发这篇文章是因为对于中信处理客诉的态度真的让我超傻眼
文章有点长
如果有时间希望大家可以看一下
希望不要再有其他消费者的权益受损
我在106年七八月的时候办了LINE PAY卡
当初说会有首刷礼
但我一直到十月都还没拿到
于是我打到客服询问
客服说因为赠品量太大所以要到12月底才会寄出
刚好我搬家了所以跟客服说赠品要寄到新地址
接下来都是107年发生的事情
3/27(二)
突然想到还没收到首刷礼
所以又打给了客服
结果客服说我的赠品已经寄出了
不过寄到旧地址因为没人收件被退回
于是我针对两个问题开始对客服人员咆哮
（我理解客服人员的辛苦但当下我真的无法冷静跟他对话)
1.为什么我已经说要寄到新地址但最后还是寄到旧地址？
2.为什么赠品被退回去没有跟我联系，顾客权益就这样受损？
客服说会帮我调查
3/29(四)
客服回拨四通因为在上班没接到
3/30(五)
礼拜五打回去请3/27负责的客服跟我联络
但整天都没收到回复
3/31(六)
早上又再打一次
希望当初负责的客服在半小时内回拨解释
十分钟后就接到电话
当初负责的客服说
调了之前的录音确定我有说赠品要寄到新地址但因为[email protected]*%#{*[+{%[€_<￡
所以导致我的赠品还是寄到旧地址
说实在我真的听不懂他在解释什么
然后我又问为什么昨天没有人回复我
客服就说因为他昨天休假
同仁在交接时没有注意到
听到这边我更火
为什么你休假也没人跟我说一声
至少传个短信告知也好
最后客服说整件事情有呈报直属主管
主管为了表示歉意
所以有一个致歉礼
并且一直强调很有纪念价值希望我会喜欢
然后我下班回家就收到这个
https://imgur.com/a/1NmwE
当下只觉得更火大
但也觉得再怎么反应也没有用了
所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的经过
4/2(一)
刚好有位担任记者的朋友看到我贴文
希望针对这次的事件做个简单访问
记者朋友说也会致电中信了解整件事情的经过
就在访问结束的四个小时后
我接到一通电话
对方说是中信客服部的许主管
且是处理我这次客诉事件客服人员的直属主管
许姓主管表示他今天检视服务纪录时
发现客服人员竟了寄了一台高铁车头当赔罪礼
许姓主管表示他自己觉得这样处理非常不妥当
于是我反问说客服人员跟我说他有呈报直属主管
而且是主管说要送这个致歉礼
许姓主管的回复更让我傻眼
他说客服人员有被授权可以运用的致歉礼不须上签主管即能赠送
可能是客服人员用字不精确造成我的误会
然后因为轮班的关系
客服人员呈报的主管应是当时的值班主管
并非客服人员的直属主管
许姓主管又再次强调他是今天检视服务纪录才发现这件事情
最后许姓主管说这整件事情会再内部开会
并重新检讨后续的处理流程
结果会在隔天通知我
4/3(二)
我接到了中信一位游姓经理的电话
针对此次服务流程所有疏失再次跟我致歉
包含一开始赠品记错地址
到最后同仁请假未回电以及致歉礼的部分
非常诚恳地一一说明
并说明首刷礼已寄出请我留意收件
同时提供知名餐饮集团餐券当作致歉礼
但说实在的致歉礼是什么对我来说已经不重要了
我只希望中信能够慎重地检视整个服务流程
不要再有其他消费者的权益受损
也谢谢记者朋友的协助报导
以上是我申办LINE PAY联名卡的亲身经历
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2018-04-03 15:43:00....
虽是偶发事件，但我觉得中信的后续的补偿作法个人可以接受。
作者:
chister ( )
2018-04-03 15:48:00火车头你可以拿去铁路版送啊 应该有铁路迷会想要
作者:
pakh (PAKH)
2018-04-03 15:50:00火车头让人有点问号 XDDD
作者:
naker (NAKER)
2018-04-03 15:51:00HEN可以
作者:
s960501 (号称128的人)
2018-04-03 15:53:00抱歉 先让我笑一下XDDD
作者: shirleyA (蝶) 2018-04-03 15:53:00
嗯…跟客服咆哮这种事 我还是做不到
作者:
s960501 (号称128的人)
2018-04-03 16:03:00认真回 你要不要考虑转发笨版XD
作者:
easonking (easontrue)
2018-04-03 16:05:00火车头让我大笑XDD
作者:
disyou (暖心)
2018-04-03 16:18:00很单纯的事情 他们公司竟然还会出包 值班过太爽了
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-04-03 16:20:00虽然这样回原PO可能会很怒，但赠品我记得条款上有说明不得更改寄送地址，客服可能有这样跟你解释吧～然后我二月办的三月底收到惹我也觉得原PO…(ry
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2018-04-03 16:21:00楼上是想被咆哮?
换是我是不会很生气，直到看到那个火车头XD明明很简单的事情也能搞砸耶
作者:
taenia (‵□′)
2018-04-03 16:23:00一度以为自己走错版XD
作者:
as35d 2018-04-03 16:26:00真的要怪的是改地址的客服吧，接你电话的客服好衰
咆哮无法苟同，重点在解决事情不是发脾气，就我用中信客服状况都很不错，连请他拨国外电话也都15分钟解决如果你拨打的是顶级卡客服可能会好一点
作者:
peterr (peter)
2018-04-03 16:30:00那个致歉礼可以给我吗，我好喜欢
作者:
vilico (乌拉乌拉草)
2018-04-03 16:31:00何况中信并未准时在符合资格的次月底前寄达原po原住处。护航的要不要看清楚点
题外话，我的行李箱还重心不稳，不知道该说什么....
作者:
rumikoo (职业倦怠中)
2018-04-03 16:32:00这种也会有记者要采访@@
作者: ROTC08010 (奈特) 2018-04-03 16:32:00
我之前也是101新户礼券一直没收到，中信客服也一直鬼打墙，结果礼券来了还加一个锅子
作者:
wtfhell (00)
2018-04-03 16:33:00@@
作者:
lookers (实体店面 货到付款 宅配)
2018-04-03 16:35:00想认识这种记者朋友
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-04-03 16:41:00护航XD 好啦请先看清楚前段“恕不接受指定款式颜色、指定配送地址”；另外说我护航太抬举了，只是之前也曾想改寄送地址才回这篇的～
作者:
keyman2 (edge)
2018-04-03 16:41:00只有一节车头，没车厢差评
作者:
bettybuy (什么事都叫我分心)
2018-04-03 16:45:00再补充一下好了，我也没说客服方没错喔～
作者: smju77 (papabear) 2018-04-03 16:49:00
客服是有点问题没错，不过比鼻屎大一点的事用的著咆哮吗？
作者:
vilico (乌拉乌拉草)
2018-04-03 16:51:00原po有写“赠品未准时到但他已经要搬家了”从未准时寄达开始就是中信失约然后他搬家了（=告知客服主卡不住在那了）。跟您想改地址是两码子事
他们的首刷礼选了要改不容易，我总共打了三次客服、两次语音寄来的还是没改成功，不过是我自己没选好摸摸鼻子再打一次电话换货，速度很快只是就抱歉让中信支出换货邮资了
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:05:00我先来，鸡毛蒜皮的事情别想来讨拍
作者:
ssccot (ssccot)
2018-04-03 17:07:00小事7pupu 呵
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:07:00你要争取自己权益没关系，最讨厌发文公审了
作者:
mac5566 (麦克)
2018-04-03 17:09:00这种事记者有需要采访吗？记者也有业绩压力？
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2018-04-03 17:12:00记者很缺题材？ 首刷礼没收到也可以报导？中信没即时送礼有错，没给你也不需要这么生气信用卡礼品从来没准时过，记者永远不缺题材啊！！
作者:
kasuke (kasuke)
2018-04-03 17:18:00火车头太好笑了XDD
作者:
Thors (Thors)
2018-04-03 17:23:00蛮缺行李箱的厚
作者:
earlwu (恶尔)
2018-04-03 17:23:00你发这种文 我觉得中信的处理流程还满不错的
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2018-04-03 17:26:00中信好感度＋1，你其实是在帮他们行销对吧
作者:
tu04 (新生活...新日子)
2018-04-03 17:26:00应该是搬家刚好缺行李箱搬家才这么生气！！搬家完了才寄来变成占空间～继续生气！！
作者:
may8010 (爱比)
2018-04-03 17:33:00半年多耶...觉得有点夸张，看到那火车头我也会傻眼...XD"
作者:
prizimx (普里斯Mo)
2018-04-03 17:34:00火车头是怎样XD
作者:
Horie (pret)
2018-04-03 17:36:00中信不错+1
我觉得还好 这样还要被咆哮 只是送火车头很搞笑这样看起来我觉得客服很好哎
作者:
ccleosh (归ＬＰ的忿火)
2018-04-03 17:43:00我想要那个火车头
一般都是外包给礼品厂商厂商地址都比较原始，如要改真的要自己承担后果
如果致歉礼是什么不重要了话 我很乐意代收 运费我出
作者:
xu3 (ㄎㄎㄎ)
2018-04-03 17:54:00火车头满可爱的啊+1 客服应该有一个咆哮专线 客服好可怜
作者:
w71023 (Antares)
2018-04-03 17:58:00火车头 wwwwwww