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通常讲到高级车品牌满意度、信赖感还是满意度排行时，脑海中马上浮现的品牌不外乎Lexu
s、Porsche等这几个市场常胜军，不然就是Genesis这类新兴韩国高级车品牌，至于意大利
车厂，很抱歉，通常都是垫底的份！但是从一份最新的市场调查报告显示，美国最值得信赖
的高级汽车品牌竟然是Alfa Romeo！这可是大大颠覆了一般车迷的看法。
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这个调查报告是由一个名为AMCI Global与C Space（位在波士顿的市场调研公司）合作，他
们从34个汽车品牌共2500名车主，从他们过去五年中拥有过的车辆来调查他们对该品牌信赖
感。这项调查发现，过去车商在追求品质信赖度无非从品质、满意度和问题解决来下手，但
是这可能无助于提高消费者对品牌的信任。相反地，车厂更要多从品质、诚信和同理心来满
足消费者。
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在AMCI的调查里，在满分100分的评分中得分最高的是Alfa Romeo，分数达51分，是2019年
度消费者最信赖的高级车品牌，原因是该品牌新的商业模式能让消费者自由选择自己想要的
体验。反之，BMW和Infiniti排名是高级车中偏低的品牌，Tesla更是垫底。
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除了Alfa Romeo跌破众人眼镜拿下信赖度最高的高级车品牌，信赖度最高的普罗大众品牌则
是Honda，它得高分的原因也很特别，Honda得分高的原因是它在高田安全气囊召回事件中对
消费者表现出了同理心，让消费者感到心里很受受用。Hyundai和Mazda也同样以消费者对其
信任感提升所带来的影响，这使得它们在2019年的排名有所提高。其中Hyundai靠着品质担
保计画使其该品牌上升到第五名，Ｍazda则透过与消费者更柔性的互动使其成为改进最多的
品牌。
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AMCI指出，整个汽车行业的信任度指数总体上虽有改善，但要注意的是，这次调查大家的平
均分数只有33分，虽然高于2018年的28分，但是所有品牌的得分几乎都在20到50分之间，说
明消费者对车厂的信赖度仍然还有很长的路要走。只是从车厂或消费者的惯点，又是如何看
待AMCI这样颠覆众人想法的评等。
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Alfa Romeo的浪漫，买过才会懂
板上的大大怎么看待这份调查呢