上个月底去上海玩，机票全额是用花旗现金回馈白金卡刷的
在机场时同行友人说到旅平险与不便险
我想说机票全额应该就有，不过还是打客服确认一下
询问客服刷机票全额是否有旅平险及旅游不便险
客服当下回答仅有公共交通意外险，我再问旅游不便险呢？他说没有
想说好吧，去旁边旅平险柜台买个旅平险吧
后来回程时意外在香港滞留一夜，航空公司有替我们安排食宿
回国后无意间看到网络上的权益书才知道是有旅游不便险的
打去客服申诉专员告知错误的消息
后续花旗客服副理说虽然专员这样说，但他们网络都有写啊
并一再强调要我提出损失单据，否则难以赔偿
而我也向他们强调我不是来要钱，我的损失是我知的权利有损
如果我当下知道花旗有不便险，我即可不依航空公司安排自行选择饭店等
客服理应告知用卡人相关权益，再让用卡人自行选择
这是无形的损失，所以我难以估计也无法提出单据
最后花旗客服告知给予两张西堤礼券作为致歉
另外，因为在上海购买星巴克随行杯
在香港过夜时不知为何隔日一看袋子里的杯子都不见了
询问饭店告知并未进房打扫，请他们协助找寻也找不到
原想说算了认了吧
回国后看到有全球购物险
打去询问，他说须于36小时内报案
但我跟他说你们整个权益书公告都没写怎么可以要求36小时
他说这是他们和银行签的合约就是这样，没公告是银行的问题
后来讲一讲说要帮我个案处理叫我赶快报案(我觉得他算准我不会去香港报案)
但我觉得不对，我就再打去他们的客服(保险的)，客服说的确未公告36小时内报案
仅说案发后须报案，因此会协助在未公告时取消此规定
后来我打国际电话去饭店询问能否协助报案，饭店回应报案皆须本人
后来我打去海基会问，他要我再打去香港的急难专线询问
香港的急难专线告知可以网络报案，我得之后马上上香港警察的网页登录
隔日再打去保险信用卡理赔中心问这样可不可以
他们说第一次遇到线上报案，不过有报案有纪录应该就可以
然后还要我附单据明细，我告知放置于该购物袋中已遗失
他说好吧那算了没有也可以
后来把申请书跟报案纪录跟帐单等等寄去
也顺利理赔下来
虽然赔的不多但至少不无小补