这次看了订阅时代这本书，觉得内容蛮有启发的，与大家分享～
部落格图文好读版：https://robonicreativity.com/business-logic-and-marketing-ba
sics-in-the-subscription-era/
开车时开启Spotify聆听音乐，或是下班后观看Netflix的毒枭的影集，已经渐渐成为许多
人的日常娱乐，而其中的共通点便是订阅制，以固定的费率使用，并不是什么新颖的商业
模式，但为何订阅制却越来越流行呢?
科技改变了行销
在没有网络的时代，企业要与顾客之间有联结的话，最直接的方法便是广告，介绍自己的
产品，或是拥有实体店面，才能被发现。
然而到了网络时代，人人都能用Google搜寻，还有FB、IG等等双向互动社群媒体，新型态
运用数位的方式与顾客建立连结，与传统的行销有了差别。
过去石油是最重要的资源，现代的话资讯反而是新的石油，从客户端的使用纪录或是消费
数据，将反映客户的喜好与体验，企业比起过去更了解客户在想什么，更能准确地行销，
订阅制的核心价值便是建立在数据的基础上。
什么是订阅制
以固定的月费或年费，让顾客在使用其间能无限次使用，就是订阅制吗?
非也，这充其量只能称为月费制或年费制。
那到底月费制与订阅制差别在哪呢?
所谓的订阅制，是指消费者定期使用下，运用这些消费数据，调整并反映于产品或服务，
让消费者有良好的体验，下次仍然想持续使用，将消费者的心牢牢抓住，建立情感，才是
真正订阅制。
过去定期订阅报纸、健康食品，只是想省下了重复下单的步骤，一旦有更便宜的配送，当
消费者无法感受到有任何优势时，便可能换到下一家，不会想持续使用，只是满足购买欲
望，无法与消费者产生共鸣。
此外，现今产品或服务越来越相似，越来越难找出差异。从广告中往往难以分辨每家产品
的不同，因此比起广告，消费者反而更加相信朋友间的推荐、社群媒体的使用评价、或是
开箱文的介绍等等。
所以订阅制的真谛，是让顾客察觉到产品或服务适合自己，愿意继续使用并支持产品，甚
至主动推广宣传至朋友间，这种与顾客共创的密切关系，才是订阅制独到之处。
订阅制案例
Adobe
Adobe有许多数位编辑软件，过去是卖各种品项的软件，但从2012年开始转型，从贩售软
体，变成贩售软件服务。
将其编辑软件放上网络，以Adobe Creative Cloud云端平台，一次整合所有软件，使消费
者可以根据所需，使用多种软件，而不用一次就需买入多样软件，并提供线上教学课程，
新手也能上手，不再是专业人士的创作工具，因此扩大了消费群。
一开始Adobe转为订阅制营收大幅衰减，但如今却是年年创新高，持续成长。
Netflix
Netflix 最初是DVD出租业务，于2007年转为线上影音平台，现在不仅仅只是平台，也投
资于工作室，制作原创影集与电影。
过去DVD是电影爱好者才会去租借，但转为线上平台后，不单单只是电影，喜欢动画、影
集或是纪录片的观众，都能在平台找到想要的影片，
再根据消费者看的影片类型，如同Youtube的推荐功能般，为每名顾客量身打造适合的影
片，符合喜好的专属个人化体验。
如果只是将产品放到线上，这两家公司也不会如此成功，而是考虑到用户使用后，如何未
来愿意持续使用，而不会试用完后便解约。
订阅的三种类型
云端型
透过网络提供服务，像是音乐、杂志等数位内容，或是所谓的Saas(Software as Service
)都是云端型的范畴。
典型代表如Adobe, Netflix, Spotify, Amazon Prime等，提供线上影音服务，云端的优
势在于没有实体限制，报纸或CD都可能销售一空，但数位板的内容可以不断下载，永远不
会售磬的一天。
云端型的目标在于追求更高的市占率与个人化，因为数位资产比起实体容易复制，该如何
与众不同，创造独家的内容或服务，才能同中求异，脱颖而出。
共享型
服饰、汽车与房屋等实际用品，往往久久使用一次，但也有临时不得不使用的情况。因此
比起购买并拥有，如果能用租用的方式，需要时短暂使用，则能节省一大笔维持费用，便
是共享制服务。
如果想开不同的车款，或是住进豪华别墅，要买下的成本实在太大，但共享制让每个人都
有机会体验，满足每个人的心中的梦想，即使喜好变了也能马上终止，替换成其他物品，
大大降低门槛。
一个共享制的案例是联合租赁(United Rental)，这是一间美国的租赁公司，主要是租借
重机械，像是拖拉机、起重机、挖土机与卡车等等，这些重机具不但购买的成本很高，还
需定期保养与保险费用，所以共享租借对于中小企业就相当吸引力。这间公司也有自己的
APP，提供24小时线上查询服务，客户能知道在什么时间与地点，能租借到需要的重机具
。
预购使用型
采用预约的方式，在预约的订单产生时，再开始提供产品或服务。
优点在于减少滞销，以往贩售商品是大量生产，但没概念能卖多少，可能有卖不完的库存
，但预购制便是有多少需求，便生产多少商品。
我认为最典型的预购便是知识产品，一些知名的网红或部落客，如果想制作一个线上课程
，势必要投资上影音设备，收集资料的费用，有一定的初期成本，但这些知识型网红，由
于有一定的粉丝支持与可信度，可以先预告将制作的课程，粉丝也将乐于预购，进而使初
期不会有资金短缺的问题。
关键还是在于顾客的信任，相信这名网红能达到要求。
订阅制的五个步骤
书中也提供建立订阅制的参考方法
一 发现痛点
二 试用验证假说
三 形成核心价值
四 确立事业计画
五 契合市场
发现市场中某个无法满足的需求，开发目标客群的产品，以小量试用品进行尝试，了解是
否能解决痛点。
验证成功后，便是分析产品的核心价值，顾客在哪个部分最”有感”，如何去强化或是弥
补产品不足处，使用户感到满意，确立方向后，评估这项产品能否扩大，考虑到成本与收
益，变成一项商业事业。
最后正式推出产品后，将面对更多用户，如何满足用户的体验，以问卷或是算法了解客
户的心理，不断改良，使产品能精益求精，符合市场的需求。
心得感想
这本书改变了原本我对订阅制的想法，一开始不懂为何这几年订阅制这么盛行，以长期来
看，一次买断明明比订阅制更加划算才是，但为何订阅制越来越盛行，企业主流方向都朝
订阅制发展呢?
便是因为订阅制扩大了客群，鼓励新客户使用，过去主要由专业人士使用的产品，现在初
学者都能上手。
以往一个软件或专辑，需要较大的金钱成本，消费者却可能使用后，才发现并非自己想要
的产品，但是订阅制能以较低的入门价格，在一定时间体验各项服务，了解自己适合的产
品，像是Netflix或是Spotify这些影音服务，再从消费者的使用历史，推荐其他有兴趣的
影片音乐，所以消费者便会因此不断使用。
订阅服务是在贩卖后真正开始，过去大企业卖产品，卖了一次就结束了，但订阅制本质是
要强化客户使用体验，建立长期的企业与顾客关西，还有第二次与第三次与日后的消费。
我想这也是行销的一种改变，过去是追求物美价廉的时代，但现在科技进步，大家都能作
为类似的产品，那为何苹果手机就是卖得比他牌手机好呢?
那就是要卖情感，与其强调功能或价格，不如让顾客喜欢你、无条件支持你。所以订阅制
其实是一种服务业，服务客户，让顾客愿意死心踏地使用，而不是当有其他类似服务出现
后，就转换到其他厂牌，我想这也是网络时代的行销手法吧。