以下帮朋友代PO:
话说 本来的信用卡即将在2014/8到期
因为一直到7/8都还没收到新卡
所以在7/8当天 就打了电话到花旗 想查询一下新卡寄送的进度
7/8
当天银行专员一口咬定他们在6/27已经寄出 并且非常肯定他们是寄挂号
所以告诉我 信件恐怕已经丢了 为了保险最好先办挂失
但卡号将会因此而变更
并且告诉我 因为这项作业的关系 所以我使用这张信用卡代扣缴的费用
将因此必须由我自己去一一改变授权变更
(非常麻烦 要一一跟各单位索取表格 重新填写传真 再确认是否变更完成)
我截至7/14前都尚未变更完成
7/9
对方勋称他们是在6/27以挂号寄出 但因我并未收到邮局的信件招领单
心中觉得疑惑 所以致电花旗客服再次确认并索取挂号单号
对方并未提供挂号单号 且一口咬定他们是6/27以挂号寄出
还跟我说: 没关系 因为已经挂失 所以就算被领走 也没有危险
7/11
同时收到两张邮件招领单 但因位是假日 所以只能周一上班日再去领取
7/14
领到邮件 赫然发现是两张信用卡 http://imgur.com/szC9yzo
第一张是花旗银行于7/7寄出 7/8邮局派件
第二章是花旗银行于7/8寄出 7/9邮局派件
当下我十分生气 花旗银行明明是7/7才寄出 却因不想承认自己晚寄
在7/8电话中误导我去挂失 导致我后面必须面对一大堆变更作业的麻烦
(重点是:花旗客服人员有欺骗客户的嫌疑)
当天打电话质问服务专员 服务专员才承认是6/27"制卡"
至少需要四天的工作天进行包装发寄 因此确实是7/7才寄出
当下我表达我的不满时 服务专员只能告诉我 挂失就是挂失了
意思是我这个倒楣鬼只好认了这件事 自认倒楣的去做后面的作业
而且当我表明要申诉 服务专员还问我记不记得当天接电话的专员叫什么名字
试问 公司的记录里怎么会没有当天挂失承办专员的资料
这样的回话只是想要搪塞与敷衍我 让我无法继续申诉
到目前为止 客服都在持续用这种不诚实的态度来意图呼咙我...