这两天 我也遇到了
因为我人不在台湾 上网可以吃到饱
但打电话要钱 所以在网站留言 询问关于换卡收费的问题
结果他们回我：
由于您所反应之问题涉及个人基本资料及帐务安全，
需由专人与您确认电话服务密码或相关资料
我就问他们 收费不是公定价格吗 关个资帐务安全什么事
结果他们改成回我：
由于您的问题透过网络较无法为您详尽说明，
建议由专人为您解说较为清楚
还是不回答我的问题 我只好再回信
问他们这个部门 是不是什么都不清楚 无法回答客户问题
然后 把信CC给 google 得到的
台新金/银总经理 副总经理 财务长 发言人 股务代理 email
反正有关的无关的 通通CC一份
十二小时不到 就得到我要的答案惹
所以原PO的问题 请问台新网络客服真的会确实回复问题吗
答案是 会的唷
※ 引述《EchoesAct3 ()》之铭言：
: 因为想问的问题有点多
: 也希望给台新客服确认答案后才回复
: 所以寄了两个留言请客服email回复如下
: http://i.imgur.com/hL9xELj.jpg
: http://i.imgur.com/mcrTbyY.jpg
: 我以为信件上详细说明问题
: 让台新确认好再回，也减轻电话客服工作
: 对双方都好
: 没想到台新说我的问题都要电话说明才可以回复....
: 有点失望这样的处理方式@@
: 请问台新网络客服真的会确实回复问题吗