新闻来源:苹果
新闻标题:海外被盗刷爆 银行竟酸“为何乱刷卡”
新闻内容:
高雄市曾小姐向《苹果》投诉，她先生去年12月24日线上查帐，发现一笔12月22日在日本
交易约台币6万的消费，因两人都在台湾，也无透过国外网站消费，惊觉信用卡被盗刷，
立即致电发卡的乐天银行表明被盗刷并要求挂失止付，但第一线客服人员竟回复：“为什
么要乱刷卡？是妳自己有刷卡忘记了吧？”并于隔天回电曾小姐此交易是她本人消费，仍
需缴付这笔款项。
“幸好我的信用卡额度没有很高！”曾小姐透露，她向乐天银行申请去年12月22日至28日
的盗刷明细，共有7笔交易，总金额高达台币47万4904元，但因额度不足，仅有12月22日
在日本饭店交易的5万9259元盗刷成功。
而曾小姐向银行解释自己不在日本，希望向第三方商店求证，银行表示“无法提供刷卡人
资料”，但她表明自己就是持卡人本人，银行才传来刷卡人与入住人不同的“日文”文件
，且银行迟至5月2日才告知她“暂时”不须缴纳这笔金额，5月7日再次致电确认，被盗刷
款由银行负责。
乐天银行强调，因为公司采行由国际组织所建构的网络3D安全认证机制，就是由持卡人自
行设定一组“固定”的网络交易验证密码，于每次交易的时候输入该组密码，因此持卡人
是该密码唯一知悉者，保障只有持卡人可完成交易。因此合理推论透过该验证机制下完成
的交易，有其不可否认性。
针对曾小姐的投诉案件，乐天银行回应，本次案件为单一特殊的案件，公司为避免侵害客
户权益，以较为谨慎的程序处理中，并已同时请持卡人报案，目前公司也决议曾小姐不须
支付这笔盗刷款项，而对曾小姐反应公司同仁的态度不佳，也深感歉意。
高市政府主任消保官殷茂干表示，持卡人若发现信用卡被盗刷，要尽快向银行填写争议帐
款声明书，并至警局完成报案程序以保障自身权益，而在海外被盗刷，持卡人也应尽快出
示未出境证明，请银行厘清责任归属。
警方表示，在旅行社工作的曾姓女子（29岁）是1月10日傍晚6时报案，根据曾女提供相关
资讯，发现遭盗刷的金额为日币22万5千6百元，折合台币5万9259元，地点在日本一处饭
店。
警方说，由于ＩＰ位址在境外，警方难以跨国调阅相关资料，更无法调带追查，迄今无进
一步突破。警方提醒，当事人只要举证当时人在国内，确认卡片是遭盗刷，信用卡公司应
会负起责任。
为强化信用卡线上交易安全性，金管会近年来不断向银行宣导网络交易认证机制，要导入
“3D验证码”，强调信用卡不易被盗刷；但官员强调，依现行规定，若是因遭骇客入侵，
如被植入木马程式，而被盗刷，持卡人不用埋单；但若是持卡人未妥善保管“验证码（指
密码）”而被盗用，则由持卡人埋单。(汤宝隆、曾珮瑛、财经中心／连线报导)
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