刚刚打电话给美国运通的客服取消卡片
因为太扯了所以想把这次的经验分享给大家知道
卡片:美国运通长荣签帐金卡
事由:里程兑换 75% 优惠卷
在今年年初拿到这张 75% 里程兑换优惠卷
因为工作很忙一直也没想到要怎么使用它
后来注意到使用期限是到今年的 12/31
因为我拿里程去升等所以都没换过机票
而且我女友本身并没有长荣的会员卡
对于兑换卷上的文字说明有些问题
所以就直接打客服询问
10/7
第一次打电话给客服
询问是否一定要转里程给另一张会员卡才可以使用 75% 的优惠
专员回答我可以用我个人的里程直接换两张机票就好
而且两张一起换可以一起享 75% 的优惠
听完当下开心了想说这优惠真不错
隔天打电话去长荣开票被当奥客念了一顿
说规则是第一张我本人的机票要 100% 的里程
然后第二张机票要由我的里程转 75% 到另一个人的会籍里才能兑换
这样代表第二个人也要有长荣会员
而且这样的算法跟原本我算都 75% 的算法就超出了 10000 点
还被长荣的说我怎么会去相信信用卡公司的说词
应该以航空公司的说法为准才对
10/11
第二次打电给客服要求解释为何有这么大的差距
因为这次不愉快的经验所以我打算停卡
第二位客服就道歉并解释航空公司的说法才是正确的
至于为什么第一位客服的说法有这么大的差距问题
会去调电话纪录调查并且尽快给我一个解释
10/27
我等了超过两个星期没有半通电话
刚刚下班火大就再打一次电话过去
结果接电话又是第二次的专员
一开始报完个人资料我还问有没什么纪录关于我上次的询问
没纪录然后我开始重讲到一半她才说她想起了
然后很抱歉她有查资料确定是他们第一专员的错但是忘了联络我
听完整个火都来了
那个专员一直道歉还把我电话转给客户部门的另一位专员
但我生气的是我办这张卡只打过两次客服
一次给我完全错误资讯让我的计画全乱
一次说要给我回复然后我等了超过两个星期理由是忘了
我知道我一年年消费不过百万在美国运通只是个小客户
但这样的客服品质要怎么让我相信再继续使用下去
希望要办美国运通的再好好想想吧