Re: [心得] 现代0800客服(客诉APP预约保养问题)

楼主: autumnwind (唉~~)   2018-08-04 22:02:44
这次回厂保养,一样前几天用APP预约,
测试一下现代汽车APP今年度的预约状况有没有改进
过程:使用APP选好要预约的日期、厂别、以及可预约的时间后
APP会直接告知预约已保留,并且显示在APP纪录上
然后上班日保养厂即来电确认预约的时段,核对简单资料
预约保养日前一日,来电提醒隔日的预约时段。
去年发生的APP预约与保养厂"完全不同步"的状态,这次看起来已经改善了
APP这次改版也可以读取到前三次的保养历程,也算是有点进步
以上供其他车主参考。
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之铭言:
: 周三透过app预约周六上午保养,目前还没收到所谓的服务人员打来,
: 板友看以下的图片,是否会认为预约成功?XD
: http://i.imgur.com/C9KfeS4.jpg
: http://i.imgur.com/ImbfN2u.jpg
: 根据上次经验,此时保养厂根本没收到预约讯息…
: 上次因为打0800申诉,所以保养厂安排特别服务
: 当时我有强调,只要APP可以预约,我就会持续透过APP预约
: 希望南阳内部可以重视这种资讯显示预约已保留
: 然后按照时间到现场可能会满单不能接保养的状况
: 只要发生一次,顾客绝对心情不好
: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.nanyang.hyundai&hl=zh_TW
: PLAY上面蛮多人都发生类似情况,以为预约完成,实际上没有纪录QQ

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