:00想说忘记自己的乐天卡有没有申请3D安全密码，结果刚刚打客服，一问之下还真的有，立刻取消注册3D密码(因为之前台企银钛金商旅卡也有这个问题，当时也是立刻取消注册)
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-05-15 15:19:00我记得那时候乐天是强迫设定固定密码
作者:
joable (^_^)
2018-05-16 00:08:00这篇重点是不要用3D吧，跟额度没直接关系吧
看完新闻, 幸好没办乐天, 连消费者证明自己不在海外还要鲁