以下为心(ㄅㄠˋ)得(ㄩㄢˋ)文,100%个人情绪字眼,不喜勿入!
[职业类别] : 资讯
[目前工作年资] : 8年
[年龄] : 36
[年收入] : 2000K
[申请停用卡别]：永丰美丽华卡 150K
永丰御玺卡 150K
永丰GO LIFE 100K!?
[已持有的卡片与额度] :中信御玺卡 300K
富邦钻宝卡 100K
渣打/第一/台新 100K?! (极少用)
[是否有贷款] : 无
前言:
7月3号到美丽华看电影,结果买完票的时候,永丰美丽华联名卡掉了.
当下就打电话请客服先停卡三天...
结果隔天一早就有永丰客服打电话给我说美丽华员工捡到卡(半夜清场时找到的),
问我要不要回去领回~~我就说好~~当天就去柜台领回我的卡了~
以为事情就此结束了...
昨天,
照惯例的上网查了一下卡费,准备在月底前交清卡费..
竟然看到了"停卡费用:200元".....(当下报怒指数10%)
什么时候有这个名目了!?停卡要钱喔!?
(我在中信的卡,才说卡片不见了,立马寄了新卡过来,当然是free的!)
于是立马打电话客服,讲了整件事情的缘由之后...
客服A:因为你在7/3致电说要停卡..7/6前没有至店说要恢复..所以就停卡了!
我:阿如果要停卡,干嘛叫我去拿回来阿!?还特别跑一趟耶!(报怒指数30%)
然后又跟我又鸡哩瓜拉了一大堆....
最后我觉得..如果规定是这样..我没有致电回去是我理亏!
想说就好吧~~我就认了这"200元停卡费",就当换张新卡~
然后我又问客服:那我怎么没有收到新卡!?
客服A:如果你需要新卡,我现在可以申请,是免费的!
我:...............(暴怒指数:90%)
我:你们停了我的卡,收了我200元,还不给我新卡.(整个当剪卡在作业就对了!)
你们知道3天后卡要停掉,然后不知道要给我一张新卡!!!!??(暴怒指数120%)
客服A:那需要寄新卡给你吗?
我:不用了!我不想用了...
bye~~~
3min过后...
因为我实在太生气,刚刚客服A的处理态度.
我又致电一次客服把我其他两张永丰卡一起都剪卡了!
客服B:如果是因为停卡费用,这个可以帮你争取..(刚刚客服A怎么不说!)
我:.........(更!!那刚刚客服A是在跟我耍憨喔!)
我:喔!我气的不是你们要不要收200元...而是你们认定这张卡停用了,也没给我新卡!
(标准的自动收钱SOP很完整,结果还要自己致电才有新卡!)
我:还有,刚刚客服让我很生气...喔!你可以把这个注记在剪卡理由的字段里面!
挂了电话..突然有种平静的感觉!
Today,
虽然剪了卡.还是要欠的卡费还是要缴的阿!
照惯例,登入网络帐号,看看明细跟卡费..
结果系统显示:你没有有效卡! (对齁,我剪光卡了,但理论上应该还是可以查明系阿)
花了10分钟,实在没办法从网络上看到任何资讯,只好再次致电客服...
我:我昨天剪卡了,然后我现在没办法看到明细.
客服C:对!因为你没有卡,所以无法登入.
我:那我要怎么之道要缴多少卡费?..(心中OS:都被你们砍帐号了,可以赖皮不缴卡费吗!?)
客服C:你这个月卡费是ooxx...
我:那我怎么看明细?还有下个月的卡费哩?
客服C:你可以等信用卡帐单,或至电客服..
我:喔....(怎么会有这么烂的系统阿~~~我已经整个心灰意冷了)
刚刚缴卡费了...
缴完之后..还是有种不开心的感觉,对客服他们来说这是件不痛不痒的奥客事件~
但是~永丰就此少了每年30万左右的信用卡消费(还有一半是海外消费,爽赚1.5%)
Sorry~~我是个看感觉做事的人~200是小钱啦~
如果一开始客服A就告诉我,他们会尽快寄卡给我,或是什么帮我争取免停卡费的官腔.
而不是在那边跟我讲停卡SOP是什么...我想..结果肯定会不一样.