楼主:
netizen (乡民)
2019-06-02 15:47:55各位前辈好，小弟是平常只看板的潜水者，由于小弟上个月购入Altis 12代却在今日满月
保养时被刮伤，对这类问题不太熟悉故上来问一下前辈们，再麻烦各位前辈帮帮忙～
状况叙述：
由于我家是大楼地下停车场，可以从后面走到前座，今天出门前还特地欣赏我的新车后背
，所以我非常确定出门前车子是无损的，出门后立即前往保养厂，但我车子停在门口，由
对方开车进去，保养后对方也将车子倒车停好了，所以我也只进入前座开车离开，出厂后
立即前往自助加油，并发现如附图之惨状。
https://imgur.com/a/rylCavl
https://imgur.com/a/8Us9mC5
https://imgur.com/a/64zQTfM
我非常确定是保养厂的人用的，但对方跟我道歉说，我进厂时他忘记帮我做外观检查，所
以没办法确定就是他们的人造成的，而今天是礼拜天监视器管理人员也没有上班，主管也
要明天才有上班。
Q1：想请问新车刮到后就没救了吗？ 就算烤漆或美容都无法修复了吗？
Q2：虽然说监视器的管理人明天才上班，但我初步巡视一下有可能刮到的地方并没有监视
器
Q3：如果对方愿意负责，请问我要怎么样才能最大限度的恢复自己的爱车，然后合理的向
对方求偿呢？
麻烦各位先进了，明天要跟对方谈，但我没有相关的经验，现在又急又气....
先谢谢大家了，谢谢大家愿意浪费时间帮忙我> <
感谢!!!
更新进度(06/03 10:00)：刚刚负责接待的人打给我了，说已经在调阅监视器画面，若是
他们疏失他愿意自费提供烤漆，但我在意的除了费用更重要的是车子的美观度，想请问一
下大家局部烤漆后会有色差或凹凸感吗？还是其实会看不出来.. 如果我向他们要求整片
换掉会很过份吗(因为天真的想到整片换掉就没有刮伤问题了）？会不会影响倒车镜头？
更新进度(06/03 12:00)：本来想等到下班再去，但实在坐不住的杀过去了，与业务和厂
长解释状况及表达我的不满后，厂长表示没有检查外观是他们的疏失，但是双方都没有证
据说伤痕到底是进厂前就有还是进厂刮到的，原本我怀疑可能他们倒车去刮到的地方他们
说没有监视器而且要倒车的时候就有拍到伤痕了，但他们也没拿照片给我看。最后我看再
吵下去也是没结论，我也不是很会吵架或很爱吵架的人，我想解决问题我就跟厂长说我要
的只是把我的车恢复原状，我看不出来摸不出来的那种，厂长说会请那个接待我的专员自
费帮我的车重新烤漆，我原本说能不能直接帮我换一块我的心比较不会有疙瘩，厂长说烤
漆一定看不出来到时候验车如果我不满意他在换给我，当下就接受了。于是等礼拜三晚上
我才能拿到我的车并确定是否真的看不出来。如果还有兴趣的人礼拜三我会再更新并附上
烤漆后的图，谢谢大家昨天的帮忙，缓和了我昨天焦躁的情绪，无以回报只能再次感谢!!
!
手机发文排版如果跑掉抱歉...
作者: ticman (tic) 2019-06-02 15:49:00
美容没救 要烤漆
作者:
gaywen (甲文)
2019-06-02 15:52:00想请问您如何确定一定是保养厂的人弄的
作者:
choh (征大溪六张犁共乘)
2019-06-02 15:52:00保养时最好还是全程参与
作者:
Ho1liday (江湖唯有英雄志)
2019-06-02 15:59:00新车症候群，久了就不在意了
他们没确认外观就叫他们吞啊你就咬定是他们做的，不是请他们提证据
作者:
MrYang (黑眼圈)
2019-06-02 16:01:00你下次现场看看他们是如何在移车的，我都很想问他们主管
作者:
HSTim (科科)
2019-06-02 16:01:00不是就请他们烤漆而已吗
作者:
Kreen (æ¯å¤©è¦æ›´å„ªç§€ä¸€é»ž)
2019-06-02 16:15:00他没确认就是他的问题啊。
很好奇说Toyota的D大开啥车.....进厂先确认是车厂的责任
作者: NEWinx (yoyo) 2019-06-02 16:39:00
车厂没确认外观不就疏失？
作者: unreal1988 (阿汉) 2019-06-02 16:44:00
没确认是他们的事，你有确认过了，叫车厂免费烤漆
作者:
marx0126 (What's up?)
2019-06-02 16:45:00鸡歪一点就叫他拆展示车的保杆给你绝对原漆 如果可以接受烤漆就请他换新的重烤
作者:
aoyama (AoyAmA)
2019-06-02 16:47:00进厂保养 别光只是喝咖啡 在不妨碍技师情况下 多去关心一下自己的爱车
觉得 你直接打0800请客服留纪录会比较好，不然调监视器他的画质也没好到看得出你的伤。打客服让服务厂回应怎么处理，比你问乡民快多了...
作者:
TaiwanNeko (å°ç£å°å°è²“)
2019-06-02 16:58:00现在IP会留国家名称了喔@@?
作者:
aoyama (AoyAmA)
2019-06-02 16:58:00新车被弄成这样 心里绝对不好受 希望原po可以成功争取索赔拍拍
作者:
Korb 2019-06-02 17:05:00To某楼酸人的，新车受伤当然不好受啊。啊你还在开死肥肉吗？之前不是还在看fit或是swift？刚出社会薪水三万六
作者:
TaiwanNeko (å°ç£å°å°è²“)
2019-06-02 17:09:00放心，T牌的专长就是河蟹，他们一定会吞，小钱而已
作者:
Parhelia (Macroprocessing)
2019-06-02 17:11:00T牌的原厂不确定 歪L原厂我去两次进出都有请我一起巡外观...但现在就只能客服了 印象中他们都有监视器可以调吧现在原po这样
作者:
lovemost (螃蟹)
2019-06-02 17:18:00你当下没检查事后再说什么都是罔然，根本没对证
作者: letterC (忙盲茫) 2019-06-02 17:22:00
新车落地到现在进厂我都主动问巡车
作者: letterC (忙盲茫) 2019-06-02 17:23:00
他说不是就叫他证明本来就有
作者:
herowai (无)
2019-06-02 17:24:00请卖你车的业务去处理 原则上就是钣金重烤漆
作者:
as555 (饼干吃完了)
2019-06-02 17:24:00当下就直接打客服 请总公司介入 调监视器了
呵呵 不小心搓到toyota粉了 反正Toyota 的客群就是妥善率跟后勤 根本不会在意这些外表小细节 如果Toyota 想改变我这刻板印象 就好好对这篇文章的车主负责吧有人好奇我开什么车？ 不会是yoyota就对了
作者:
wwf1588 (草爷)
2019-06-02 17:27:00d8109333 你swift 、fit买了吗？
作者:
INNBUG (最纯洁的杰)
2019-06-02 17:28:00Toyota干嘛改变你的印象...
作者:
wwf1588 (草爷)
2019-06-02 17:29:00嗯 去年看你发文 问这两台 以为你已经购入
作者:
j7286656 (Jonathan)
2019-06-02 17:30:00哈哈哈 应该还在开cefilo啦
作者:
INNBUG (最纯洁的杰)
2019-06-02 17:31:00和泰股价破500了...卖到手软
作者:
INNBUG (最纯洁的杰)
2019-06-02 17:33:00而且内文哪里看出不愿意处理...就说等主管上班决定
所以我说好好负责 不要被摸头啊 记得顺便要求他们sop 才不会有下个受害车主欸
作者:
freerun (自由的跑XD)
2019-06-02 17:39:00笑死，保养厂不做外观检查，那请保养厂吞阿
作者:
l75cm ( ☑)
2019-06-02 17:43:00大美容 可以推掉
作者:
info1994 (凹嗚~)
2019-06-02 19:04:00说真的 小心钓鱼
跟开不开TOYOTA有啥关系，某d买新车愿意让人刮吗
作者:
kiga4ni (中痛好酸林)
2019-06-02 19:18:00作者:
cua77244 (cua77244)
2019-06-02 19:26:00某d月薪36K 开杀肥肉好意思喷人家XD再说fit swift品牌比T牌高级到哪
作者:
cayalst (highlight)
2019-06-02 19:36:00搞不好只是轻轻摸到就这样了 帮QQ
纯嘘某d！不管开什么车都很痛好吗～阿我忘了你可能还没买XD
...某几楼真有趣，说别人弄到车要别人拿出证据证明不是他弄得呵呵
马上帮你点漆感觉是做贼心虚的表现耶。点了更丑就算不是新车。被刮伤还是很心痛的。就喜欢车子漂漂亮
作者: EZ (easy) 2019-06-02 19:59:00
以前去T牌原厂保养也被刮花后保杆，后来气到从此去外厂保养。
人家开toyota在意我觉得合理阿，是我的车不管是什么都会很在意
作者:
finasoul (fina魂)
2019-06-02 20:17:00厂内看到移车真的都开颇快SWIFT FIT还是输入门神A无误，哈
作者:
mathrew (Joey)
2019-06-02 20:35:00他们自己也没确认 就叫他们吞而且搞不好车厂有检查外观，不想承认才说没检查
作者: xcard01 2019-06-02 21:15:00
打0800是对的喔,我前两星期也才刚吵过架喔 也打0800
作者:
hcrcool (HCR)
2019-06-02 21:43:00感觉有被点漆 因为会比挂伤更丑XD
作者: justhandsome (香薄荷) 2019-06-02 21:47:00
我机车老风光受伤也在意耶，不爽喔！笑死..
事情有解决的话也上来更新一下文章，满足一下吃瓜群众X
作者: imshamus (Shamus) 2019-06-02 22:43:00
进场保养人要跟在旁边，不是坐着喝咖啡...就当作被原厂上了一课吧
作者:
crazydj (萍水相逢~..~)
2019-06-02 22:48:00网络把牛头牌服务洗上天 事实就是自已要多小心..
作者: wkopd 2019-06-02 23:40:00
用牙膏涂看看
作者: silence5105 (Silence) 2019-06-03 00:12:00
保养厂真的比较不爱惜车子的不舍，还遇过在面前直接车子入 p 也不补手煞，表面漆面有一小块泥也用手拨，或者把手之类都会多一些伤，你这更离谱建议确定不是自己造成的就强力争取
我老公连瓢虫停在玻璃都会路边停车赶走了，刮成这样他应该会抱着哭吧......
作者: meson (春田花花幼稚园) 2019-06-03 09:28:00
你这位置是保杆吗？ 我觉得保杆用局部烤漆就行了
作者:
horb (猴柏)
2019-06-03 09:42:00忘了检查外观 我只能说不可能
预计过个一年多 你就会去回想当出初干嘛花时间去烦脑呢
作者:
ahuaiii (huai)
2019-06-03 18:20:00这种事真的心痛，祝顺利解决
作者:
Boss1983 (No Name)
2019-06-03 22:20:00没救了，建议您换台新的
作者:
savior25 (NAOMI)
2019-06-03 23:29:00我还以为是钣金件 原来是保杆换新的 素材+烤漆几千元而已 叫那个接待自己吞
请问哪个营业所 这样谁敢去 以后进场前绕着车子360度加车顶拍照吗 内装要不要也拍
作者: sonyvivaz (KTR) 2019-06-04 07:12:00
你要求要做处理，应该是你要举证吧。他没有帮你检查是程序上的问题，不能说他没检查，就是车厂的问题啊。
作者: coolrgin (超级奶爸爸) 2019-06-05 18:27:00
T牌也有上百万的车耶 某楼应该是开破千万的车囉