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2015非豪华车销售 日产满意度夺冠
2015年台湾非豪华车品牌新车销售满意度调查成绩出炉，由裕隆日产汽车代理的日产（
Nissan）汽车夺冠；和泰汽车代理的丰田（Toyota），及裕隆自创品牌纳智捷（Luxgen）
汽车分居第二、三名，排名较去年一口气跃进6名，同拿最佳进步奖。
车界专业调查机构J.D.Power亚太区，昨（1）日公布2015年台湾新车销售满意度调查（
SSI）非豪华车品牌的结果，发现台湾新车车主不仅期盼销售人员在购车过程中详细解说
车款特色与优点，也希望经销商比较同级车款间的各项差异，使得销售人员在顾客做出购
车决定上有重要的影响力。
J.D.Power亚太区表示，由于今年调查方式全面重新设计，因此分数不能与2014年的分数
直接比较。今年SSI调查以6项构成整体顾客满意度的关键要素，做为新车车主对购车经验
的评估，6要素依重要性排序分别为：交车程序、经销商设备、销售人员、交易条件、交
车时间和销售主动性。SSI整体评分以1,000分为满分，分数越高则表示车主的满意度越高
。
J.D.Power亚太区从这次调查发现，首次购车车主满意度低于回购车主的满意度，分数差
距最大的要素为交易条件与销售人员。另经销商在交付新车时安排特别仪式，让首次购车
车主满意度高出18分。
调查指出，台湾顾客认同经销商销售人员使用平板、行动装置、电脑等设备来展示车款的
各项优点与特色，有75％的人认为使用平板的方式很有说服力、创新且内容资讯充足。
今年SSI非豪华车品牌调查结果，排名较去年大风吹，其中去年排名第二的日产，今年跃
居首位，去年调查意外落至后段班的车市龙头丰田，今年重回第二。
今年SSI排头前两位的日产与丰田，代理商近年均大举投资于通路软硬件升级建设工程上
，不仅重视销售人员的素质与服务态度的提升，更全面导入ｅ化配备，包括平板电脑等，
做为第一线销售服务人员的产品说明辅助工具，与J.D.Power的调查发现相呼应。
纳智捷汽车自成立以来一直强调销售差异化、诉求感动服务，今年在产品力全面升级助攻
下，展现应有的成绩，SSI跃居前三强，裕隆集团员工多有“终还公道”的fu。
裕日车副总经理李振成认为，裕日车在第一线各项创新、贴心与专业服务的工作落实，是
这次SSI调查能更上层的关键。为打造服务人员的专业形象，于今年更新制服，采用暖色
系拉近与客户的距离，窄版领型与双拼材质，展现自信俐落，摆折设计的细致感加上红色
点缀，展现日产服务细腻又充满热情的精神。
同时日产销售人员全面配备搭配NISSAN PAD，透过各式行动装置与消费者同步互动，展现
专业亲切的形象。
李振成指出，裕日车还创新在官网上推出“打造我的专属NISSAN”单元，记录客户选择的
心目中的理想搭配，规格、车色、配件选择、试算与试乘一次到位，追求更高的顾客满意
。(工商时报)
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150902000330-260204
安全配备越少的车商 反而满意度越高.......
和泰 跟 nissan 赚了不少钱了
也花了很多钱在第一线服务人员跟更新展示间了
希望下一步能花钱加强安全配备跟车体的结构!!