上周二从pchome 24hr购买了台ps4主机，并赠送两片游戏片。
但游玩两日，发现常常待机后会无法读取光盘与并发生数次当机，便办理退货。
原本游戏已拆封，想留下来再请厂商直接扣款，客服回应说需全部寄回。
礼拜五货运顺利地接走退货，但今日客服回复说经初步检查，产品外观有刮伤。
而因为我退货理由有写到商品瑕疵，所以他们送原厂检测。
如果(1)主机有问题，直接退款。
(2)主机如果经原厂检测没有问题，因产品有刮伤，他们会报价给我，同意的话
则扣除后退回款项。
原本买的时候并没有想到要退货，虽然10/1要降价，但实际买的价格已经是降价后的。
但是我在组装主机时十分小心翼翼，连摆放的位子都放原本的防尘套，但它照片却照出
上盖有非常微小的两道擦伤，手把也有擦伤。因为打包前没先照相，所以我也只能认了。
送原厂检测我也不太相信他们会真的检查出有问题，因为退货前为了不让我的资料残留。
所以我把硬盘格式化了，格式化完，试了几次，光驱暂时没问题，但要关机时还是
当机了。爬文，发现有人来回送检测好几次，原厂最后才说有问题。
而跟我有相同遭遇的网友，他要退货时，厂商以主机有刮伤，不让他退货。
他也认了，想问厂商可以用因为厂品有刮伤而坚持不退货吗??
因为我打开纸箱时，发现也有一张纸写说退货时，产品必须完全没有刮伤。
是否我使用时，便已同意那张纸条的内容?有任何刮伤均不能退货?
谢谢