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这本《谈话圣经》是今年我从台北国际书展带回的战利品。为什么会买这本书呢？其实是
因为我发现“姆斯的阅读空间”聊的书虽然杂，但好像比较少讨论人际沟通的主题。再加
上我对“圣经”这词儿没抵抗力，所以就买了（笑）。
作者费德曼．舒兹．冯．图恩是心理学家与沟通学专家。本书是他的代表作，不仅销售超
过三百五十万本，还被翻译成多国语言。读完后觉得果然名不虚传，相当有收获。
这篇文章将分为五个部分来介绍这本书：第一部分会解析沟通的架构；第二部分将深入拆
解讯息的四大面向；第三部分会探讨接收讯息的四个耳朵；第四部分会分析沟通为什么那
么难；最后，第五部分会分享如何运用四面向法来改善沟通。
【沟通结构】
让我们先来拆解一下沟通的“结构”。
沟通首先需要一个讯息发送者，将关切的事物转译成可辨识的符号并传送出去。这些传送
出去的内容称为讯息。接着，必须有一个讯息接收者来解读发送者传出的讯息，再回馈给
发送者。透过回馈，发送者可以了解自己的讯息如何被解读。这样来回互动的过程就是沟
通。
https://imgur.com/1KQu3dR
沟通的结构（截自《谈话圣经》）
很多时候，沟通会失败，正是因为发送者与接收者之间出现了理解上的不一致（从上图可
以看到，发送的讯息与接收到的讯息区分为成两个框框）。要明白为什么会出现这种情况
，就必须进一步了解“讯息”这个在沟通中至关重要的元素。
【讯息的四大面向】
图恩提到，每个讯息就像是装了很多内容的包裹。具体来说，讯息有以下四个面向：事实
内容、自我宣称、关系和诉求（如下图所示）。
https://imgur.com/XxHs83y
讯息的四大面向（截自《谈话圣经》）
因此，整个沟通模型可以用下图来表示：
https://imgur.com/0xltcaL
融合讯息四面向的沟通模型（截自《谈话圣经》）
接下来，让我们用这对丈夫与妻子的对话作为例子来说明：
https://imgur.com/yrOcrM6
（截自《谈话圣经》）
〔1. 事实内容（我要告知的事）〕
讯息包含事实，也就是发送者想传达给接收者的“事情”。在这个例子中，事实内容指的
是红绿灯处于“绿灯”状态。
〔2. 自我宣称（我要表明的事）〕
讯息同时会透露发送者本人的资讯。每个讯息都可以视为一个小型的人格展示。比如，这
位丈夫可能因为赶时间，所以“提醒”妻子前方是绿灯。
〔3. 关系（我怎么看待你，我们如何对待彼此）〕
讯息还反映发送者对接收者的看法。例如，丈夫的语气似乎流露出一种不信任，觉得如果
不提醒，太太可能无法把车开好。太太对这种管束产生防备心，因此才略带不悦地回应：
“是你开车还是我开车？”换句话说，妻子并不反对事实（她同意丈夫所说的绿灯），但
她想抗议所感受到的关系层面的讯息。
〔4. 诉求（我想要让你做什么）〕
所有讯息都有“影响”接收者的功能。在这个例子中，丈夫的诉求可能是：“快踩油门，
我想趁还是绿灯时冲过去。”
综合以上，如果我们将丈夫的讯息套用这个四面向架构进行分析，就可以得出以下的讯息
网络：
https://imgur.com/I24iCpU
绿灯对话的四面向分析（截自《谈话圣经》）
需要注意的是，讯息不仅仅包含语言，还包括许多“非语言”讯息。例如，一个人哭泣就
可能传达出以下多种意涵：
https://imgur.com/nuTTV0z
用四面向法分析哭泣（截自《谈话圣经》）
换句话说，简单的一句话或一个动作背后，可能隐含大量资讯。大家不妨试着将过去产生
冲突的对话，套用到这个架构中分析，相信会有许多新发现。
【接收讯息的四个耳朵】
接收者同样会从这四个面向来解读讯息。图恩称之为“接收讯息的四个耳朵”（如下图所
示）：
https://imgur.com/qgRTh9h
收讯的四个耳朵（截自《谈话圣经》）
也就是说，接收者除了听取资讯（事实），也会诊断发送者的状态（自我宣称），还在意
发送者如何看待自己（关系），并推测发送者期望自己采取的行动（诉求）。接下来，让
我们进一步分析这四种耳朵：
〔1. 事实型耳朵〕
许多讯息接收者（尤其是男性和学术界人士）都很擅长关注事实面向，希望透过事实讨论
来解决问题。然而，这样的做法往往有沟没有通。书中举了个讽刺的笑话（某种程度来说
满真实的……）：
妻子：“你还爱我吗？”
丈夫：“我们必须先给‘爱’下一个定义”，因为爱可以有很多不同的解释（下略一百万
字……）
〔2. 自我宣称型耳朵〕
自我宣称型耳朵会以诊断的心态来解析发送者为何会传递出这样的讯息。例如，一位父亲
带着怒气回家，看到儿子的房间后说：“这里怎么跟猪圈一样，你这个脏鬼！”此时，自
我宣称型耳朵可能会这样诊断：“他一定是在办公室被老板骂了，所以才找我出气。”
https://imgur.com/hQzZOjf
不同耳朵的接收结果会不同（截自《谈话圣经》）
然而，这样看似“正向”的解读方式也可能让人忽视自我反思，认为所有问题都与自己无
关。以上面的例子来说，父亲会有这样的发言，也有可能是儿子的房间真的很乱……
〔3. 关系型耳朵〕
关系型耳朵会注意发送者怎么看待双方的关系。例如，当老师在课堂上提议做一个练习时
，一名学生不耐烦地说：“又来了，这个练习做了几百遍了！”老师感觉自己与学生之间
的“关系”受到挑战，因此斥责了学生，却忽略了学生在“事实”面向的陈述可能是正确
的。
〔4. 诉求型耳朵〕
诉求型耳朵会把重点放在发送者的需求上。例如，当有人说：“壶里还有咖啡吗？”时，
收讯者立即回应：“我马上再煮一些！”这样的耳朵固然贴心，但有时会让收讯者过度在
乎他人的感受，而忽略了“自己”的需求。此外，收讯者也可能因此会过度揣测他人，认
为每个讯息背后都有隐藏的“算计”。
【沟通之难】
从上面的讨论可以看出，人们在沟通时，总是同时涉及四个面向。发送者不仅传达事实资
讯，也会透露个人意图，表达对与接收者关系的看法，并给出期望的方向。同样地，接收
者也会从这四个面向来解读发送者传递的讯息。
换句话说，只要这四个面向中的任何一个出了问题，沟通就会产生障碍。例如，虽然发送
者在讯息的事实面描述合理，但关系处理却一塌糊涂。又或者，发送者的讯息不够明确，
接收者只能靠自已“脑补”。图恩指出，对接收者来说，讯息有一部分其实是他自己的“
作品”。只要判断不当，就容易产生误解。以下面的例子为例：
https://imgur.com/H4LdPlj
关于汤的对话（截自《谈话圣经》）
如果仔细用四面向分析，可以得出以下的结果：
https://imgur.com/H2pht3y
运用四面向拆解汤的对话（截自《谈话圣经》）
从这个例子可以明显看出，表面上“对话”虽然还在进行，底下却潜藏着许多未被妥善处
理的误解（接下来丈夫很可能会指责妻子太“情绪化”，然后就……）。
https://imgur.com/FiT998I
对话下面其实充满断裂的误解（截自《谈话圣经》）
【运用四面向沟通】
有了以上的认识，我们就可以运用四面向来改善沟通。这种方法称为“后设沟通”，即关
于沟通的沟通。这里我整理了书中的四个要点：
〔一、诚实面对内心〕
人际沟通往往涉及对自己的了解。良好沟通的第一步，就是要深入了解自己的内在世界。
当沟通遇到瓶颈时，可以问自己以下问题：
-现在我的心里在想什么？
-我听到、感受到了什么？
-我们之间发生了什么问题？
〔二、勇于表达内心〕
后设沟通另一个要点是要具备自我表达的勇气。很多人会觉得这些话过于赤裸，或担心一
切只是自己的“想像”，因而难以启齿。然而，事实上，即使理解不完全，说出这些“内
心话”仍然能拉近彼此的距离。如图恩所说，没说出口的话往往会对沟通造成更多负担。
同时，没表达的感觉还可能变成毒药，从内部侵蚀自己的身心。只有勇敢说出来，才能真
正达到“沟通”。
〔三、找出隐藏消息〕
许多人在沟通时会隐藏自己的意图。例如，当一个人说：“你能别再打断我了吗？”背后
隐藏的消息可能是“我说的话是不是不够有趣（自我宣称）”。因此，在沟通中可以多运
用四面向法来分析。试着观察对方讯息背后的意涵，并与对方确认自己的解读是否正确。
〔四、重视每个面向〕
成功的沟通不可能忽视“人”的要素。许多人喜欢强调：“我只是‘就事论事’！”。然
而，这句话往往是引战起手式（相信大家应该有经验……）。书中建议大家可以试着多强
调自我宣称与关系面向，将和自己有关的情绪与感受加入讯息中。这样做不仅能让接收者
更了解你的想法，还能帮助确认双方是否对讯息有所误解。
总之，唯有诚实面对自己，并用开放的心与对方确认彼此的想法，才能有真正的沟“通”
哦！
【后记】
这本书内容超丰富。除了架构性的理论解析，还提供了许多生活情境案例。很多都超写实
，完全是生活中随处可见的沟通失败戏码。此外，书中还附有大量练习题，让读者可以实
际操练。在后半部分，图恩还从心理学的角度细细分析四大面向，深入探讨人们沟通障碍
的根本原因，真的很“心理”。这边就留给大家自行探索囉！我是觉得，光理解讯息的四
大面向，对沟通就很有帮助了啦。
很喜欢这本书这样这本书以“人”为核心，并强调“相处”的沟通方式。不同于一些强调
透过动作或言语来“有效”表达的沟通书籍，这本书更注重自我认识与人际间的双向互动
。很认同书中说的：
颜面与操控技巧不会促进人与人交流，反而是发现真正自我，以及发现原始、真实的真正
自我，才能扩展人格并促进人际关系。
只有先真诚地了解自己，并愿意同理他人，沟通才有可能真正展开吧！与大家共勉之囉。