Re: [问题] Mazda 业务服务态度

楼主: niniowen (我要买saab)   2016-08-15 20:29:34
※ 引述《manpower2000 (深红之月)》之铭言:
: 之前爬文常常看到mazda业务卖车服务态度很糟,今天还真是亲身体验到了
: 想说吃饱饭走去隔壁mazda桃园所看一下2017式的马三展示车到了没
: 从我踏进去就看到两三个业务在柜台聊天,只看着我丝毫没有要过来介绍的意思
: 我就迳自走到展示车旁边东瞧西瞧了约莫10分钟,才有一个业务走过来问我说是要来看车
: 吗? (不然我来吹冷气?
: 虽然心里很不爽但还是笑笑的回应说想来看一下新款的马三
: 接着他就开始问我骑车还是开车来? 开什么牌子的车?
: 我是不知道问这些要干嘛,因为我回答完 他只是 ~ 喔..是喔.. 没了。
: 从头到尾我坐在车内没跟我介绍任何车子内装等等,让人感觉只是一直在打量客人
: ,完全没有想卖车的感觉,问折扣,也只回都一样 (x 都一样是哪样?
: 最扯的是一直到我看完离开展间,连名片都没递上来过
: 去看过双田、现代、lexus、Infiniti展间,没一间业务像这样卖得这么跩的,马三是台
: 好车没错,也的确卖得很好,但业务的素质什么时候才会跟着提升阿?
我本身的工作性质,基本上也算是半个业务 (非汽车产业),
业务工作本身就是赚钱为导向,这很正常, 出来工作就是要赚钱的
我相信多数菜鸟业务,一开始不管碰到啥客户,热情介绍的比例应该是高很多的
但为啥在没有严格督导机制的情况下,一个菜鸟业务会慢慢从:
热情介绍→转变成挑客户
以自然科学的达尔文主义来说
是什么的机制导致一个赚钱为导向的工作,变成会选择挑客户呢?
亦或是说,具有热情介绍特质的业务,是否在升级成老鸟的过程中,被淘汰掉了?
当然我不是要帮业务讲话,我只是纯粹好奇这个转变的过程.....
是不是因为来乱的客户,比例也很高? 所以导致愿意介绍的心力被磨掉了
有知情的网友愿意分享吗? 是那些特质的客户,是汽车业务判断不太可能购买的客户.
我也准备去看车了,先厘清一些状况,免得踩雷
我本身也很懒得去应付这些鸟态度的业务 XD
作者: ap521125 (每个故事都有结局)   2016-08-15 22:04:00
基本上人是互相的 态度热情的话业务也会热情回应我想
作者: rance86 (最强路人甲)   2016-08-16 01:36:00
你有抓到重点,会挑客户的老鸟销售能量会很精准的施放,比起菜鸟只会热情的乱枪打鸟,成效其心态上反而表现比较稳定。菜鸟看到老鸟整天看起来玩世不恭,但就是能一直结单,自己业绩不好又可能被主管盯,心态上会极度不平衡此时,就是2种可能,一是自己放弃或是被主管劝退,二是决定好好跟老鸟拜师,就被老鸟带成老鸟样了最后留下来的业务就大多是那付样子了
作者: irlandcoffee (咖啡)   2016-08-16 06:42:00
上次才遇到某超业就是这种心态..谈价的时候东张西望..还不忘跟同事打招呼基本的尊重都不会..

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