各位好
我在12/12用国泰刷了一笔5万多块
帐单来之后因某些原因我要办理退货
所以我12/24那天去店家办退刷
当时店家只有给我折让单
没有负的签单
我有跟客服解释这个状况
所以这期的5万多块客服就让我先不用付
但是下一期帐单又快要来了
那笔5万多块我看网银依旧还在
客服那边都说没收到店家退刷的讯息
但是店家说退刷程序已经跑完了
不知道这个退刷的程序到底要多久?
客服是有说要5~7个工作天
想请问等了快一个月也是很正常的吗?

客服跟帐务不一定同步，客服资讯应该跟你的网银差不多。是商家确定有就好我之前经验是第3期，这笔才消失（很笨的凯基），但是客服就说自己扣掉就好

帐单金额虽然不对，但网银看不到退款交易入账纪录吗?

网银看得到 但要很久以后

怎么会很久以后，刷退一周左右应该就要出现了吧而且没有拿到负项签单，实在是很奇怪刷退完交易会跟其他消费交易一起 batch 送出，除非店家这一个月都没有送出 batch，要不然不会这么久以上说的是"交易纪录" 我知道帐单金额不会立刻修正

没有负的签单我也觉得很奇怪，不过当下没想到。我有问过客服，是说没有负的签单也是可以办退刷的，但就是会觉得心惊惊