LUXGEN找车主拍回应网络酸民的心得影片11/9
https://www.youtube.com/watch?v=gQsDs8v-UEQ
原文连结：https://www.luxgen-motor.com.tw/BrandMessage/1538392171388
原文内容：
LUXGEN荣获J. D. Power双重肯定 国产品牌顾客满意度冠军 销售满意度第二名
提供完善贴心、即时专业咨询等购车服务 导入零时差、无质变24小时全方位服务
台湾唯一汽车自主品牌LUXGEN，荣获2018年车业权威调查机构J. D. Power所发布
的“台湾顾客满意度调查（CSI）”与“台湾新车销售满意度（SSI）”双料佳绩，在非豪
华品牌项目中，分别夺得第一名及第二名最佳殊荣；LUXGEN用心聆听消费者的声音，秉持
著“预先设想、超越期待”之品牌精神，以通路差异化的创新服务和完善便利的购车品质
，获得消费者一致给予双重认同及肯定，未来亦会持续致力提供每一位车主最完善而贴心
的服务满意度。
LUXGEN勇夺得国产品牌顾客满意度之冠 获得车主们一致高度肯定
J.D. Power透过3,198位非豪华品牌的新车车主进行顾客满意度调查（CSI），
LUXGEN在服务品质、车辆提取、服务主动性、服务人员及服务设施等五项整体调查表现中
，以总分814分夺得国产品牌第一名佳绩，也高于豪华车的平均得分798分，显示LUXGEN车
主们对原厂的服务品质给予极高的评价。对LUXGEN而言，消费者购车不单单只是纯粹的买
卖交易行为，而是打从心里在乎客户的感受，因此在售后服务上，LUXGEN不仅提供贴心服
务，包括：导入双人定保以解决维修时间过久的问题、服务专员全面使用I-PAD以快速开
立工单进行保修，客休室置入车辆动态管制看板让车主实时知道目前爱车的维修进度，并
且加强内部人员的团队意识进行动力营、MOT(关键时刻)的教育训练，让每位服务人员充
满热情的接待车主等等；LUXGEN在售后服务上的不断精进，也定期透过技能竞赛的方式达
到教育训练的综效，让全台经销商互相切磋技艺，达到教学相长的经验交流，以期提供车
主及消费者最完善而贴心的尊荣服务，以呵护至极的专业介绍服务即是开启与客户互动的
第一把钥匙，而购车后的热心态度更是让回厂检修的LUXGEN车主充分体会到最深刻的感动
。
LUXGEN致力提供消费者最全面化、最完善便利的购车服务
在新车销售满意度（SSI）中，消费者对于新车选购及交车经验的满意度，会依据
交车程序、经销商设备、销售人员、交易条件、以及销售主动性等五项关键要素作为购车
经验的评估，LUXGEN今年就以总分811分的优异成绩，夺下非豪华品牌中的新车销售满意
度（SSI）第二名。面对汽车产业竞争激烈现况，LUXGEN持续精进创新服务体验，更致力
打造符合消费者用车需求，提供最完善专业与最人性化的购车环境。在赏车流程上，特别
强化迎宾接待流程，导入双人迎宾模式，让每位前来LUXGEN赏车的消费者，都有宾至如归
的感受，并运用最新IPAD提供零时差销售资讯，给予消费者最即时且专业的全方位咨询，
让顾客深入体验LUXGEN前瞻智慧科技配备，如AR view+、APA智驾辅助停车系统、开门防
撞系统等；此外，在交车流程上，也首度导入客制化数位迎宾画面，交车后销售顾问贴心
准备亲访礼，并主动关怀车主车辆使用情况，让每位LUXGEN车主都可享受尊荣的服务。未
来LUXGEN将更积极提供零时差、无质变24小时全方位服务，并将导入车联网、手机APP、
到府取车与红利点数等服务，让每位车主犹如拥有私人管家的极致享受，以期实现“预先
设想、超越期待”的品牌精神。
心得/说明：
LUXGEN找车主拍回应网络酸民的心得影片11/9
https://www.youtube.com/watch?v=gQsDs8v-UEQ
看来顾客服务真的很好耶，
所以我说那些S3、U5的车主在LUXGEN眼中是不是就不算顾客呢？
是服务也有等级之分？还是说其实S3、U5不是LUXGEN的车？
顺便补充J.D. Power的公布
https://japan.jdpower.com/zh-hans/node/431251
2018年台湾顾客满意度调查排名
在此次非豪华品牌顾客的满意度调查中，Luxgen 以总分814分排名第一，Nissan 和
Mazda 则分别以811分与803的总分抢下排行第二与第三名的佳绩。
在豪华品牌的顾客满意度调查中，Lexus以总分826排名第一，Mercedes-Benz与BMW 则分
别以总分795和790位居第二与第三。