※ 引述《NTFS (NTFS)》之铭言:
: 怎会矛盾? 你生病看医生不希望找到医技过人的医师? 排队挂号就能乔到?
不希望
我生病是希望能到个医院挂号看病,医生素质有医院把关
排队挂号遇到哪一个都一样
: 哥觉得 你要所有服务折现 与现实状况是空集合
: 上面这些服务 说白一点就是我用饮料跟一些交际手腕骗来的
: 你还要这些无中生有的服务折现? 别闹了 我汇钱给你吗?
别闹了 服务还要饮料跟交际手腕来桥?
这样还叫服务吗?
我去有服务的餐厅像是王品也不需要跟服务生有什么人际 他还是会服务我
跟去没服务的餐厅像是麦当劳一比,王品服务生提供的服务很明确的
- 点餐 上菜 说明 换碗盘 唱歌 等等
提升了产品价值,换取更高的价格
或者一些所谓的“加值服务”则是有明确的价目表,消费者可以清楚知道
什么以多少钱买到什么服务
不过不管是提高总价或是单点提供的服务 这都是商家赚钱的方式,
而消费者从服务要的是“解决问题”,问题被解决了就不会去质疑价格
而非制造问题
在我看来车子买卖“透过业务谈价格”这的模式,第一步就先制造了一个问题
那就是让消费者多一个心理负担烦恼就是“担心自己买贵”。
没错消费心理就是这么奇妙,其实没什么绝对的贵,都是怕自己买比别人贵
这个超大的烦恼出来后,如果这个麻烦是怪罪到业务头上
那剩下业务提供的“服务”,相比之下都....可有可无。
正因为这个心理负担超大 越有钱的消费者越讨厌花时间比价这种事情
愿意花大钱的人很多,愿意花比别人多钱的人很少
所以各种“消费”基本上都是服务加值越多的,价格越固定
超市有标价 传统市场没标价
衣服越高档的,折扣频率越少
PC价格你可以到光华问最新价,Mac总是照标价卖
买车你价格先没有不二价了,后面再说你谈的价格可能让服务品质有所波动? 囧
希望不是这样啦 服务不是这样搞的 这种讲法可是越描越黑的
最后,服务跟可见的商品不同,服务的价值是需要口碑累积的。
这点从板上回应来看...