去年11月底买了一台铃木Alto,买时业务说建议要加98的汽油,他说也有人只加95
但买新车的我,还是只加98,且按照时间与里程数进行保养
目前车子使用半年,里程数七千出头
当时买是冬天,故冷气那时未使用,直至今年六月初,天气实在很热,于是开始使用车内冷气
而在本周一下午下班回家时,车内传来阵阵恶臭,我原本以为是车外臭气传入
停红路灯时一看不得了了!出风口冒出阵阵白烟,吓得我马上关掉冷气,
接着水温过高的警示灯就亮起了!完全停车后,车子还持续冒烟许久
晚上连络业务,隔天送保养厂,厂长说冷气风箱坏掉,水漏出来,是车子本身就有问题
说要整组换掉,修理,今天又打给我说水还有滴渗到驾驶座下地垫,说地垫也要更换
因为我本身不懂车,但就我过去开车的经验,我觉得这是很严重的问题
写信给汽车公司反应,汽车公司只派厂长与我沟通,打去客服,客服说会反应
这几天的流程大致如下:
周二写信给汽车公司,汽车公司派保养厂厂长与我联络
厂长说他只负责修理,有需求他可以帮忙反应,我说我要找主管沟通,没有下文
期间厂长帮我调了一台试乘车借我开,说是"协助"我,争取很大的优惠
我回应他:若我的车没有问题,我根本不需要开试乘车
周三完全没人打电话给我,我下午写了mail也都没人回复
下班后打电话,客服小姐说明天会请主管打给我,今日也完全没有任何主管打给我
周四上午厂长打给我,说明要换地垫,我说都没有主管打给我,他说他会再反应
约三点多时我再打了客服专线,不同小姐接的,我从头说了一次,得到又是一样的说词
"小姐,不好意思" "小姐,我不清楚" "小姐,请你不要激动" "小姐,我会向上呈报"
"小姐,我会请主管明天前回复你"
客服永远是一贯的说词,但都没有主管联络我,这就是铃木汽车公司对待消费者的态度
虽然这台车比不上路上动辄百万的名车,但也是我辛辛苦苦存钱才买的
而且我都有按照建议的汽油且定时保养,开车也稳稳当当的行驶,这是非人为问题
买到一开始就有问题的车,我能不激动吗?汽车公司这样回应我,我能不生气吗?
厂长说谁都不愿意买到这样的车,他也不愿意卖我这样的车,难道我真的就活该倒楣吗?
唉!刚刚已经难过到边打文章边流泪,我真的只能接受这台瑕疵车吗?