原文连结：https://bit.ly/2ym9qkp
原文内容：
这是一个历经一年的车主亲身经历的故事
一个真的很长很长的故事
因为图文并俱 所以需要花点时间才看得完
故事车款:2019年式ES300h豪华版
购入日期:2019/06月底交车(全新车)
状况解说
原厂的天窗设计为天窗会渗水到车内的集水槽在做排出的动作
但我在下雨天行驶途中被雨水滴到不只一次
附上车友的天窗实况影片
https://youtu.be/au-LrkQD9ew
第一次反映时间后在2019/07/12于台中潭子厂做处理也一并提供其他处理好的车友照片协
助(因为有一位车友有渗水 甚至是用流的进入集水槽)
https://imgur.com/xXgioP8
https://imgur.com/Qp0xSbQ
https://imgur.com/d7YFN6b
原厂处理方式
调整天窗胶条密度但宣告失败
只能订料(天窗胶条) 请我再找时间进厂一次
https://imgur.com/Kp44ZLA
7/24天窗胶条来了 再次进厂处理
当下有拿厂内水管测试 不再有滴到身上的状况便宣告结案
https://imgur.com/mhcJwbx
殊不知隔天在国道行驶时(限速内)问题出现了
https://imgur.com/wW9kbIY
严重大声的声音 已经不只是风切声而是灌风声了
刚好隔几天我就被台湾最优质的小黄擦撞
趁著这个机会留车做一次深入的调整(天窗胶条+天窗升降器)
https://imgur.com/ZyCUhgK
取车时 技师连同我一起上车测试结果
虽然差强人意 但至少在行驶中我可以打开内护板行驶100还勉强能接受那个灌风声的分贝
这边有个插曲
离开后发现前保杆烤漆装回去时下护板没装好
所以又要择日再回去一次
https://imgur.com/HGG4rhX
回到原厂前有告知不要原本安装保杆的那位技师服务因为太两光.
结果在回厂安装回下护板时 我就站在技师后方不到1公尺看着他用
他还是没装好 下护板一样是露在外面
反映了之后才又装上
事后问了才知道 这位技师跟安装保杆是同一位
原厂没把我提出的诉求做到
做了又在我面前又在一次的没装好
过了段时间后灌风声又开始越来越大声受不了了
只能再次反应再次的进厂
https://imgur.com/3PrHCM3
https://imgur.com/RmSovnX
(这一次因为参加车聚时发觉其他人的天窗比自己的低且平整所以一并给原厂图片看问题
是不是出在这)
https://imgur.com/DbCGdLz
进厂处理后
原厂回复是做了调整 (忘记做了什么调整内容)
试车时有比发作的灌风声再好点就离开了
毕竟进原厂已经进到快变成在走厨房了只想快点离开
但还是不让人失望了 灌风声这次很快就回来了
中间卡到19年年底又加上过年提早所以拖到了2020年过年还是没去台中潭子厂处理
一来没时间二来进去这么多次 都只治标不治本
不过这段时间听到了好消息 有车友在北部某厂处理 已经解决这个问题
https://imgur.com/9YjO4Uq
https://imgur.com/cv9wWxV
深入了解后也证实那三台也是车友群内的车主
瞬间感觉到人生第二春要来了
但因为距离过远需要代步车
所以在询问代步车服务费用后转达给台中潭子厂
而原厂的回复是
https://imgur.com/hFboeSx
我住台中而服务厂在北部
天窗灌风声的问题刚牵车时完全没有的
是台中潭子厂处理渗水问题后才发生
首当其冲当然是我的平日交通问题
询问了原厂一般的代步车大概落在$2000
所以回复给潭子厂问他们怎么处理
而得到的回答是
https://imgur.com/HyZ2yPs
两手拍拍 送你到出口 慢走不送
就在这时候又有状况发生了
4/6因为前档玻璃被击破办出险所以申请了原厂取车服务
来取车的是一位蓝专员 当天迟到了但没影响到去上班开会
4/7处理完成后原订下午送车回来
但不知道为什台中潭子厂自己又改早上就送回来(我自己没要求且告知不急)
4/7上班中间想起有位南部车友发生的事情
大概内容为:原厂到府取车 在国道飙车被拍到
原本不承认 给了罚单的照片才一直道歉
我就打开的卫星定位(可以看到车辆时速/启动/熄火/位置地址/历史纪录)
看看换完玻璃会不会试车/在哪试车
就看到了不得了的画面
https://imgur.com/sJ7Cwzn
我的车被同一位蓝专员著在快速道路奔驰(限速80)
我以为是为了测试前档玻璃密合度
结果原厂的回复是:不是测试就单纯送车回来
后续这件事情的争议一直延烧到台中潭子厂的客服代表(组长?主任?)出面
我提出了要那位蓝专员吸收下一次保养的费用(除必须项目外其他不会做)
但他们的意思是
因为当下可能前方或者周围有状况需要加速所以才会出现这个行为
如果有被拍到违规 他们会负责
所以我提出的诉求不合理
而我的回应是:
不管是法规或者公司的规章都不会同意可以随意开着不属于服务人员的车做出超速动作
吧?
难道你今天开到200只要没被拍到超速都能当没事吗?
车不是你的 今天是做取车服务不是试车
凭什么可以乱踩不是你买的车
而且！
我的车有煞车功能
我的车有煞车功能
我的车有煞车功能
我的车有煞车功能
周围如果有什么状况难道不能煞车只能加速?
最后原厂要我提出有什么损失
我无语了
恩 也是 踩那几下油门谁有办法算出来耗掉了什么
一定要在蓝专员开着我的车道发生事情才能提出诉求?
取车服务是和泰提供的服务
因为出于对原厂的信任我也没强迫你们时间
所以申请这服务
结果换来的是这样的状况与回应
甚至告知我 因为我的诉求所以以后不提供我取车服务
哈喽?
是我造成天窗问题吗?
是我让车会自己升级成灌风版ES300H吗?
是我允许取车人员在路上用危险驾驶的方式开不属于服务人员买的车吗?
这样怎么可能还有办法再信任原厂这块招牌?！
大家都知道原厂的保养费用不低
但就是因为这台车费用不低所以保养费用也不低！
那为什么你蓝专员还要做出伤害车主对原厂信任的动作?
所以这件事情就卡在原厂的你有什么损失僵持不下了
到目前4/15的状态
已预约北部服务厂4月底把车送上去留车请他们处理台中潭子厂处理不来的问题
而送上去的方式很简单
台中潭子厂要我自己拨打LEXUS的车主服务把车送上去
中间我有代步车需求时他们会尽量挪出一台车让我使用
这样就不用在花钱跟北部服务厂租用
但要去取回我的车时
我只能开台中潭子厂的代步车上北部取车
然后在一次的使用我们车主的服务把台中潭子厂的代步车送回他们厂内
以上省略很多无数沟通中令人失望的回应也包含没提到换好玻璃回来后
我发现我的车机萤幕被刮了一痕 萤幕上还满是指纹 中央扶手还有一堆像脚踩过的印(不
是脚印喔 要先帮原厂澄清)
这部分原厂已约好时间要看实际状恢复原样
https://imgur.com/0iUAdpE
https://youtu.be/ZPWmBM-8UXw
后面附上车友们给的车内行驶中/启动不行驶/市区/高速的音量测试影片和部分的音量分
贝图
https://youtu.be/0v4cUgNM9_Q
定速100 车内冷量关闭的音量测试
https://imgur.com/9BWRPY6
检测车内分贝的APP
https://imgur.com/7PfNToC
启动状态(待速)时车内的音量分贝
https://imgur.com/AiZTDOg
https://imgur.com/eQkUo7Y
行驶市区状态下的车内音量分贝
https://youtu.be/rdSnsOvewZc
我的车一直解决不了的灌风声影片
因为乔不出时间在白天拍摄 现放上晚上版 后续更新在放上白天完整的测试版
心得/说明：(30字以上)
在mobile01看到的已获得原po同意
觉得这种态度和售后服务太扯实在觉得要分享一下XD
身为歪L车主 当初就是因为妥善率和售后服务好和CP高才入手
或许有人觉得天窗一定会有风险 只是运气不好
但是可以看到后面回文
这代ES很多"通病" 或许刚改版难免
但是看看原厂保养场的处理态度和维修状态
还在保养的时候顺便给你灌个水....
然后感觉就是想推托责任等等
在这车电子配备越来越多的情况下
感觉妥善率的风险也会跟着洗牌吧...