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家父在台北的奔驰经销商担任业务长达30年之久
我也以家人的角度来分享一下 双B的服务到底有多好
前面的文章底下有人讲到 羊皮出在羊身上 尊贵的服务品质是来自于总代理盘子价以及资讯
不对称的折扣所产生的利润
这部分是完全正确的 所以在欧系豪华品牌中 才有可能享受到日系车主可能无法想像的尊荣
服务
但是在网络发达的时代 资讯不对称的情况已经越来越少发生 消费者也知道要货比三家 我
爸也坦承 20年前卖一台奔驰车利润往往都是六位数起跳 而且来买车的人是真正的非富及贵
通常他们买车 价钱不是第一考量 而是我付出的价格可以享受不论是车标的尊荣感 更甚至
是一条龙的售后服务 基本上都是把业务当成专属的汽车秘书
所以通常老一辈的业务都知道要从中捞一点油水 讲难听点是这样 好听点就是服务费
所以即便是现在的时空背景下 我父亲仍然坚守他的奖金底线 一方面他多年卖车所累积的人
脉老客户可以负担足够的业绩标准 另外就是可以利用价格筛选出
在乎服务价值更甚过折扣力度的买家
（在乎cp值的买家也都会有自知之明转向外汇车商购车
讲了那么多钱的部分 我们现在来讲讲服务的部分
以下的服务内容都是我爸会下去做的
车子保养的部分 客人电话一通来 行车电脑亮了保养通知 接着就是乔好时间 不管是公司住
家 直接到府拿车 保养完立刻送还车 下了班就有保养完的车可以使用 也不用在原厂浪费时
间 有钱人的时间可是很宝贵的
留言底下有人提到给业务开车不放心 基本上大多数的业务天天都跟车为伍 开车能力肯定不
在话下 事故嘛 我爸是没发生过啦 但是违规的话 就是帮忙把罚单缴掉而已啊
其实这就是看车主的心态了 只要车主会主动要求业务来处理车子 他们就不会担心这种小事
反正出包了 业务自己也会不好意思的出钱解决
（这边额外岔题一下 学生时期的寒暑假陪我爸去上班 常常会为了保养维修的缘故到客人府
上收车 开得起奔驰总代理车子的人真的蛮高比例都是身家破亿的 停车场邻居各种牛马伦
欢庆女神 带翅膀的B都不是少数 房子实价登录一查 都是亿字辈 单坪破百万 真的跟乡民讲
的开奔驰是打肿脸充胖子有很大不同）
以下给一些实例
1、
客人：
“原厂的保养价格是把客人当盘子宰噢”
业务：
“我有认识的民间外厂价格公道 师傅是从原厂出身的 技术到家 我们约个时间 我再帮您
处理 ”
2、
客人:“我的车发生了一点小擦撞 帮我处理一下”
业务：“没有问题 我有跟一间钣金厂往来 他可以提供实惠的价格 车子保证焕然一新”
3、
客人:“我老婆有点不懂车子的设定使用 ”
业务：“请问您夫人什么时候有空呢 我到现场再教学一次您看如何呢”
4、
客人:“哎呀 我的车子胎压显示不足 我该怎么做呢”
业务：“应该是被钉子刺到了 我这边有一家马牌授权的轮胎店 报我的名字 他们会把你的
问题处理到好”
5、
客人:“我现在发生车祸 我该如何是好”
业务：“人有没有事呢？我们先请交通警察........保险的部分我再帮您办理......看您是
要出险还是如何......车子后续的维修我再帮您处理”
6、
业务:“先生您好 您的爱车年份到了要验车了噢 您什么时候没有要用车我再到府上拿车”
客人：“好的 再麻烦您了”
7、
客人:“我们家还有一台BMW要保养了 可以帮忙处理吗”
业务：“没问题”
8、
客人:“我有一个朋友买了一台外汇车 想要找你帮一些忙”
业务：“好的 没问题 您在把联络资料给我 我负责联系”
9、
客人:“最近想要换新车了 想把旧车处理掉”
业务：“好的 您看什么时候不用车 我把车牵去二手车行估价”
10、
客人:“我想要升级车机系统”
业务：“没问题 我这边有几个系统的报价单供您选择 没问题的话 我再帮您牵去施工”
上述这些事件真实发生 而且天天上演
假日全家出去玩 常常一通电话就要停下来处理 电话一接就是半小时 夸张一点还有行程都
取消杀回去处理客人的问题
小时候不懂事 不耐烦 闹脾气样样来
长大后才发现 原来一通通电话进来 老爸都在赚钱 虽然是辛苦的跑腿费 但也付了不少房贷
（哈
讲了那么多 结论就是
买双B
想要享受这种服务 努力赚钱 找个好业务
不屑这种服务的 或是不想让业务赚的 觉得业务是低下的工作的 价格砍到底 满意 签了 封
锁通讯软件 从此不相往来
一个愿打一个愿挨喽