发这篇文章是因为对于中信处理客诉的态度真的让我超傻眼
文章有点长
如果有时间希望大家可以看一下
希望不要再有其他消费者的权益受损
我在106年七八月的时候办了LINE PAY卡
当初说会有首刷礼
但我一直到十月都还没拿到
于是我打到客服询问
客服说因为赠品量太大所以要到12月底才会寄出
刚好我搬家了所以跟客服说赠品要寄到新地址
接下来都是107年发生的事情
3/27(二)
突然想到还没收到首刷礼
所以又打给了客服
结果客服说我的赠品已经寄出了
不过寄到旧地址因为没人收件被退回
于是我针对两个问题开始对客服人员咆哮
（我理解客服人员的辛苦但当下我真的无法冷静跟他对话)
1.为什么我已经说要寄到新地址但最后还是寄到旧地址？
2.为什么赠品被退回去没有跟我联系，顾客权益就这样受损？
客服说会帮我调查
3/29(四)
客服回拨四通因为在上班没接到
3/30(五)
礼拜五打回去请3/27负责的客服跟我联络
但整天都没收到回复
3/31(六)
早上又再打一次
希望当初负责的客服在半小时内回拨解释
十分钟后就接到电话
当初负责的客服说
调了之前的录音确定我有说赠品要寄到新地址但因为[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
所以导致我的赠品还是寄到旧地址
说实在我真的听不懂他在解释什么
然后我又问为什么昨天没有人回复我
客服就说因为他昨天休假
同仁在交接时没有注意到
听到这边我更火
为什么你休假也没人跟我说一声
至少传个短信告知也好
最后客服说整件事情有呈报直属主管
主管为了表示歉意
所以有一个致歉礼
并且一直强调很有纪念价值希望我会喜欢
然后我下班回家就收到这个
https://imgur.com/a/1NmwE
当下只觉得更火大
但也觉得再怎么反应也没有用了
所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的经过
4/2(一)
刚好有位担任记者的朋友看到我贴文
希望针对这次的事件做个简单访问
记者朋友说也会致电中信了解整件事情的经过
就在访问结束的四个小时后
我接到一通电话
对方说是中信客服部的许主管
且是处理我这次客诉事件客服人员的直属主管
许姓主管表示他今天检视服务纪录时
发现客服人员竟了寄了一台高铁车头当赔罪礼
许姓主管表示他自己觉得这样处理非常不妥当
于是我反问说客服人员跟我说他有呈报直属主管
而且是主管说要送这个致歉礼
许姓主管的回复更让我傻眼
他说客服人员有被授权可以运用的致歉礼不须上签主管即能赠送
可能是客服人员用字不精确造成我的误会
然后因为轮班的关系
客服人员呈报的主管应是当时的值班主管
并非客服人员的直属主管
许姓主管又再次强调他是今天检视服务纪录才发现这件事情
最后许姓主管说这整件事情会再内部开会
并重新检讨后续的处理流程
结果会在隔天通知我
4/3(二)
我接到了中信一位游姓经理的电话
针对此次服务流程所有疏失再次跟我致歉
包含一开始赠品记错地址
到最后同仁请假未回电以及致歉礼的部分
非常诚恳地一一说明
并说明首刷礼已寄出请我留意收件
同时提供知名餐饮集团餐券当作致歉礼
但说实在的致歉礼是什么对我来说已经不重要了
我只希望中信能够慎重地检视整个服务流程
不要再有其他消费者的权益受损
也谢谢记者朋友的协助报导
以上是我申办LINE PAY联名卡的亲身经历