声音就是密码。花旗银行宣布，明天（18日）起全面导入声纹辨识，让声音成为客户的密
码，且只需15秒就能完成身份认证，可缩短至少2/3身份认证时间，让客户体验更安全快
速的银行服务。
花旗银行17日宣布，在“电话客服”中，导入生物辨识技术，首创台湾金融界“声纹辨识
”服务。花旗（台湾）董事长管国霖说，花旗台湾电话理财中心每年有超过450万通客户
来电，但“身份认证”，在电话客服沟通过程中占一定比率，且调查显示，高达85%消费
者认为，传统知识问答的身份认证方式，极耗费时间。
花旗表示，18日起，花旗客户可进线花旗电话理财中心“进行声纹注册”，在取得客户同
意后，花旗声纹辨识系统会在客户与花旗电话理财中心客服人员对话同时，完成声纹蒐集
；注册成功后，客户下次来电进行帐户查询或其他交易时，系统即会在客户与客服人员对
谈同时，自动迅速完成声纹辨识，与传统平均要花45秒的身份认证手续相比，声纹辨识时
间仅须15秒，是传统身认证时间的1/3。
花旗表示，声纹辨识认证过程，可保护客户隐私，客户不用再记忆各种身份认证方式，也
不用仰赖特定装置或设备，更无须再定期重设密码，且每个人声纹独一无二，难以被伪造
冒用。
备注:感觉以后打电话进客服不用回答一堆身分验证的问题，或者按一堆身分证字号了(?