想找一些书本，
介绍比如客服人员，贷款人员，
工作需要问客人是否需要贷款，
但是常常会被挂电话跟拒绝，
然后是怎么去面对的呢？
想找看看，
有没有类似的书籍，
以及怎么应对，
教科书也可以。
如果不妥请告知谢谢。