气到直接回一篇
※ 引述《onlyshe818 (小乐)》之铭言：
: 发这篇文章是因为对于中信处理客诉的态度真的让我超傻眼
: 文章有点长
: 如果有时间希望大家可以看一下
: 希望不要再有其他消费者的权益受损
: 我在106年七八月的时候办了LINE PAY卡
: 当初说会有首刷礼
: 但我一直到十月都还没拿到
: 于是我打到客服询问
: 客服说因为赠品量太大所以要到12月底才会寄出
: 刚好我搬家了所以跟客服说赠品要寄到新地址
: 接下来都是107年发生的事情
: 3/27(二)
: 突然想到还没收到首刷礼
: 所以又打给了客服
: 结果客服说我的赠品已经寄出了
: 不过寄到旧地址因为没人收件被退回
这方面中信有错没问题
: 于是我针对两个问题开始对客服人员咆哮
: （我理解客服人员的辛苦但当下我真的无法冷静跟他对话)
3/27的客服好可怜QQ 我要生气了喔 我知道客服辛苦但我就是要生气
: 1.为什么我已经说要寄到新地址但最后还是寄到旧地址？
: 2.为什么赠品被退回去没有跟我联系，顾客权益就这样受损？
: 客服说会帮我调查
: 3/29(四)
: 客服回拨四通因为在上班没接到
自己的问题
: 3/30(五)
: 礼拜五打回去请3/27负责的客服跟我联络
: 但整天都没收到回复
人家休假啊?
: 3/31(六)
: 早上又再打一次
: 希望当初负责的客服在半小时内回拨解释
: 十分钟后就接到电话
: 当初负责的客服说
: 调了之前的录音确定我有说赠品要寄到新地址但因为[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
: 所以导致我的赠品还是寄到旧地址
: 说实在我真的听不懂他在解释什么
: 然后我又问为什么昨天没有人回复我
: 客服就说因为他昨天休假
: 同仁在交接时没有注意到
: 听到这边我更火
所以 客服不能休假?还是休假也要处理你的事?
你可以检讨中信的责任制
还有代理人制度不够确实
但却要对合法休假的客服发火?
: 为什么你休假也没人跟我说一声
: 至少传个短信告知也好
: 最后客服说整件事情有呈报直属主管
: 主管为了表示歉意
: 所以有一个致歉礼
: 并且一直强调很有纪念价值希望我会喜欢
: 然后我下班回家就收到这个
: https://imgur.com/a/1NmwE
: 当下只觉得更火大
这个见仁见智
期待受到"高级"或是"高价"的补偿品吗?
注意喔这里是因为"补偿礼"不如预期更不开心
: 但也觉得再怎么反应也没有用了
: 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的经过
: 4/2(一)
: 刚好有位担任记者的朋友看到我贴文
: 希望针对这次的事件做个简单访问
: 记者朋友说也会致电中信了解整件事情的经过
恩亨
: 就在访问结束的四个小时后
: 我接到一通电话
: 对方说是中信客服部的许主管
人家也是不想惹事
: 且是处理我这次客诉事件客服人员的直属主管
: 许姓主管表示他今天检视服务纪录时
: 发现客服人员竟了寄了一台高铁车头当赔罪礼
: 许姓主管表示他自己觉得这样处理非常不妥当
这个当然要顺着客户的话讲.....
: 于是我反问说客服人员跟我说他有呈报直属主管
: 而且是主管说要送这个致歉礼
: 许姓主管的回复更让我傻眼
: 他说客服人员有被授权可以运用的致歉礼不须上签主管即能赠送
: 可能是客服人员用字不精确造成我的误会
: 然后因为轮班的关系
: 客服人员呈报的主管应是当时的值班主管
: 并非客服人员的直属主管
: 许姓主管又再次强调他是今天检视服务纪录才发现这件事情
: 最后许姓主管说这整件事情会再内部开会
可怜的客服要写报告了 说不定今年考绩会很差....
: 并重新检讨后续的处理流程
: 结果会在隔天通知我
: 4/3(二)
: 我接到了中信一位游姓经理的电话
: 针对此次服务流程所有疏失再次跟我致歉
: 包含一开始赠品记错地址
: 到最后同仁请假未回电以及致歉礼的部分
: 非常诚恳地一一说明
: 并说明首刷礼已寄出请我留意收件
: 同时提供知名餐饮集团餐券当作致歉礼
: 但说实在的致歉礼是什么对我来说已经不重要了
这里又说不重要? 不是很不开心补偿礼
: 我只希望中信能够慎重地检视整个服务流程
总算说对了 可以检讨整个流程 开始的地址还有代理人制度
可是客服还是要凶
: 不要再有其他消费者的权益受损
: 也谢谢记者朋友的协助报导
: 以上是我申办LINE PAY联名卡的亲身经历
懒人包
1.去年首刷礼地址更改 中信人员疏忽所以未拿到
2.很不爽所以凶不是当初负责的客服
3.客服没及时回应更不爽(自己没接到 隔天客服放假)
4.补偿礼不如预期超级不爽
5.上网抱怨 刚好有记者朋友
6.高层怕事检讨客服并再补偿
7.拿到觉得该有的补偿 上PTT发抱怨文
3/27的客服从头只因为不是自己的问题(先前没寄到不是他的错)
送的补偿礼不讨喜
所以除了被凶、被咆啸，还要被检讨
之后可能要写报告，今年考绩可能很差
真是太可怜了.......
作者:
mac5566 (麦克)
2018-04-03 19:19:00可以气到咆哮...那遇到歪的花旗客服不就要心脏病发了
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2018-04-03 19:23:00遇到花旗客服可能直接___
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 19:26:00推这篇，那个耳机我送国小姪女还被打枪，网拍99卖不掉，车头还比较可爱在台湾服务太好就是被吃死死，中信就是
作者: tbere2002 (玩命阿飘) 2018-04-03 19:28:00
这篇回的还不错
作者:
mac5566 (麦克)
2018-04-03 19:33:00而且记者到底有什么好采访这种事，不解
推 拿到满意的赔偿品还要上网说不在乎是什么 再发文抱怨 根本就是吃人够够
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:46:00推
作者:
centrum (存)
2018-04-03 19:49:00不得不说那个耳机真的很难处理
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:53:00备份成功，原文自删
作者:
ufjd (Eileen)
2018-04-03 19:53:00耳机还不知怎么处理+1
昨天看到东森新闻在想这有什么好上电视的 没想到还7pupu po来这里 是真的有这么恨吗？
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2018-04-03 19:55:00所以已经上新闻了喔 哈哈哈
作者:
c80352 (谙语)
2018-04-03 19:56:00被咆哮的客服可怜= =
作者:
LabaK (唬烂伯)
2018-04-03 19:58:00这 小乐自删了 让小乐不开心 等等去找记者朋友爆料你了呢
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 19:58:00‘首刷礼等半年没来银行客服先给火车模型’
删文的原po请私讯地址给我 我免费送给你耳机 就算我是拜托你不要在四处泄愤的谢礼
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 20:01:00我耳机也能免运费寄给原原po，前提是我这礼拜回家还没被丢掉
作者:
horusli (horusli)
2018-04-03 20:02:00作者:
kevin416 (龙应台文化基金会)
2018-04-03 20:03:00中肯推
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2018-04-03 20:12:00真的是先知，还好有备份
作者:
irpkone (快乐休假)
2018-04-03 20:14:00奥客都不会知道自己是奥客～我好想看奇文喔
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-04-03 20:16:00推备份
作者:
pp5542 (原来不是你)
2018-04-03 20:16:00备份成功XD
作者: eddie0729 (....) 2018-04-03 20:19:00
原来这种人真的这么多 奇文共赏
作者:
alexsh (lin4h)
2018-04-03 20:19:00我当时首刷红利只给一半都不火了，客服问一下一周就补上了
作者:
hr07 (路人07)
2018-04-03 20:21:00除了一开始漏掉改地址的客服疏失，中信后面的处理很妥当啊
作者:
Qlypig (娜莉塔)
2018-04-03 20:32:00寄错重寄就好了，又不是什么会过期的东西……这种EQ？
作者: jimhall (真好) 2018-04-03 20:38:00
服务业就是这样
作者:
centrum (存)
2018-04-03 20:38:00这记者 最后几秒完整卡号竟然没码 惨惨
说真的邮局送货前因该会电联吧，我自己不在家也是接到邮局电话
作者:
lantimes (lantimes)
2018-04-03 20:41:00人生还有比首刷礼更重要的事
得饶人处且饶人吧 到后面对方已经很有诚意了 可怜的客服 今年考绩真的...
作者:
carava (我爱旅行)
2018-04-03 20:48:00建议原po上正念减压课程
作者: p581581 (581) 2018-04-03 20:52:00
难怪客服都打不进去 都在处理这种XD
中信处理有疏失,但真的不用把自己当大爷,太多以为自己是VVVIP的人,首刷礼应该是外包商,地址又改过...
作者:
wagwag (破椅子吐面)
2018-04-03 21:04:00推备份
觉得咆哮可理解但没必要，因为做过客服回这篇可以理解但也同样没必要全体客服同样代表中信，拘泥于凶的不是原客服没意义
作者:
tcy91456 (tcy91456)
2018-04-03 21:20:00修养廉价到令人咋舌
作者: flora1210 (飘飘) 2018-04-03 21:24:00
原来客服要等这么久不是没原因的啊 帮客服QQ
作者:
lilicoco777 (骨å裡是大å”控)
2018-04-03 21:30:00夸张
作者: pjung (PJ) 2018-04-03 21:44:00
备份的好，一个小小首刷礼可以记者来经理去的，世界不是只绕着你转
哈哈 我看到高铁车头笑了 但耳机其实也蛮烂的 XDD
作者: tbere2002 (玩命阿飘) 2018-04-03 21:52:00
超喜欢这个备份
作者:
kaihon (遇心与诚)
2018-04-03 21:54:00推
作者:
Noemen (Lee桌学)
2018-04-03 21:59:00碰到奥客很虽，穷的要死 哈礼品，但又想装有钱
作者:
lianda (薇妲 Vida)
2018-04-03 22:00:00可怜的客服
作者:
guamTP (关关难过官官过)
2018-04-03 22:04:00台湾的客服人员们真的是很辛苦...帮忙处理事情还要被骂...
作者:
Softrella (Ne M'aime Pas)
2018-04-03 22:12:00看完全的中信服务真的好啊
作者:
yl3218 (小件)
2018-04-03 22:18:00推 备份
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-04-03 23:03:00竟然删了-.-
客服这职业本来就不是给有尊严的人干的我以前客户太奥我都直接回飙的，后来就离职了
作者:
ogawa 2018-04-03 23:10:00推
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2018-04-03 23:18:00空服 客服 售服 牵扯到服字辈的工作总是每天有台湾鲷吃
全世界大概台湾的客人最难搞，对岸至少不会像台湾咆啸
作者:
taxuan 2018-04-03 23:37:00我也想送原坡耳机
原po你有想过只是一个烂耳机 你浪费多少时间咆哮生气，多少人浪费时间处理你的问题，身为客服看到这个报到真的觉得辛苦那位客服了，有想过新闻值得去报到更多有意义的事情，就有你这种人让新闻素质更低落，你要耳机我也有全新没拆运费我也可以帮你出，有必要浪费这么多时间吵这个吗
礼物都是外包厂商负责不是中信，他们的确是忘记帮你改地址有错。但弄到上新闻会不会太夸张啊？会吵就有糖吃就是原po心态，我在意的不是礼物，那看到又气pupu的发文还让记者朋友赚一条独家还真是是好人呢！可怜客服遇到这种理直气壮的无礼人。
作者: smju77 (papabear) 2018-04-04 03:27:00
没花钱也想当大爷，可怜的客服有记者朋友了不起喔!母猪会爬树的新闻都比这篇报导有意义
作者:
abcdot (abcdot)
2018-04-04 08:12:00原原po真丢人 凭什么用这种颐指气使又不客气的态度说话
作者: LelockTT 2018-04-04 08:45:00
森森记者不意外
作者: wynton 2018-04-04 09:16:00
推
作者:
oowrasy (佐尔)
2018-04-04 09:25:00可怜的客服……我原本还以为是什么高级的礼物咧。一副耳机而已可以气成这样不简单欸。
作者:
fallish (让我照顾你)
2018-04-04 11:52:00推这篇
作者:
vvBMWvv (双V不只是双V)
2018-04-04 12:26:00我只知道三宝永远部会认为自己是错的~
作者:
mos (摩斯汉堡)
2018-04-04 12:33:00那个耳机我1元卖(送?)给我朋友了 PC个人卖场还免运时
作者:
padye (~Tales of MADAO~)
2018-04-04 13:43:00台湾鲷就是穷啊
作者:
longsre (Longsre)
2018-04-04 14:09:00帮客服QQ遇到这种情绪化的顾客真的很倒楣
作者: lowLv (低等废柴) 2018-04-04 14:26:00
纯嘘滥用第三权 拒看东森
原文真的很夸张，看了怒气都上来了，那些客服人员真的很可怜要被这样咆哮而且凭什么客服休假还要告知你啊，真是好笑，还要人家半小时内回你电话，当中信客服为你开的 只有你一个客户？ 到底凭什么觉得自己很伟大？
作者:
zx012333 (Xiao_Yi)
2018-04-04 23:31:00推这篇，纯嘘原po台湾鲷，休假还要传短信告知你，凭什么？
作者: hopeemily (爱晒月亮的艾蜜莉) 2018-04-05 08:51:00
帮客服QQ，只检讨银行，怎么不检讨自己？！
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2018-04-06 11:41:00这篇是在替中信反推销吗？大家都在说耳机烂。XDDD
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-04-07 01:19:00同样做客服的我为这客服拍拍
作者:
orangenosea (æ¯å€‹ä»Šå¤©éƒ½æ˜¯ç¦®ç‰©)
2018-04-09 02:53:00咆哮以为是哈利波特按错啦....补推补推