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业务乌龙!新车开4年竟沦赃车 车主怒:还好有烧香
嘉义两名好友4年前结伴买新车，各以74万元购入白色TOYOTA wish同款休旅车，没想到业务
办手续时，竟将引擎号码错置登记，直到今年4月其中一人更换保险公司，才赫然发现引擎
钢印号码与行照不同，不但被当作赃车拒保，过去保险也形同废纸。两人想索回虚掷保费，
经销商却以业务离职拒赔。两人向《苹果新闻网》气愤表示“还好有烧香拜拜，没出过事故
。”，但想到“开了4年赃车就一肚子气！”
挂错牌的乌龙事件发生在和泰汽车旗下经销商，南都丰田嘉义朴子营业所。和泰汽车表示，
此事确实为经销商业代疏忽，不小心将两台同型车挂错牌。后续对车主的处理还在协议当中
。
遇上乌龙事件的车主陈男和江男，是在朴子一起长大的麻吉，2016年4月陈男揪当时也想换
车的江男一同购买wish休旅车，杀价一万多元成交，汽车保险也交给业务处理，两人讲好都
选白色同型车款，牌照加价选号“2929”，当年4月28日欢喜交车，车辆妥善率不错，开到
现在一直没什么问题。
江男表示，今年4月他换另一家公司投保意外险，保险公司在核对车籍资料时，发现车辆上
的引擎号码和行照登记的不一样，保险人员指“这是赃车！”拒绝为其车辆投保。
江男听了一头雾水，立即致电给揪他一同买车的陈男，二人比对车籍资料，才发现彼此引擎
上钢印号码，写在对方的行照上面，而且从一开始就是业务办理新车领牌时搞乌龙，之前承
保的保险公司也都没发现。
“不就4年来有拿香在拜，运气好没出事”江男气说，从行照资料来看，车上那颗引擎是别
人的，等于这4年来开着来路不明的“赃车”上路，要是被警方拦下，被当成窃盗犯有理也
说不清，加上过去4年保单资料都错误，若是发生事故，保险公司拒绝理赔，要找谁负责？
陈男也气得大骂“这4年的保险费都白缴了”
陈、江二人4年来各缴近10万元保费，受保车辆过去从未有出险理赔纪录，无法确认保单是
否有效。但保险经纪人林诗敏表示，实务上像引擎号码或车身号码在保单上记载不正确，保
险公司确实是可以拒绝理赔的。由于新车第一、二年的保险公司都未查验出错误，直到今年
江男换保才被发现问题，林诗敏表示，这部分金管会查得很严，保险公司恐怕会被处罚投保
资讯登载不实。
二人事后向朴子营业所反应，并请求赔偿这4年来白缴的保险费和车辆过户错误造成的损失
，不过朴子营业所竟以“当时的业务人员已离职”为由，拒绝理赔。仅愿提供一次免费保养
当作弥补。
陈男气愤表示，当时他找江男一起购车，是跟TOYOTA签订买卖合约，如今合约里的买卖内容
和实际交给车主的车辆不符，车商有责任处理，怎可以推给离职业务？“我是和丰田签约，
又不是私下向业务买车，朴子营业所的处理态度，让人无法苟同！
《苹果》进一步赴嘉义县监理站追查，新车领牌时，为何能通过验车这一关？车辆管理科技
正李南儒指出，其实为了配合国产新车销售，丰田国瑞的新车都是“在厂检验”，即丰田交
车前自己先验车，再把相关文书证件交给监理单位进行登记。言下之意，监理站只是作书面
审核，并没有实际比对车辆各种编号与书面资料是否相符。
不过，李南儒表示，既然已经发现错误，监理单位会主动召回检验，将二台车行照上的引擎
号码更正。且这项资料修改并不影响中古车价。
丰田朴子营业所表示，其实当年主管和业务人员都已调离，当时听到江、陈二人的引擎登记
错误，第一时间就同意协助他们二人到监理站更正车子登录错误资料，至于是否赔偿他们4
年的保险费，目前双方仍未达成共识。
嘉义县政府消保官吕英吉说，二位消费者的请求，并非没有道理，为了挽救公司商誉，建议
双方坐下来好好沟通协调，如果双方协调不成，也可找消保官调解。（王智勇、陈慜蔚／嘉
义-台北连线报导）
心得/说明：(30字以上)
没想到漏水事件过后，和泰又一出包，虽然本案看起来是业务的疏失且又是个案，但身为经
销商却完全推给业务不愿负一点责任，卖这么好的公司，一点层层把关的机制都没有，出了
事情一概推给最基层的业务，而且这件根本就不是业务故意的。
从这几年事件可以看到，大公司只要负责收钱，钱到了就不管消费者死活，反正台湾人还是
买爆。而且教育训练真的要再加强。
虽然我还是觉得经销商要付至少一半责任，难道上级不用盖章？？钱又不是进到业务口袋里
。
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