10/25下午透过花旗银行的网站线上申请信用卡。
该填的资料，该传的证件、薪资证明都完成了。
最后出现一份PDF档，说明是必须要印出来签名后回传。
回传的方式有邮寄、传真、线上回传。
1.首先第一个让我困惑的点，ＰＤＦ的证件栏是空白的。
我想说我都已经上传了，怎么没有直接显示照片在上面。
或是补充说明：如已上传，则不用另外补上证件。
于是我线上回传的时候，又重新传了一次证件及薪资的档案。
2.10/26花旗客服就打电话来，告知我没有签名，请我补传。
我回复：我当下就立刻回传了。
客服说：您的意思是您后续有回传吗？
我又说：我不是后续，我是根据流程，非常确实的回传。
客服说：那我再确认一次。
过了5分钟就打电话来说：确实有收到您补寄的资料，但是最快明天才收到。
我强调：小姐，我没有补寄。你们的作业流程就是线上填写，印出，签名，回传。
对我来说，你们应该全部确认完以后，再打电话给我照会。
又过了5分钟，又打来说：那还是你现在寄给我，我可以立刻处理。
=================
其实线上申请过中信、富邦...等信用卡，流程都非常顺畅，没有问题。
花旗不是第一次作业流程有疏失了。
4~5年前，我停掉一张花旗卡，后面半年一直收到0元的电子帐单，没特别放心上。
直到收到要缴年费的帐单时，才再次去电确认，发现卡片根本没停用...。
=================
花旗，教育训练、ＳＯＰ要确实啦！