[心得] 花旗被盗刷后的致电客服沟通过程

楼主: mizuhara (隐者之紫)   2016-11-18 22:21:51
热腾腾的刚出炉的状况,就KEY下来给大家参考一下
刚刚收EMAIL发现花旗寄了帐单过来,里面冒出5笔ITUNES.COM的海外交易
10/26,10/28,10/30,11/01,11/03,总共被刷了15205NTD
(我该庆幸自己的额度不高吗?XD)
但我的手机都是ANDROID系统,怎么也不可能去ITUNES消费
才发现这就是传说中的盗刷。我终于也碰到传刷中的盗刷了!(握拳!!)
马上打0800去反应,客服小姐态度不错,先把这期帐单金额全数列为争议款项
接着立刻帮我把卡挂失&播放挂失须知,听完后再寄查帐授权书让我自行打印填写再回传
据客服小姐的说法,只要在该期帐单时发现,然后由盗刷日起算的60天内反映的话
都可以列为争议款项给银行去处理
然后花旗那边没有提供所谓的消费短信通知,难怪犯人可以盗刷得那么开心-_-;;
最后说会再寄一张新卡过来给我这样。
整个流程扣掉等待时间大概5分钟就搞定。
再来就是等周一拍照再将查帐授权书传回给花旗去处理即可
希望整件事情可以就此落幕^^;;
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-18 22:52:00
你的额度就算有1000万 处理方式也一样 不用负担半毛额度与风险并没有太多相关另外就算有提供消费短信 走的争议款流程也是一样
楼主: mizuhara (隐者之紫)   2016-11-18 22:53:00
我个人是觉得有短信通知起码我可以在第1时间就致电给花旗办停卡,而不必等到事隔将近20天总共被刷了5笔才晓得原来自己在不知不觉之间解完被盗刷的人生成就www
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-18 22:54:00
没错 消费短信的好处就是第一时间可以判断是否盗刷但我花旗被盗刷的几次 都是银行自己发现的XD收到短信"本行欲与您确认近日消费 请致电客服"打过去问后才知道被盗刷
作者: APC ( 能搞革命 我很快乐 )   2016-11-18 23:02:00
国外的消费比较会触发
楼主: mizuhara (隐者之紫)   2016-11-18 23:09:00
我那几笔都是国外消费,花旗也没寄半封短信打半通电话过来通知或询问啊~~~XDDDD
作者: peiwainwang (neko)   2016-11-18 23:29:00
之前在日本jal买日本国内线机票,一刷完就立刻接到确认电话了说
作者: singinggirl (莫忘初衷)   2016-11-19 00:41:00
上月花旗也是I T盗刷但仅NT 30已换卡
楼主: mizuhara (隐者之紫)   2016-11-19 00:43:00
NTD30是哪招XD
作者: jankowalski (Jan Kowalski)   2016-11-19 00:46:00
30元通常是1美元 可能是用来测试卡片的授权
作者: erica0128 (Erica)   2016-11-19 00:49:00
今天晚上也收到被刷了2990的短信,也是apple的,到底是花旗有问题 还是个人卡号资料问题??
楼主: mizuhara (隐者之紫)   2016-11-19 01:00:00
为什么有人会收到短信通知,有人不会??是设定的问题吗?
作者: SLII (非本人)   2016-11-19 01:21:00
今天身边有好几个朋友都被盗刷,都是iTunes的,金额全都是2990看到FB有4.5个人在讲这件事,不过好像不是花旗的卡片
作者: at30597 (Lion)   2016-11-19 04:29:00
今天也是收到帐单 才知道花旗卡被盗刷699美金 内容是fb广告 囧
作者: feybear (feybear)   2016-11-19 07:13:00
去过东南亚或电脑不干净。有装防毒软件但仍中毒的可能性其实还是很高。
作者: yenliang (飞云)   2016-11-19 08:44:00
上个月我中信也是连续2990元两笔,客服停卡重发。真的推有消费通知的
作者: yixianl (yxan)   2016-11-19 11:23:00
可能卡的差别或每月消费额度的差别有送短信
作者: thanks310g (Belen)   2016-11-19 12:32:00
我也是这期被盗刷,两笔都是Itunes,2990、 3020,也是一样等新卡来
作者: KeroroMorita (もう戻れない)   2016-11-19 23:35:00
年关将近盗刷多= = 请大家随时留意帐单内容(无误
作者: meiandnsync (我想打好球)   2016-11-21 23:05:00
8月也被盗刷过3笔2990,也是先用争议款处理,马上就会有个暂退的纪录含交易手续费。9月itunes也刷退了。10月帐单为溢缴状态,11月争议款处理完成,花旗收回暂退款,但却没有退还交易手续费,已跟客服反应处理……
作者: Egbert312   2016-11-21 23:08:00
今天收到短信花旗飨乐卡有一笔NT2990元刷卡打去客服才发现这已经是第4笔2990刷卡,也是列争议款项也是ITUNES.COM的盗刷
作者: ucancer (依稀)   2016-11-22 12:05:00
今天收到帐单也发现花旗被盗刷itunes,2990两笔= =后来处理情况跟原po一样,希望不要再发生了
作者: tsaiichien (Sapphire)   2016-11-22 14:27:00
今天登网络银行也发现被盗刷itunes 2990一笔..冏一看到的时候想超久我到底买了什么吗....
作者: hotin (小红)   2016-11-24 22:23:00
今天收到帐单也发现被盗刷itunes 2990四笔+1

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