气到直接回一篇
※ 引述《onlyshe818 (小乐)》之铭言：
: 发这篇文章是因为对于中信处理客诉的态度真的让我超傻眼
: 文章有点长
: 如果有时间希望大家可以看一下
: 希望不要再有其他消费者的权益受损
: 我在106年七八月的时候办了LINE PAY卡
: 当初说会有首刷礼
: 但我一直到十月都还没拿到
: 于是我打到客服询问
: 客服说因为赠品量太大所以要到12月底才会寄出
: 刚好我搬家了所以跟客服说赠品要寄到新地址
: 接下来都是107年发生的事情
: 3/27(二)
: 突然想到还没收到首刷礼
: 所以又打给了客服
: 结果客服说我的赠品已经寄出了
: 不过寄到旧地址因为没人收件被退回
这方面中信有错没问题
: 于是我针对两个问题开始对客服人员咆哮
: （我理解客服人员的辛苦但当下我真的无法冷静跟他对话)
3/27的客服好可怜QQ 我要生气了喔 我知道客服辛苦但我就是要生气
: 1.为什么我已经说要寄到新地址但最后还是寄到旧地址？
: 2.为什么赠品被退回去没有跟我联系，顾客权益就这样受损？
: 客服说会帮我调查
: 3/29(四)
: 客服回拨四通因为在上班没接到
自己的问题
: 3/30(五)
: 礼拜五打回去请3/27负责的客服跟我联络
: 但整天都没收到回复
人家休假啊?
: 3/31(六)
: 早上又再打一次
: 希望当初负责的客服在半小时内回拨解释
: 十分钟后就接到电话
: 当初负责的客服说
: 调了之前的录音确定我有说赠品要寄到新地址但因为[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
: 所以导致我的赠品还是寄到旧地址
: 说实在我真的听不懂他在解释什么
: 然后我又问为什么昨天没有人回复我
: 客服就说因为他昨天休假
: 同仁在交接时没有注意到
: 听到这边我更火
所以 客服不能休假?还是休假也要处理你的事?
你可以检讨中信的责任制
还有代理人制度不够确实
但却要对合法休假的客服发火?
: 为什么你休假也没人跟我说一声
: 至少传个短信告知也好
: 最后客服说整件事情有呈报直属主管
: 主管为了表示歉意
: 所以有一个致歉礼
: 并且一直强调很有纪念价值希望我会喜欢
: 然后我下班回家就收到这个
: https://imgur.com/a/1NmwE
: 当下只觉得更火大
这个见仁见智
期待受到"高级"或是"高价"的补偿品吗?
注意喔这里是因为"补偿礼"不如预期更不开心
: 但也觉得再怎么反应也没有用了
: 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的经过
: 4/2(一)
: 刚好有位担任记者的朋友看到我贴文
: 希望针对这次的事件做个简单访问
: 记者朋友说也会致电中信了解整件事情的经过
恩亨
: 就在访问结束的四个小时后
: 我接到一通电话
: 对方说是中信客服部的许主管
人家也是不想惹事
: 且是处理我这次客诉事件客服人员的直属主管
: 许姓主管表示他今天检视服务纪录时
: 发现客服人员竟了寄了一台高铁车头当赔罪礼
: 许姓主管表示他自己觉得这样处理非常不妥当
这个当然要顺着客户的话讲.....
: 于是我反问说客服人员跟我说他有呈报直属主管
: 而且是主管说要送这个致歉礼
: 许姓主管的回复更让我傻眼
: 他说客服人员有被授权可以运用的致歉礼不须上签主管即能赠送
: 可能是客服人员用字不精确造成我的误会
: 然后因为轮班的关系
: 客服人员呈报的主管应是当时的值班主管
: 并非客服人员的直属主管
: 许姓主管又再次强调他是今天检视服务纪录才发现这件事情
: 最后许姓主管说这整件事情会再内部开会
可怜的客服要写报告了 说不定今年考绩会很差....
: 并重新检讨后续的处理流程
: 结果会在隔天通知我
: 4/3(二)
: 我接到了中信一位游姓经理的电话
: 针对此次服务流程所有疏失再次跟我致歉
: 包含一开始赠品记错地址
: 到最后同仁请假未回电以及致歉礼的部分
: 非常诚恳地一一说明
: 并说明首刷礼已寄出请我留意收件
: 同时提供知名餐饮集团餐券当作致歉礼
: 但说实在的致歉礼是什么对我来说已经不重要了
这里又说不重要? 不是很不开心补偿礼
: 我只希望中信能够慎重地检视整个服务流程
总算说对了 可以检讨整个流程 开始的地址还有代理人制度
可是客服还是要凶
: 不要再有其他消费者的权益受损
: 也谢谢记者朋友的协助报导
: 以上是我申办LINE PAY联名卡的亲身经历
懒人包
1.去年首刷礼地址更改 中信人员疏忽所以未拿到
2.很不爽所以凶不是当初负责的客服
3.客服没及时回应更不爽(自己没接到 隔天客服放假)
4.补偿礼不如预期超级不爽
5.上网抱怨 刚好有记者朋友
6.高层怕事检讨客服并再补偿
7.拿到觉得该有的补偿 上PTT发抱怨文
3/27的客服从头只因为不是自己的问题(先前没寄到不是他的错)
送的补偿礼不讨喜
所以除了被凶、被咆啸，还要被检讨
之后可能要写报告，今年考绩可能很差
真是太可怜了.......