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冰淇淋事件引发公关灾难 BMW集团股价持续下挫
宝马 (BMW) 近期希望扩展中国市场，并寄望上海车展能缴出成绩，然而，一则意料之外的
冰淇琳事件，却让他们陷入舆论风暴及公关危机。
4 月 20 日下午，# 宝马 MINI 道歉 #的话题冲上了微博热搜榜第一位。事件起因是，有网
友爆料，上海车展宝马 MINI 展台取冰淇淋区别对待，外国人去领“热情介绍”，中国人去
领“已经发完了”。面对愈演愈烈的舆论危机。
BMW 股价大跌
在影片流传后，立刻引发民怨，进而影响 BMW 集团德国股价，4 月 19 日收盘价每股
103.78 欧元，不过 20 日开盘就一路走跌，甚至跌破百元大关，跌幅 4.33% 来到每股
99.29 欧元，市值蒸发近 30 亿欧元，至周五股价仍在下跌。
宝马 MINI 意识到事态严重，紧急发布道歉声明称，“内部管理不细致和工作人员失职引起
了大家的不愉快，对此我们真心道歉”
MINI 中国在官方微博进一步解释，在 18、19 号两天，公司通过 MINI App 领券的方式，
共发放了 600 份冰淇淋给现场观众。除了每天 300 份的发放外，公司还预留了非常少的一
部分给现场工作人员，视频里的 4-5 个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。
之后，更有有自媒体直播主到 MINI 现场直播时，遭展区工作人员推挤，又被多名保安强行
架走，让中国网友更怒。尽管一些网民指出，直播主明知已经没有冰淇淋发放，刻意到现场
蹭热度，但舆论仍一面倒怒批宝马。
公关灾难
在上海车展前夕，宝马集团董事长齐普策在“创想未来之夜”活动中表示，中国是宝马最大
的单一市场。期间，更是频频送出金句：“BMW 家在中国”“宝马对中国的信心和承诺从未
动摇”。
但原本希望拉近与客户距离的赠送冰淇淋活动，却反引来众怒，仍是公司始料未及的结果。
MINI 原为英国两厢车品牌，1994 年被宝马收归旗下。此前 4 月 11 日，宝马公布了一季
度销量信息，在中国市场共交付超过 19.4 万辆宝马和 MINI。在全球市场，宝马一季度共
交付 58.8 万辆宝马、MINI 和劳斯莱斯汽车，其中 MINI 一季度全球销量为 6.85 万辆。
专家：黑天鹅典型案例
“V 观财报”报导，多位券商首席和财经评论此次事件表示，宝马的双标操作是“黑天鹅”
的典型案例，可能对其在全球范围内的企业形象和股价产生影响。作为一个跨国企业，需要
从内心深处尊重每个国家的消费者。
前海开源基金首席经济学家杨德龙表示，中国市场是宝马全球最重要的市场之一，而宝马对
中国消费者和外国访客区别对待，影响到消费者对于宝马的印象，造成投资者抛售宝马股票
。任何一个跨国公司都会比较看重在中国市场的份额，在中国消费者心目中的印象，所以这
样的事件对估值股价都会造成影响。
英大证券首席经济学家李大霄指出，在经营活动中，分别心其实是大忌。宝马“冰淇淋事件
”其实是一个低级的错误，是对中国市场和中国顾客的不够尊重和不够重视，这是不恰当的
。希望宝马引以为鉴，真正认识到问题的本质，真正尊重中国消费者和中国消费市场，有效
减少事件的不良影响。
“作为一个跨国企业，需要从内心深处尊重每个国家的消费者，真正将顾客或者潜在顾客放
在应该有的位置上，才能更行稳致远，资本市场也会有更佳表现。”李大霄说道。
心得/说明：(30字以上)
好好的想去中国卖车
没想到居然因为冰淇淋惹祸
或许真的是要留给公司员工
不过刚好员工是老外