姊是没遇到推销电话啦 但是续卡时 花枝把我的姓氏的拼音拼错了
我打电话回去 告知说续卡的姓氏拼错 恳请补发
专员 "不是这样拼吗?"
我 "我还有三张卡 您可以去调阅 确实不是 且这张卡续卡前的旧卡也不是你们这样拼"
专员 "那很抱歉我调出资料了 另三张卡片确实不是这样拼"
我 "您方便调出这张超级红利回馈卡的原始资料吗?"
专员 "专员 可是我调出来也没用 后端单位他们在睡了耶"
(挖靠 您也太直接了吧!!!)
我 "啊好反正就是麻烦您帮我和他们反映 并恳请补发"
专员 "那如果是拼音问题的话 麻烦到时你要补护照给我们唷"
我 "对不起我办卡的原始资料就是那样填的 为什么续卡的时候反而出问题了?"
专员 "那可能就有困难唷很不好意思"
我 "很抱歉 我才要说不好意思的话 你们自己续卡不检查 拼音拼错的问题
这个又不是我没有填正确的给你 或是我空白不填
你们自己拼错的问题我还赶快反映给你们了 现在是推回来就对了?"
专员 "抱歉啦我们没有那个意思"
我 "你们的失误为什么变成要我负责? 这稍微说不过去吧?
我也不要你们道歉 只是麻烦你们补一张正确的卡片 请问怎样了吗?"
专员 "那你就不要附啊"
我 "你刚说什么再给我说一遍 麻烦你帮我转接专员主管.........."
"
(这专员真的是......)
专员 "对不起啦很抱歉请您不要生气 早上我会帮您通知后端单位
这样听起来真的不是您的问题"
我 "那就麻烦你了'"
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 01:56:00你讲话也很冲啊 又不是客服拼错的 好好反应请他们处理就好吧
作者: Suzdal (没有魔戒只有金环) 2017-11-28 01:58:00
我觉得原po有好好在反应啊 是客服应对有问题吧
作者:
Shougon (光)
2017-11-28 01:59:00这客服有点扯
我觉得没有录音佐证都是我们在键盘讨论，真的有问题的话，我不会在那边自虐，立马剪卡，或是找其他金融机构评议
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:03:00他照流程请你提供资料 就说是他们失误请他们改正 不想附就
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:06:00看到喜欢找主管的就 呵呵
我只是觉得看完你的发文，似乎觉得你没错，但是我们无从得知前因后果，例如说你可能更名过，或是你可能新办花旗其他业务，英文名填错之类的，但是就你发文的动机...是想我们跟你一起骂吗？还是你渴望从我们身上得到解答，觉得满可议的
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 02:08:00拼错这事在花枝不算大事，10几年来有时正确有时错
我是觉得...光凭后端在睡觉？！这句话，我还没听过那个人有听过客服敢这样说的，当然排除他明天离职之类的
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 02:09:00不过就改个拼音也能生气，那你真的不适合花枝台湾花枝跟美国最接轨的就是对待员工，不吃岛民这一套的这个客服在花枝算很寻常的，你换别家银行，花枝不适合你
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-28 02:17:00所以这板是黑特板？你不爽当下直接全剪一劳永逸不是？
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 02:25:00美国花枝对待员工是如果员工客户起冲突，挺员工，客户滚如果你适应不了，台湾那么多银行可以往来不是吗？我是会跟客服互酸的人，觉得还挺有趣的XD
同意楼上 你如果不喜欢 换一家囉XD我花旗也是遇到很会推销跟服务很好的都有
客服也睡了，来不及剪卡，只是好奇说，真的是银行疏失，不找金管会也不剪卡，找ptt要问什么
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-28 02:34:00不然你告诉我你发这篇意义在哪？爱抱怨又爱用是奴性很重的意思还是？
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 02:37:00老实说，没什么好生气的，both 原PO and 板友
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 02:47:00我又不是那客服 也不是那主管 更不是原PO 哪里可悲 神逻辑
认真说一下 我觉得半夜的客服水准都有点参差不齐 半夜进线很容易踩到雷
作者:
akiehls (progress)
2017-11-28 02:50:00我认为是客服人员回应不佳，因为原po明明申办时就有提供正确资料，客服不该说“那你就不要附护照啊”。就算是后端制卡有误，并非客服的问题，但制卡与客服都代表这间公司，客户无法接触到制卡的人员，只能透过客服反应。客服身为第一线，不应该是用这种轻佻的态度来应对自家银行的失误。
作者:
medama ( )
2017-11-28 03:22:00帮补血
作者:
cc4 (name)
2017-11-28 03:22:00客服不会应对 但你的爆气点有点低
作者:
ppc ( )
2017-11-28 04:02:00遇到天兵
作者:
mathrew (Joey)
2017-11-28 04:44:00一楼真悲哀 这种直接找主管骂就对了不要应对当三小客服
作者:
badfood (为自己加油)
2017-11-28 05:57:00前几天真的有被花旗气到 从台湾花旗汇美金到台湾汇丰花旗不走国内的外币清算平台 走美国中转 我问为什么有一条又快又便宜的路不走 要走一条又慢又贵的路 客服说客人没有要求当天到帐啊 客人没有要求当天到帐啊
作者:
ads4811 (小新)
2017-11-28 06:52:00如果是我我也会投诉，还在睡是什么啥洨回应
作者:
Goog1e (咕狗)
2017-11-28 06:53:00客服的应对超不专业 感觉像路上临时随便抓一个人来
作者:
ads4811 (小新)
2017-11-28 06:53:00一楼...
作者: ntpc (ntpc) 2017-11-28 07:16:00
一楼该不会就是客服吧
花旗客服素质是真的越来越烂啊 不知道这间公司在干嘛感觉就是随便抓一个路人来当客服 等花旗内部人自己爆料了
作者: er01245 (er01245) 2017-11-28 07:25:00
纯嘘客服
作者:
blence ( )
2017-11-28 07:42:00这是夜间的客服吧,说不定专长是紧急用卡服务而已
不错了啦，你半夜打两次客服都有人接，我晚上打根本没人接
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2017-11-28 08:49:00为什么会说后面在睡了啦XD
作者:
harn1991 (qwe0000)
2017-11-28 08:53:00剪卡呀
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-11-28 08:56:00花旗的日常 遇久就习惯了
作者:
my9005 (哲~)
2017-11-28 09:12:00花旗客服不意外，感觉都很死脑筋，讲什么都听不懂，而且很常连自己公司的业务都搞不懂乱回答。当你接触过了很多银行后就会发现，花旗客服跟本0专业
作者:
bignoob (有我嫩嗎)
2017-11-28 09:18:00然后他们最常掉的东西叫做工作单 好像办公室有个黑洞一样
作者:
ajo865 (罗斯福路CUXI王)
2017-11-28 09:37:00这有什么好生气.........EQ很低
作者: charles520 (艢 N ) 2017-11-28 09:38:00
客服可能已经不想干了，可是原po也别这么凶嘛！
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 09:47:00花旗夸张+1 明明给花旗的资料是对的 花旗做错还要客户重给资料 这分明是花旗在推诿责任 客户给资料重发卡，跑的是客户要更名的流程 客户不给资料要换发，是否跑的是更错的流程 当初做错的人要写报告。明显把自己的错转嫁到客户身上，这还不能批喔。现在神卡那么多 根本不需要给花旗机会 剪了吧
作者:
ixdez1 (龙九)
2017-11-28 09:58:00现在年轻人讲话都很随性的
作者:
haha31 (All MY BEST)
2017-11-28 10:00:00客服也太呛
作者: shenyang (身痒抓抓) 2017-11-28 10:01:00
一楼客服？
作者: xyzyes (xyzyes) 2017-11-28 10:03:00
早就剪了,电销扰人客服水准也不佳,看开点吧!
笑死我了!傻眼!这家客服流动率很高，素质不高真的蛮有机会踩雷
作者:
canlest (呆呆)
2017-11-28 10:09:00实在看不懂jf800206跟kouta在讲什么鬼
cityport 怎么会觉得美国花旗，和花旗台湾会是走同一套方式ㄏㄏ
作者:
kt493 (麻姊生涯本是梦)
2017-11-28 10:13:00如果是这样 我也会爆怒
作者: p20162 (好大一只鸡) 2017-11-28 10:29:00
客服不该讲的通通都讲了 哈哈哈
作者:
pipizone (pipizone)
2017-11-28 10:32:00一楼是客服吧
原po小心 你才一骂 搞铜丝的搞不好在站上XD另外cityport 你确定台湾花旗在台湾 不是台湾资方的形状? 就我所知 美国花旗这种情况下 员工也是倒楣的
作者: lowkeyed (低调...) 2017-11-28 10:59:00
是不能抱怨客服喔 是在嘘三小 还是钓出客服本尊了
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 11:11:00台湾资方的形状?? 台新玉山那个才叫资方吧..台花差多了
客服第一名投玉山和凯基 最雷的我就投花旗 最近感觉退步的是中信 但还是撼动不了花旗的地位
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 11:12:00我在美国直接BBB过..根本没伤到挂我电话的行员
作者: Mellissa 2017-11-28 11:13:00
你这夜间值夜班的吧 跟超商大夜一样 口气很多都
作者:
netNT (NET)
2017-11-28 11:13:00好可怕喔 不敢办花旗卡了 算了这大银行可能也不差我一个
中信我觉得还好耶 因为最近往来多 10个大概雷两个
作者:
netNT (NET)
2017-11-28 11:14:00扯爆了 是续卡又不是新办卡 这么简单的业务也能出包 太夸张
作者: Mellissa 2017-11-28 11:14:00
很多4夜间本来就不能处理 其他人都在睡阿
作者:
cityport (马路不平避震故障)
2017-11-28 11:15:00我直接打电话投诉阿三客服说谎..也是直接被河蟹掉我认为美国花旗根本没有客服可言..办事不劳又爱说谎
花旗真的最扯 不管是白天晚上 不管是什么活动 哪怕是首页就有的强打 都可以不清不楚 然后查超久 最后给你一个不可思议的答案
作者: ophpeter (peter) 2017-11-28 11:33:00
不管如何,银行端的错误却检讨持卡人的态度太匪夷所思
作者:
enamor753 (enamor753)
2017-11-28 12:27:00某群人真的很可悲
作者:
iele (就是那道彩虹)
2017-11-28 12:30:00跟花枝往来经验其实都很不好,往来过十几家信用卡客服水准最差的就花枝
作者:
yasefeng (Sunnyrain)
2017-11-28 12:37:00我觉得即使是花旗的错，要求补件验证算是对的程序。原po只是不喜欢客服说话吧……看下来这客服话术有待加强，不过现在服务业不好做，或许流动率高吧
作者:
abcdot (abcdot)
2017-11-28 12:40:00J好好笑，我觉得客服有的真的态度很差，x新也是
作者:
Noemen (Lee桌学)
2017-11-28 12:50:00花旗鼻意外
推文看完只觉得jf800206跟kouta感觉很像在花旗任职客服呢呵呵特别那种检讨原po的态度跟花旗客服如出一辙
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 13:05:00y有看清楚原文吗 续卡换发连申请书都不用 还要补什么件来验证 续卡时把持卡人姓名做错 这是银行端自己就能确认的事情
作者: bh20511 (正义必胜) 2017-11-28 13:08:00
是花旗客服嘘原po吧？
jf800206蠢爆笑死 干脆说原po送件时资料是假的算了就算要胡闹或反串 理由也太扯太烂
作者:
canlest (呆呆)
2017-11-28 13:20:00^^^^^^^^
作者: wateryou (水泥) 2017-11-28 13:23:00
花枝客服是出了名的老大心态 自己亲身经历后就谢绝往来
有的反串很好笑 有的则只是显示某些真实生活很可悲八成不知道受到什么创商 才会连反串都很难笑剪卡绝对是下策 因为哪时你需要这张卡很难说但citi也是把我弄到火大剪两张过
花客服也有遇到专业的~只是这1.2年有感服务水准真的明显下降
作者:
tenghui (私たちは春の中で)
2017-11-28 13:36:00花枝客服流动率之高业内公开秘密 参差不齐很正常也有一次我问问题反被客服问的满脸黑人问号
作者:
vlkppa (人被杀 就会死)
2017-11-28 13:40:00花旗客服都是垃圾 打一次就拒绝往来
作者:
cka 2017-11-28 13:40:00也遇过态度跟你遇到差不多夸张的客服..不过比例上算低
作者:
docoke (花)
2017-11-28 15:14:00客服满扯的囧
跟花旗问优惠活动，客服就一副你要来凹的口气，真的很差
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-28 15:33:00嘘AT 要公审别人之前也要有完整对话纪录 只听单方面说法还不容许人质疑？没法接受别人意见怎不po自己FB?一家企业服务差还死要用 自己就是贪小便宜想赚回馈还说剪卡不是唯一方法 不然是有啥方法？这跟顶新味全事件一模一样贪小便宜奴性重 你的言论才真可笑像是没出社会国中刚毕业一样可笑
作者:
m0535 (Moses)
2017-11-28 16:07:00跟客服认真干嘛...
作者:
kouta (Kk)
2017-11-28 16:09:00哈哈 帮说话的人水准很高捏 不是说持不同意见的人可悲 就是说是任职客服 棒棒的教育
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 16:30:00果然是跟客服有关系
作者:
chimyuan (chimyuan)
2017-11-28 17:05:00花旗客服真的感觉比较随性 觉得话术比较没有SOP的样子
作者:
demonik (白鹭鸶山)
2017-11-28 17:08:00一堆嘘很像从不争取自身权益的奴工
花旗客服把自己出的错误推到原po头上，原po上来发文抱怨分享自己不好的经验很正常。却跑出几位不断脑补说事实不是只有一面原po一定怎样怎样，用更片断偏颇的低劣态度嘘文一般人没有默认立场态度这么偏激还不断检讨指责受害人，我是觉得很难啦呵呵，反正版上版友我相信也自有公断，那一方讲话是无理取闹应该是一目了然
s9306302100才可笑吧? 找出问题症结点哪里错了?更好笑的是 拿客服处理不当的事件和顶新黑心油比俩著根本性质完全不同的事件 天外再飞来一句骂人奴性重 所以不用看前因后果 先扣人帽子骂人奴性重就赢了? 只看到好多串你情绪性谩骂的字眼
作者:
jlist (养乐多姊姊)
2017-11-28 18:28:00原po你错了。花枝绝对不是故意要用客服品质差来逼你剪卡，是 他们的客服品质一直就很差！我可以理解你为何爆气。明明客服的言词听起来也还好，但那个说话的态度保证跩个二五八万；好像你才是客服人员，该负责解决问题一样。
作者:
GaLaBay (加拉伯)
2017-11-28 18:38:00跩啥
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-28 19:14:00笑死这篇只有此原po单方面说词 要在这公审全部指向花旗？一言堂？事实原因怎样我是不知道 我也可以说整篇乱瞎掰不是？爱用又爱抱怨是哪招 在板上散播欢乐散播爱？我就事论事 觉得我谩骂置底检举不会？你的想法不代表全部人想法先诋毁别人的是你AT哥哥
作者: lowkeyed (低调...) 2017-11-28 19:36:00
照楼上这逻辑大概没有事情可以评论了绝大多数都没另一方你也是爱看文章又爱嘘呀 就你话语回你话语 哪招
作者:
ezpaper (Louis)
2017-11-28 20:05:00会支持原po的人大多吃过花旗的亏 今天要是换别家银行 未必有这么多共鸣
作者:
syouth (食神)
2017-11-28 20:41:00花枝客服口气真的颇呵的
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2017-11-28 21:00:00之前遇过我都写这个英文名，他硬是给我乱改
作者:
csjan (...)
2017-11-28 21:08:00护航和嘘文的是什么状况@@" 明显是客服的问题啊...逻辑和陈述这么明确的文章也能嘘... 再帮推一次
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-28 22:21:00low你的逻辑我更不懂,ptt设计就是有嘘 是不能按？反而是你爱看又不对事 看人吵就跟着吵 你这哪招？就之前有位35岁开头e的 看到元大挂失电话等很久的文 推文在哪附和 结果元大卡连核都没核过 在哪说嘴 这篇其他板友是不能有意见或质疑？真是笑死人
那代表以后进线都要顺便录音了 赞找不到点嘘了 还可以质疑改过名最后再怪站方不取消嘘 看了实在是颗颗 卡版八卦化嘘的人也没想过为啥你硬要嘘 但护航的还是不断出来理由就是吃过花旗的亏的人太多了硬要无脑嘘 我就硬要无脑补血
作者:
s9306302100 (Johnson 222是随他们喊?1)
2017-11-29 00:07:00楼上真可笑为战而战，其他人吃过花旗亏关我屁事，我就事论事 没证据要公审笑死人你不录音可录影啊，我是在讲其他板友不能持别的意见？爱脑补的人是你吧 吃亏就赶快剪卡别往来。不要到时又在哪讨拍装可怜！
客服一开始还质疑就让人很火大了吧？后面的应对也很糟啊...
纯好奇花旗续卡是再重新一一人工建档吗，不然就有旧卡档怎么会拉错，所以我的脑补很合理啊，您没有顺便问问他们主管为什么会错误吗，不然您的问题还是没解决啊，然后就事论事，您没有录音，我也可以脑补您跟客服讲话的语气不是这样说，如果你您想打脸我，拜托跟他们主管调个录音没有很难，不然我也想打一篇花旗客户的水准？
作者:
compp3 (不想给你知道)
2017-11-29 02:50:00一堆客服7pupu?目前我个人越过最好的客服是美国运通卡的，好坑不入吗？但以前也有看过抱怨美国运通的就是了…
作者:
hayboy5 (kid1105)
2017-11-29 07:53:00花枝客服还要上来批踢踢好辛苦
一堆花粉气pupu 有人不是跟花旗客服很熟 叫花旗来回应啊 不然照楼上一些爱补脑的逻辑 我也可以补脑说花旗理亏躲起来不敢回应就算放录音档 铁花粉搞不好会说是造假的呢 要送调查局验明正身才行“其他人吃过花旗亏关我屁事” 就是因为花旗风评差 所以大家宁愿相信原po 不相信你们的说词 这都不懂 不高兴你可以跳过这篇不看
作者:
Mez (你奈人生何~)
2017-11-29 10:55:00花枝客服确实态度都不好啊.没教育训练吧!
作者:
mibro (下雨好烦)
2017-11-29 11:14:00花旗客服态度的确很差 叫我稍等要确认身份居然说 欸你的出生年月日给我......
作者:
aiueoRu (看不清 )
2017-11-29 12:40:00超扯的客服人员XDD
碰过打来推销还唸错名字的，是看不懂中文？跟他说了两次“不用”“我正在忙”还自顾自的继续推销，根本白目
作者: yourever (progress) 2017-11-29 13:31:00
之前也受过花旗客服的气.....无言到一个极点当下把花旗卡全剪光了 XD
作者: roalan8188 (shrimp9527) 2017-12-01 15:42:00
花旗客服.....嗯 不予置评