[闲聊] 中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷礼)

楼主: onlyshe818 (小乐)   2018-04-03 15:42:18
发这篇文章是因为对于中信处理客诉的态度真的让我超傻眼
文章有点长
如果有时间希望大家可以看一下
希望不要再有其他消费者的权益受损
我在106年七八月的时候办了LINE PAY卡
当初说会有首刷礼
但我一直到十月都还没拿到
于是我打到客服询问
客服说因为赠品量太大所以要到12月底才会寄出
刚好我搬家了所以跟客服说赠品要寄到新地址
接下来都是107年发生的事情
3/27(二)
突然想到还没收到首刷礼
所以又打给了客服
结果客服说我的赠品已经寄出了
不过寄到旧地址因为没人收件被退回
于是我针对两个问题开始对客服人员咆哮
(我理解客服人员的辛苦但当下我真的无法冷静跟他对话)
1.为什么我已经说要寄到新地址但最后还是寄到旧地址?
2.为什么赠品被退回去没有跟我联系,顾客权益就这样受损?
客服说会帮我调查
3/29(四)
客服回拨四通因为在上班没接到
3/30(五)
礼拜五打回去请3/27负责的客服跟我联络
但整天都没收到回复
3/31(六)
早上又再打一次
希望当初负责的客服在半小时内回拨解释
十分钟后就接到电话
当初负责的客服说
调了之前的录音确定我有说赠品要寄到新地址但因为[email protected]*%#{*[+{%[€_<£
所以导致我的赠品还是寄到旧地址
说实在我真的听不懂他在解释什么
然后我又问为什么昨天没有人回复我
客服就说因为他昨天休假
同仁在交接时没有注意到
听到这边我更火
为什么你休假也没人跟我说一声
至少传个短信告知也好
最后客服说整件事情有呈报直属主管
主管为了表示歉意
所以有一个致歉礼
并且一直强调很有纪念价值希望我会喜欢
然后我下班回家就收到这个

当下只觉得更火大
但也觉得再怎么反应也没有用了
所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的经过
4/2(一)
刚好有位担任记者的朋友看到我贴文
希望针对这次的事件做个简单访问
记者朋友说也会致电中信了解整件事情的经过
就在访问结束的四个小时后
我接到一通电话
对方说是中信客服部的许主管
且是处理我这次客诉事件客服人员的直属主管
许姓主管表示他今天检视服务纪录时
发现客服人员竟了寄了一台高铁车头当赔罪礼
许姓主管表示他自己觉得这样处理非常不妥当
于是我反问说客服人员跟我说他有呈报直属主管
而且是主管说要送这个致歉礼
许姓主管的回复更让我傻眼
他说客服人员有被授权可以运用的致歉礼不须上签主管即能赠送
可能是客服人员用字不精确造成我的误会
然后因为轮班的关系
客服人员呈报的主管应是当时的值班主管
并非客服人员的直属主管
许姓主管又再次强调他是今天检视服务纪录才发现这件事情
最后许姓主管说这整件事情会再内部开会
并重新检讨后续的处理流程
结果会在隔天通知我
4/3(二)
我接到了中信一位游姓经理的电话
针对此次服务流程所有疏失再次跟我致歉
包含一开始赠品记错地址
到最后同仁请假未回电以及致歉礼的部分
非常诚恳地一一说明
并说明首刷礼已寄出请我留意收件
同时提供知名餐饮集团餐券当作致歉礼
但说实在的致歉礼是什么对我来说已经不重要了
我只希望中信能够慎重地检视整个服务流程
不要再有其他消费者的权益受损
也谢谢记者朋友的协助报导
以上是我申办LINE PAY联名卡的亲身经历
作者: lookers (实体店面 货到付款 宅配)   2018-04-03 15:43:00
....
作者: kissu5566 (护卫军)   2018-04-03 15:46:00
虽是偶发事件,但我觉得中信的后续的补偿作法个人可以接受。
作者: chister ( )   2018-04-03 15:48:00
火车头你可以拿去铁路版送啊 应该有铁路迷会想要
作者: pakh (PAKH)   2018-04-03 15:50:00
火车头让人有点问号 XDDD
作者: naker (NAKER)   2018-04-03 15:51:00
HEN可以
作者: g666666o (鱼)   2018-04-03 15:51:00
拍拍,遇到天兵客服真的无言
作者: s960501 (号称128的人)   2018-04-03 15:53:00
抱歉 先让我笑一下XDDD
作者: shirleyA (蝶)   2018-04-03 15:53:00
嗯…跟客服咆哮这种事 我还是做不到
作者: enshentsu (点点)   2018-04-03 16:01:00
火车头XD...谢谢你的文章让我心情变好
作者: s960501 (号称128的人)   2018-04-03 16:03:00
认真回 你要不要考虑转发笨版XD
作者: easonking (easontrue)   2018-04-03 16:05:00
火车头让我大笑XDD
作者: wizozc495711 (wizozc49571)   2018-04-03 16:07:00
火车头实在超好笑
作者: loomissayles (卢米斯赛勒斯)   2018-04-03 16:13:00
火车头真的很妙
作者: disyou (暖心)   2018-04-03 16:18:00
很单纯的事情 他们公司竟然还会出包 值班过太爽了
作者: enespanol (great)   2018-04-03 16:19:00
中信也太烂了
作者: rockt123460 (多多)   2018-04-03 16:20:00
只有我觉得没那么严重吗…
作者: bettybuy (什么事都叫我分心)   2018-04-03 16:20:00
虽然这样回原PO可能会很怒,但赠品我记得条款上有说明不得更改寄送地址,客服可能有这样跟你解释吧~然后我二月办的三月底收到惹我也觉得原PO…(ry
作者: lookers (实体店面 货到付款 宅配)   2018-04-03 16:21:00
楼上是想被咆哮?
作者: hlfy3169 (木木木木)   2018-04-03 16:22:00
换是我是不会很生气,直到看到那个火车头XD明明很简单的事情也能搞砸耶
作者: taenia (‵□′)   2018-04-03 16:23:00
一度以为自己走错版XD
作者: kevin20541 (谦)   2018-04-03 16:26:00
700T好可爱喔 是我我会想要 虽然还是很怒XD
作者: as35d   2018-04-03 16:26:00
真的要怪的是改地址的客服吧,接你电话的客服好衰
作者: stevensevens (steven7)   2018-04-03 16:26:00
咆哮无法苟同,重点在解决事情不是发脾气,就我用中信客服状况都很不错,连请他拨国外电话也都15分钟解决如果你拨打的是顶级卡客服可能会好一点
作者: roundone (从头开始)   2018-04-03 16:28:00
天兵客服耶 送火车头是哪招? XD
作者: vilico (乌拉乌拉草)   2018-04-03 16:29:00
赠品只说“寄到正卡人帐单地址”没说不能变动。何况原po都搬家那么久了。规则看详细点https://i.imgur.com/06B6LP3.jpg
作者: peterr (peter)   2018-04-03 16:30:00
那个致歉礼可以给我吗,我好喜欢
作者: vilico (乌拉乌拉草)   2018-04-03 16:31:00
何况中信并未准时在符合资格的次月底前寄达原po原住处。护航的要不要看清楚点
作者: vaseaquarius (CoffeeBlues)   2018-04-03 16:31:00
题外话,我的行李箱还重心不稳,不知道该说什么....
作者: rumikoo (职业倦怠中)   2018-04-03 16:32:00
这种也会有记者要采访@@
作者: ROTC08010 (奈特)   2018-04-03 16:32:00
我之前也是101新户礼券一直没收到,中信客服也一直鬼打墙,结果礼券来了还加一个锅子
作者: wtfhell (00)   2018-04-03 16:33:00
@@
作者: lookers (实体店面 货到付款 宅配)   2018-04-03 16:35:00
想认识这种记者朋友
作者: cheng01120 (Pon)   2018-04-03 16:38:00
火车头超傻眼der
作者: bettybuy (什么事都叫我分心)   2018-04-03 16:41:00
护航XD 好啦请先看清楚前段“恕不接受指定款式颜色、指定配送地址”;另外说我护航太抬举了,只是之前也曾想改寄送地址才回这篇的~
作者: keyman2 (edge)   2018-04-03 16:41:00
只有一节车头,没车厢差评
作者: bettybuy (什么事都叫我分心)   2018-04-03 16:45:00
再补充一下好了,我也没说客服方没错喔~
作者: ah11851152n (捷捷)   2018-04-03 16:48:00
我不在家邮局有打电话给我
作者: smju77 (papabear)   2018-04-03 16:49:00
客服是有点问题没错,不过比鼻屎大一点的事用的著咆哮吗?
作者: vilico (乌拉乌拉草)   2018-04-03 16:51:00
原po有写“赠品未准时到但他已经要搬家了”从未准时寄达开始就是中信失约然后他搬家了(=告知客服主卡不住在那了)。跟您想改地址是两码子事
作者: wonderverge (不问岁月任风歌)   2018-04-03 16:53:00
赠品有好到需要大吼大叫吗 @ @
作者: lattecafe (拿铁)   2018-04-03 16:56:00
他们的首刷礼选了要改不容易,我总共打了三次客服、两次语音寄来的还是没改成功,不过是我自己没选好摸摸鼻子再打一次电话换货,速度很快只是就抱歉让中信支出换货邮资了
作者: william7713 (..)   2018-04-03 17:02:00
好小的事情 结果吵成这样 一脸问号
作者: bignoob (有我嫩嗎)   2018-04-03 17:05:00
我先来,鸡毛蒜皮的事情别想来讨拍
作者: ssccot (ssccot)   2018-04-03 17:07:00
小事7pupu 呵
作者: bignoob (有我嫩嗎)   2018-04-03 17:07:00
你要争取自己权益没关系,最讨厌发文公审了
作者: rockt123460 (多多)   2018-04-03 17:08:00
记者也可以打给我吗 我保证不咆啸
作者: mac5566 (麦克)   2018-04-03 17:09:00
这种事记者有需要采访吗?记者也有业绩压力?
作者: tu04 (新生活...新日子)   2018-04-03 17:12:00
记者很缺题材? 首刷礼没收到也可以报导?中信没即时送礼有错,没给你也不需要这么生气信用卡礼品从来没准时过,记者永远不缺题材啊!!
作者: cherry611 (å’–å’–)   2018-04-03 17:15:00
我想要那个火车头
作者: trees880098 (王品台朔)   2018-04-03 17:16:00
火车头很棒阿
作者: kasuke (kasuke)   2018-04-03 17:18:00
火车头太好笑了XDD
作者: karstenyu (Karsten)   2018-04-03 17:20:00
咆哮
作者: Thors (Thors)   2018-04-03 17:23:00
蛮缺行李箱的厚
作者: earlwu (恶尔)   2018-04-03 17:23:00
你发这种文 我觉得中信的处理流程还满不错的
作者: bignoob (有我嫩嗎)   2018-04-03 17:26:00
中信好感度+1,你其实是在帮他们行销对吧
作者: tu04 (新生活...新日子)   2018-04-03 17:26:00
应该是搬家刚好缺行李箱搬家才这么生气!!搬家完了才寄来变成占空间~继续生气!!
作者: griswold (窘境)   2018-04-03 17:29:00
我觉得没这么严重,这样就要咆哮?
作者: panjiongkai (想念放在心里)   2018-04-03 17:29:00
看完觉得中信处理流程很好。
作者: may8010 (爱比)   2018-04-03 17:33:00
半年多耶...觉得有点夸张,看到那火车头我也会傻眼...XD"
作者: prizimx (普里斯Mo)   2018-04-03 17:34:00
火车头是怎样XD
作者: Horie (pret)   2018-04-03 17:36:00
中信不错+1
作者: rainsilver (00)   2018-04-03 17:37:00
我觉得还好 这样还要被咆哮 只是送火车头很搞笑这样看起来我觉得客服很好哎
作者: ccleosh (归LP的忿火)   2018-04-03 17:43:00
我想要那个火车头
作者: garryovo (晞翼)   2018-04-03 17:46:00
中信客服跟一般业务人员真的都很ㄎㄧㄤ
作者: JackLee5566 (新营孙协志)   2018-04-03 17:46:00
中信好感度+1
作者: aq2272353712 (阿一8 )   2018-04-03 17:51:00
一般都是外包给礼品厂商厂商地址都比较原始,如要改真的要自己承担后果
作者: rockt123460 (多多)   2018-04-03 17:52:00
如果致歉礼是什么不重要了话 我很乐意代收 运费我出
作者: etjames07g (moo)   2018-04-03 17:52:00
火车头很棒欸
作者: xu3 (ㄎㄎㄎ)   2018-04-03 17:54:00
火车头满可爱的啊+1 客服应该有一个咆哮专线 客服好可怜
作者: w71023 (Antares)   2018-04-03 17:58:00
火车头 wwwwwww
作者: mango1206 (mango)   2018-04-03 18:04:00
被你咆哮的客服不是帮你寄错的人吧

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