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原文内容：
买车竟遭业务“偷换”低阶电子后视镜 车主轰：遇到骗局
编辑 谢明翰 / 责任编辑 吴芳瑜 报导
time icon2023/02/03 09:39
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业务没有依照谈好的条件为车主安装电子后视镜。（图／翻摄自Toyota、爆料公社）
买新车本来是一件值得高兴的事情，一名女车主却上网抱怨“完全开心不起来”。在脸书
爆料公社上，有位王姓女子发文分享自己前往位于台南的Toyota安南营业所购买Corolla
Cross尊爵版车型，岂料一名林姓业务非但没有依照谈好的条件为车主安装E-Mirror电子
后视镜，最后甚至还不耐烦地对王女呛声，让她感慨表示：“不要因为一时的心软，给不
肖人士空隙可钻。”
王姓女子发文分享自己前往Toyota安南营业所购买Corolla Cross尊爵版车型。（图／翻
摄自Toyota）
王姓女子发文分享自己前往Toyota安南营业所购买Corolla Cross尊爵版车型。（图／翻
摄自Toyota）
虽然Toyota Corolla Cross在台湾的车系编成中，并无任何车型有标配电子后视镜，但各
地经销商可能会提供一些特仕车型，为车辆安装“经销商标配”的配件，举凡影音系统、
电子后视镜或环景等等，来增加车辆对消费者的吸引力，也能成为业务在谈单时的筹码。
oyota Corolla Cross在台湾的车系编成中，并无任何车型有标配电子后视镜。（图／翻
摄自Toyota）
oyota Corolla Cross在台湾的车系编成中，并无任何车型有标配电子后视镜。（图／翻
摄自Toyota）
王女表示，自己是不懂车的人，也没有特别去做功课了解，但相信“人性本善”，因此想
说就近到安南营业所当“来店客”，希望诚心的购车态度能遇到友善业务给予相对应的好
服务。在遇见林姓业务后，对方向王女说到：“妳是女孩子不懂车，但大可放心，不会骗
妳，车内设备都是统一从原厂出品，(唯独)赠送的礼物或配件的小东西不是原厂，应该有
的都会给妳。”王女见对方“讲话诚恳”，便决定下订。
https://i.imgur.com/K8AYMTp.jpg
王姓女车主的购车订单。（图／翻摄自爆料公社）
从王女Po出的菜单中，林姓业务字迹虽然较为潦草，但推测写下的配件项目(若有判读错
误敬请见谅)应为：“4G升级套件、前后行车记录器、抬头显示器、LED车门迎宾灯踏板x2
、LED尾门灯、TPMS胎压侦测显示、车门防撞、排档锁、镀膜、全车隔热纸、晴雨窗、避
光垫、广角镜、车用吸尘器x2、车罩、行李箱防水垫。”
在赠送诸多配件后，王女其实还看见经销商DM，上头写着“Corolla Cross限量100组免费
升级E-Mirror前后双录电子后视镜”，虽然该配备是属于“经销商选配件”，但在王女心
中认定为“原厂件”，并向林姓业务确认爱车可以拥有这项“原厂件”，谈定成交价为94
.1万元。
王女却发现爱车并没有装上E-Mirror，而是普通的后视镜再装上一般外挂式的行车记录器
。（图／翻摄自爆料公社）
然而，到了交车当天，王女却发现爱车并没有装上E-Mirror，而是普通的后视镜再装上一
般外挂式的行车记录器，她立即提出质疑，得到林姓业务“ 很无奈又很诚恳”的说：“
任何公司都有内部矛盾，我调不到，想商量可不可以换成不是原厂的后视镜行车记录器(
即非E-Mirror的产品)？”王女原本不想同意，但又看见对方当下态度后还是心软妥协，
回复：“ 可以不是原厂(经销商选配)的，但是设备等级要一样！”购车合约书可以看到
业务写下“10/31帮客户安装非原厂前后行车(后视镜型)”。
一个星期后，王女又发现林姓业务没有换成她心中期待的电子后视镜，而只是装上后视镜
型行车记录器，立刻打电话询问林姓业务员，却感受到对方很不耐烦，接着把车子开到展
间要求调整，还遭业务回“单子上写的不是美元也不是欧元”，颇有敷衍或呛声的意味，
这让王女完全心寒，认为“拿低档货充当高档货来应付一个不懂车的人很不负责”，直言
“感受到一场骗局！”
一个星期后又发现业务只是装上后视镜型行车记录器。（图／翻摄自爆料公社）
王女最后表示，有找安南所副所长讲过，但事情已经过了3个月，仍然没有任何交代，所
以分享个人经验并非要针对Toyota，仅是想提醒大家，在合理的要求下，别因为心软妥协
一些事情，反而让自己吃亏。
贴文发布后，网友涌入的留言大致上可分为三派，第一派为挺王女的人：“这个业务可封
杀了。字也很不工整又错字，东西也都没注明型号，你自己也真大意，业务说的话还是得
评估”、“看这业务的字迹，应该是有点小儿麻痺，要体谅他”、“这业务的字迹，看了
我都不会跟他买”、“而且我看了妳的选配单是手写的，正常来说，应该是勾选的电脑列
印，应该是业务看妳不懂起了贪念”、“交车前一个样，交车后一个样，这就是业务的日
常”。
第二派网友则建议车主应该向更上层或是消保官申诉：“080打下去啊。然后给0分。业务
跟主管会亲门拜访您”、“若是您手上有实质证据，那么我会建议您直接打0800客服客诉
专线”、“向总公司申诉，它们是日系公司很重示名声和服务态度的，不要在所在地的，
而是总厂。”、“看有无任何对话纪录，直接消保官处理好了”。
最后一派网友则认为，王女自己没有先做点功课，或者请业务把完整型号写在合约上，那
么他送的东西“理论上”也符合订单上的品项，除非有其他证据能证明业务当初有说就是
要给电子后视镜，否则对方其实还是站得住脚。因此，网友除了请原Po放宽心往好处想，
至少不是车子本身有瑕疵，也提醒未来要再买车时，合约写清楚加上做点功课或带懂车的
朋友一同前往，能给自己更好的保障。
心得/说明：
新闻只有买家单方的片面之词
没有营业所与售车业务的说法
不能断定谁对谁错
不过契约书能再写清楚点
或许会更好。