【朱正庭╱台北报导】市调机构J.D. Power亚太区昨公布台湾豪华车品牌售后服务满意度
调查，ＢＭＷ首度夺冠，在服务主动性、服务人员、服务设施和服务品质等项目表现优于
对手；在该调查连霸十五年冠军的LEXUS则落居第三。专家表示，豪华车服务较劲激烈，
差距越来越小。
凌志退居第三名
ＢＭＷ今年满意度调查总分九百十一分，较去年八百九十四分增十七分，从去年第四跃冠
军；奔驰比去年增六分，名次第二；LEXUS（凌志）下滑十三分，让出多年首位、居第三
。
此调查针对去年九月到今年六月、到原厂服务厂，进行保养维修的六百八十名豪华品牌新
车车主进行，满分一千分。今年首度将调查结果分为豪华、非豪华车品牌，非豪华车品牌
调查上月底已公布，日产和三菱并列第一。豪华车意指进口车，非豪华车则指国产车。
J.D. Power亚太区说，豪华车车主期待回厂两小时就完成保修服务，否则满意度会下降，
今年两小时内拿回车的车主比去年增十三个百分点。回厂后车辆变干净也会提升满意度，
今年八成三车主表示车厂有做到，比去年七成四高。另若车子保修，车厂三天内联系车主
，满意度较高。
ＢＭＷ代理商汎德汽车回应，除提升硬件规格，也不断透过教育训练、秘密客等提升品质
。LEXUS说，顾客服务仍是中心思想，暂未收到J.D. Power报告，会了解详情。
车主：备受礼遇
《车主杂志》总编辑蔡昆成分析，LEXUS顾客服务向来有口碑，但近年高级车厂为争取更
多利润，皆加强售后服务，谁拿冠军都不意外。业界人士则认为，车主对LEXUS服务有一
定程度期待，但在其他车厂服务都追上后，LEXUS却无新意，因此导致今年落后。
ＢＭＷ520车主许季寰说：“过去ＢＭＷ服务厂服务普通，但这一、两年，接待人员让人
感觉备受礼遇。”
http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20141015/36146293/
看来歪ㄥ的哈根大支被客人吃腻了,难怪被批却无新意,
免费洗车品质也要加强吧,一堆人回厂都强调不需洗车
等免费打蜡甚至免费烤漆再叫我