上星期六(6/28)在师大夜市的韩货实体店面买一件连身裤装
打折后2千多,不算便宜
回家后还没穿想说卫生一点先下水洗
洗的时候是星期一(6/30）
衣服没有洗标,店员也没特别说明,所以就用一般新衣过水的洗法
手洗＋冷水＋一点点洗衣精稍微冲一下无浸泡就打捞起来以手扭干后
吊起来自然风干
直到昨天(7/2)收衣服时发现竟然会自染
变成这个样子http://ppt.cc/y-tc
http://ppt.cc/Kx-g 正面有五六道长条状的晕染的痕迹,裤子也有两三道,
立刻打电话给店家,跟她说我发生的情况
电话中店员完全没问我是买哪一件衣服
直接就说她们家的衣服不会有这样的情况
已下水不能退换货
还说其他客人都没有遇到这样的状况
她们也从来没遇到过这样的问题
当下心里觉得奇怪,卖的时候明明说只有一件
哪来的比较根据
我立刻反问："妳连是哪一件衣服都没问,怎么知道那一件没有这样的问题"
她才问我是哪一件衣服,然后重复说已下水不能退换货
她说可能是我洗涤的方式不对,要拿回去给她看才知道
我说："衣服又没有洗标,而妳们也没有告知要怎么洗"
她说"一般韩货都没有洗标,卖这么久没遇过这样的情况"
接着继续repeat已下水就是不能退换货,只能"帮我"拿去洗衣店洗洗看
于是昨天晚上我火速带着衣服到店面
店员先是看了晕染的衣服一会
就跟我说这可能洗涤的方式有问题
可能用到热水或强效洗洁精,或泡太久
她说因为没看到我是怎么洗的,不能确定是什么问题
但她们开了四年都没有遇到这样的问题
还说如果每个客人都要退她们要退到什么时候
还说她们已经很有诚意要解决这件事情了
会"帮我"送洗衣店费用由他们出
整个处理的过程让人很生气
没有尽到事先告知的义务
事后还处处质疑是我洗的方式不对
我当下有些火大
问她不是说只有一件哪来的比较根据
店员立刻改口说还有另一件已卖掉,是店里只剩一件的意思
但买的那天一起去的朋友也是认为她说的是这件衣服是唯一一件
我问店员难道就不可能是这件布料的问题？
况且就算这次送洗晕染能洗掉,难不成我以后都一定要送洗衣店？
如果我事先知道这衣服这么娇贵,也许就不会买了,
我已经对这件衣服不信任,为什么我还要接受这样的处理？
她说他们就是下水无法退货,（不下水洗我怎么知道会染色？）
她说会帮我问问看厂商,但还是只能帮我送洗衣店处理
又继续说她们已经很有诚意要解决,
因为遇过很多客人买去喜宴或是活动穿,
穿得都是汗味才说不合适想退,
还说因为消基法都是保障消费者店家没有保障,才这样规定,
又说如果电话中表达不好的地方跟我道歉
因为现场有客人在忙没办法分心,一定会尽快处理
最后店员表达的语气看起来是有诚意的,
于是我问需要多久的时间,她说三天内回复,
我就说好,那就先看看洗衣店怎么说.
回家后很快就接到店员的电话,
她说已经送洗衣店,老板说可以处理到跟原本一样,
还说洗衣店老板说如果退色不会那样染,应该是整件退色,
又说也有可能是洗完后没有脱干,让水一直滴就晾,
这时店员补了一句,说她刚刚拿到甚至觉得湿湿的...
我瞬间听到理智断线的声音,
我立刻说"怎么可能"都在38度下晒两天了,
给店员看之前我还给我妈与朋友看过摸过,
这真是太扯了！
接下来店员说贵的衣服本来就应该小心对待,
还说是说给我听听看,这样以后洗衣服也比较安心balabala～
此刻我完全怒意高涨,身为研究生(ed)非常想纠正她的逻辑,
第一：不管这衣服多娇贵,多需要用心对待,
她们事先没交代洗涤的方式就有疏失,
不该事后才在教育我该怎么洗她家的衣服.
第二：我买的不是路边摊,是有实体店面的店家,也不是特价品,
她们卖的是有疑虑的商品,就是没尽到为品质把关的责任
而她们没先确认厂商那边的说明,很明显欠我一个交代.
老实说她所陈述诸如"开店已四年没遇过这样的问题"
"另一个买的客人也没这样的问题"
"因为很多客人会穿过还拿来退钱"... So what?
这并不干我的事吧！真的要我说,那妳们怎么不在我的立场替我想,
我花了两千多,还没穿到就染色,
还要被质疑不会洗衣服！！
妳才开店四年,
我穿衣穿了二十几年还没遇过这样的问题!!
其实如果一开始电话中,店员先跟我说把衣服拿回去看看会帮我处理到好,
我就觉得那就算了,反正下次不要买就好,
但店员看似有诚意要处理,却又处处把责任归到我的身上,
实在是很生气,现在衣服就算处理好我也不想要了,
想请问是否有人有相似经验?
消基法上我可以主张我要退费吗？
谢谢！！