这篇文章和各位分享我在《商业思维 BUSINESS THINKING》这本书的所学。
我阅读这本书学到的重点是：“价值沟通”。
网志好读版：
https://haosquare.com/business-thinking-value/
为什么工作总是多到忙不完？为什么自己的辛苦老板看不到？要远离这些烦恼，“商业思
维”是我们需要的武器。《商业思维》这本书从员工的角度介绍如何培养“老板脑”：分
析工作的价值、并且针对最有价值的部分下功夫。
## 为什么需要商业思维
### 沟通并创造综效
或许你曾遇过，即使你拼命解释你手上的任务有多复杂、主管还是叫你提前时程；或者，
你想请其他部门协助专案，对方摆出事不关己的姿态、一拖再拖？
在工作场合，专业领域与组织位阶的差异使每个人的职责不同，然而，这不该是“不懂”
的借口。业务说不懂研发、研发说不懂行销、行销说不懂财务，人人都互相不理解、甚至
互相指责，只会浪费时间跟心力在无效的沟通上。我们能从自己开始创造进步的方式，就
是练习商业的语言。
商业的语言是了解每项工作背后的“为什么”、找出跨部门的共同目标：
- 尝试倾听不同专业的人承担什么责任
- 理解主管在乎的 KPI 与专案的关联性
- 最重要的是，自己的工作如何与其他人在乎的目标产生连结
理解彼此共同的目标，缩短沟通的差距，才是创造综效的第一步。
### 跟上世界的瞬息万变
仅有“专业分工”已经不足以让我们面对世界的快速变化，新的商业模式不断地诞生，也
代表有许多工作与职能将慢慢被淘汰，我们早已不能只用“专注做好一件事”的方式在职
场生存。
“专家式通才，意味着有一门非常专精的技能，同时也广泛涉猎其他领域。”《商业思维
》
《商业思维》提到的专家式通才，并不是指每样技能都要熟练，而是强调价值沟通，这包
括了倾听同仁的专业领域、以及定位自己如何高效地为团队贡献。随着时空改变，价值之
所在也会改变，因此，每个人都需要当自己的老板，随时厘清每项工作的脉络，找出自己
如何将专业与心力贡献在最有价值的事情上，并且懂得透过商业语言与任何专家沟通合作
。透过有效的价值沟通，才能在商业模式与专案快速变化的环境，发挥专才、领导团队。
价值沟通该如何实践？你需要宏观地分析组织战略、以及微观地将工作数字化。
## 如何实践价值沟通
### 了解商业模式与企业战略
公司是的目标是使命与愿景，达成目标的手段就是盈利。《商业思维》提及，了解商业模
式是培养商业思维的前提，也就是要知道公司如何赚钱、以及为何没赚到钱，思考方式包
括：
1. 透过盈利脉络找出关键数据（KPI）
2. 了解创造与提升关键数据的过程、也就是营运方法
3. 找出现行策略规划以及与目标之差距
4. 思考如何调整策略或营运方法来提升关键数据
整个组织的关键数据可能是净利率或 APP 留存率等等，在财报上，我们能看到的毛利率与
净利率，都只是一个概况的数字。实战中，我们需要进一步解析关键数据的构成，一个基
本的思考模型是分析收入与支出：
- 收入：掌握创造收入的脉络，《商业思维》认为客户、产品、与通路是三大关键
- 主力销售对象是谁
- 新旧用户比例
- 产品销售状况、主力产品为何
- 通路销售状况、布局
- 支出：可分为变动与固定成本
- 公司营收规模小，尽可能降低固定成本，将成本转嫁到变动成本
- 公司营收规模增加，则要思考如何降低变动成本、而转为固定成本
理解团队在乎的关键数据以及公司收支的盈利脉络后，我们掌握的是宏观视野，你可以知
道自己可以为哪一方面的盈利脉络贡献价值。而要知道透过哪些营运活动或策略规划可以
提升关键数据，我们需要微观地进行数字化。
### Show me the money：数字化
“如果你无法说明正在做的事究竟有什么价值，那你应该停止。”《商业思维》
大多时候，我们的工作来自“老板说”、“主管说”，你真的知道自己在忙什么吗？如果
只知道该做什么、却不知道为何而做，就不会有创新突破的可能。要检验“为何而做”，
就需要数字化地衡量工作的价值。
作者在 MOPCON 的演讲中举例，假设你的工作是客户服务、目标是提升顾客的满意度，你
知道自己实际为公司产生多少价值吗？
- 业务部门大声地说他们当季业绩几千万
- 客服部门说当季绩效是提升满意度 0.1 分
你觉得老板会把公司资源挹注在哪呢？这就是数字化衡量工作的必要性。
企业的目标就是盈利，衡量工作如何贡献盈利、提升关键数据，才能沟通自己的价值。以
此例而言，如果你身处客服部门，你就有责任计算出你努力提升的满意度，对于
回购率产生了多少贡献，更要计算提升回购率能增加多少业绩。不只是回购，客户服务带
来的口碑推荐、退货减少等等，任何你的工作内容、都需要算出跟公司盈利的关联性，用
盈利数字让所有人知道“自己的工作为何重要”。
每个工作者都需要理解战略目标，并且数字化自己对目标的贡献。这么做可以让自己的工
作绩效更明确，不只是嚷着自己多努力、而是用数字客观地表达自己为盈利贡献了多少价
值。
## 如何高效行动
知道哪些工作有价值之后，更要追求如何提高工作效率。
### 敏捷：更快、更好、更有价值
敏捷是企业在不断变化、不可预测的经营环境中善于应变的能力，其核心精神是及早且持
续交付有价值的结果，也就是：
- 更快：应变与调整得快、短周期交付
- 更好：交付出符合预期的结果
- 更有价值：方向与优先级正确、符合战略目标
实践敏捷重要的观念是：专案的价值是会变动的。我们只能为看得见的未来做决策，今日
所见的高价值决策、明日不见得同等重要，因此，团队更需要短周期交付与快速反应，永
远在做当下最有价值的专案。此外，专案价值不是平均分布，应透过适当拆解后，选择先
做专案最有价值的部分。《商业思维》认为，团队需要接受不确定性、小步快跑、一旦出
现更有价值的工作就勇于变更计画。
### 复盘
《商业思维》引用围棋术语的复盘，强调阶段性总结与反省目标达成进度，与行动本身同
样都对效率提升相当重要，专案复盘的动作包括：
- 回顾目标
- 剖析行动方案成效
- 归结原因
- 建立新假设
- 重新校准假设、行动方案、预期结果之间的逻辑关联性
计划的预期结果在实现之前都只是假设，复盘的目的也就是要验证这些假设，确认采取某
行动是否真的能得到某结果；一旦有意外，就要做策略调整。因此，找到适中的复盘周期
相当重要，例如，如果产品营运专案半年才做一次复盘，还有办法追查到第一个月的工作
成效吗？
## 结语
《商业思维》介绍的观念不是要让你立刻成为下个发大财的创业家，而是在大小专案实战
中该有的思维。不管你身在大型公司、国家组织、或者新创，都需要学会分析组织战略、
数字化衡量你的工作目标与成效、并且更敏捷地在多变的环境中展现专业价值。我认为这
本书的内容是任何行业的工作者都需要培养的重要观念、值得一读。