原文恕删。
今天打电话请兆丰客服取消纸本帐单的时候，
顺便问了客服数位通路的定义，客服一开始只说得很笼统，
说只要是非实体通路且不是税款、罚单等，
都算是数位通路有4%的回馈。
我接着问若是信用卡绑定街口支付或line pay也算吗？
客服一开始似乎听不太懂，
回复说，apple pay那种感应式刷卡的不算在内。
我再次强调不是apple pay，是line pay或是街口支付，行动支付类型的。
客服只有简单说，只要不是实体通路都算。
我心想，放心了。
结果过大约10分钟后，就看到兆丰的客服又来电，
心就凉一半，觉得一定是打电话来说，他搞错了之类的。
果然客服打来说，他再次跟主管确认，
街口支付及line pay都算是实体通路，
都是在现场让店员以刷手机萤幕条码的方式结帐，
这种刷条码的支付方式，不算是数位通路。
我就质疑客服，那如果是在网站上选用line pay付款方式的呢？
明明不是实体通路啊，
而且别间银行的数位通路回馈都有列入街口及line pay等行动支付，
偏偏只有兆丰银行没有，不觉得这认定标准很奇怪吗？
兆丰银行的网页上也没有正面表列排除行动支付app不算数位通路。
客服竟然回说，难道会有用行动支付但不是在实体店面刷条码的方式结帐的吗？
我说像是momo或是gomaji等都支援line pay付款，
这时我理智线其实有点快炸了，
天兵客服回答，
“那你就在momo网站上用信用卡付款就不会有争议啦，
为什么要用line pay？”
我发誓我真的是咬著牙说，
你们兆丰自己就有活动是用信用卡绑定line pay付款10%回馈，
你还问我为什么要用line pay？？？？？
客服回说，是吗？那我再查查。
最后大概是我口气太差太不耐烦，客服草草挂了电话，说他会再了解一下再回电给我。
又过了十分钟后，他回电说，经请示主管，
如果是在网站上选用line pay付款方式的话，这种也算4%回馈内，
除非是在实体店面如新光三越百货等使用line pay刷条码结帐的，
就不算是数位通路，当然也没有4%回馈。
也解释了说因为这张信用卡才刚推出，
所以还有很多回馈认定的部份，他也不了解。
只要是我觉得疑惑的部份，都可以去进线客服，他们都会尽量争取。
也许会有系统错误判断的部份，
但只要可以证明的确是在网站上线上刷卡结帐的，都会算在内。
这边不得不说，该客服口气从头到尾都还蛮好的，
即使我后面明显因为该客服搞不清楚状况而不耐烦，
所以这次客服其实整体来说是让我对兆丰银行有加分的。
结论：
1. 兆丰客服明显要对自己产品多了解。
而且身为银行客服，怎么会连apple pay跟line pay都分不清楚。
2. 在实体店面，不管是用什么pay，不管有没有过刷卡机，都不算是数位通路。
3. 收到帐单，一定要自己核算一遍。
但我有点担心，会不会换一个客服又换一个说法？