【书名】：《说话的品格：把真心放入话中的24个练习》
【作者】：李起周
【译者】：尹嘉玄
【出版】：漫游者文化
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“人有人品，话有言品”
“说出口的话就像鲑鱼，有着回归本能。”
这是一本读起来感到暖心的人际关系书籍，收录了24篇不同面向的沟通主题。对本书
的心得放在结尾处，这边整理了三个命题和大家分享：
#屏除偏见
▶偏见的牢笼(P183)
一日，英国剧作家萧伯纳宴请一群艺术爱好者到家中做客，这些人都是米开朗基罗的
拥趸，但对奥古斯特・罗丹作品，却是嗤之以鼻、大肆抨击。
萧伯纳拿起一张素描作品对大家说：“你们看，这是我最近得到的罗丹画作。”语毕
，大家簇拥而来，开始对这幅画品头论足，你一言我一语地指出画作的种种不足之处
，闲言闲语在空气中四处撞击，整个客厅蔓延著各种轻蔑的气息。
就在此时，早就预料此事的萧伯纳，忽然抛出一句：“啊！抱歉，我弄错了！这幅画
不是罗丹的作品，它是米开朗基罗画的。”
｜当一个人被傲慢和偏见蒙蔽了双眼，就愈看不见事实真相，智力急剧下降，既无法
｜公正判断，也不能给予合理的评价；就愈想对别人下指导棋，或者矫正对方的思想。
别让成见左右了对事情的判断，甚至无法包容不同的意见。
社会事件如是，政治事件更不用说，慎之！
#软思考
书中一个有趣的提问：
▶猫咪与冰箱有什么共同点？(P213)
通常大家(包括我)会质问：“家电用品能和动物有共同点吗？”这是很直觉的反应，
以自己的一套逻辑、分析、测量事物的思考系统去衡量一件事情，天经地义；但是软
思考的人，很可能这样回答：“两者都有很多种颜色，一样喜欢厨房，都有着类似尾
巴的东西。”
有时，不妨从硬思考的角度暂时抽离，换一种软性的态度来看待现象与世界，“软硬
兼施”的兼容并蓄。可应用在：
・协商与中庸(p58)
｜谈判，不是找出对方的缺点或盲点紧咬著不放，猛烈攻击，而是将彼此的优点与利
｜益极大化，找出不争吵，却能让双方都得利的一场对决。
・连结与包容(p208)
｜林肯(Lincoln)为了寻求和史坦顿(Edwin McMasters Stanton) — — 林肯的政治宿
｜敌 — — 的共同点而努力，成功找到了能够连结彼此的扣环。
・视线与换位
接下来详谈。
#放下姿态才是真正的换位思考
▶巷子里的小小蜘蛛人(P106)
一名年约六、七岁的小男孩，身穿蜘蛛人装穿梭在巷弄间玩耍，时至准备吃晚餐的时
间。作者观察了一下男孩母亲的说话口吻，她到底会用什么方式诱导孩子回家？
通常大部分的父母会以直线式的命令型语句要求：“不要玩了，快点回来！”或者以
曲线式的请托型语句劝导：“饿不饿呀？要不要吃晚餐？”
然而，这位母亲竟出动了截然不同的语句。她高喊著：“蜘蛛人！你要是乱射蜘蛛网
可能会伤到别人喔！任务达成后，记得平安归队，向总部报告。”
｜没有丝毫身分上或高度上的落差，才是真正的换位思考。
不论是命令要求，或者是好言相劝，都是以一种从上往下俯视孩子的高姿态。要真正
做到“换位思考”，要转换的不只是“观点”而已，还有自己的“姿态”。
停下来想一想，我们周遭是否充斥着表面上高喊“换位思考”，实则精心布局、把对
方逼向死境的人？正是因为他们坚持在性格及动机上绝对优于对方，始终高高在上。
另一个换位思考的延伸：
▶共感不等于同情(P30)
｜共感，或是比较常见的说法 — — 同理心，是指自己也能对他人所承受的痛苦感同
｜身受，姿态是平等的。
某家电视台采访了一位独居老人。过程中，记者眉头紧蹙，口中不时发出“啧啧啧”
的怜惜声，还说出“您实在是太可怜了”“您接下来该怎么办才好”等话语，眼神中
透露出满满的不舍。
老人家不发一语，沉默了起来。从记者口中射出的一根又一根名为话语的长茅，仿佛
不断在戳著老人家的自尊与过往岁月。
｜同情则是看着他人的悲惨处境，感到惋惜，产生怜悯之心，然后淤积在心里一角的
｜水摊：静止不动，也不深。
这名记者的情感 — — 同情心，无形之中带有自己的状况优于对方的肤浅判断，当流
露的情感是同情而非共感，不仅无法抚慰对方的伤痛，甚至还会变成是在伤口上洒盐。
#尾声
之前也读过不少人际沟通的书，也许是这个原因，读完本书时只觉得普普，书中的美
言佳句，都不是什么新颖的观念，论证也不是特别缜密。
时隔一阵子，为了撰文，再次开卷。每每读到这些老生常谈，自动update近期忆起的
生活体验，仔细推敲反刍，竟有了新的视点。
阅读一本书，不单只是在阅读作者的想法，最终是在阅读“自己”，不断反思自己说
的话与自己所拥有的世界观。
我想，正是历经了千锤百打的淬炼，历久不衰，才能成为老生常谈。