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有缘能阅读《给予：华顿商学院最启发人心的一堂课(give and take)》，是因为上个月读了《花掉的钱都会自己流回来》这本书，作者引用了"给予"这本书的主轴观念，也就是将社会大众区分为：给予者、互利者及索取者三种类型，引起我的好奇心，便去市图借了这本2013年出版的书。
Give and Take这本书的作者叫做Adam Grant，他是华顿商学院最年轻、也是被评为最受欢迎的教授，专长是心理学，他认为心理学可以改善全人类的生活。
Adam Grant发现：大部分的人都将生活重心放在工作上，甚至醒著的时间有一大半都奉献给工作，但为什么多数人面对工作缺提不起劲？甚至对自己的工作完全不满意？
这样一个＂职场心理学＂的大哉问，相信很多步入职场的人都曾经想过，但最后多半会告诉自己：“工作赚钱本来就不轻松。”，这样的结论。
但作者用本书推翻大众的见解。究竟，工作要如何获得成就感、满意度与快乐？我也想当个好人，但为何最后总是沦为工具人被利用？
书中用了许多成功、失败人士的真实案例作为故事，并辅以各式的心理学研究做理论基础。我把一些看到很有感触的段落，记录在这边：
一、“假给予、真索取”的冒牌索给予者
索取者或许能因为“吻上位”而崛起，却也会因为“踹下位”而失势。研究指出，通常人的权力越大，就会越自视甚高、感觉自己掌握的东西越多—也就是会更没有包袱，更敢表现出自己的天性。
因此索取者得势后，便不会那么关心自己给同侪及下位者的观感，他们会认为自己有权追求自利的目标，尽可能搜刮利益。如此一来，随着时间过去，亏待同侪和下属的做法，便会损害他们的人际关系与声誉。
二、“互利者”希望互惠的缺点
当得到的恩惠附带着一些条件或暗示，人际间的往来也就没那么美好了，比较不像有意义的人际关系，倒像是交易，因为谁知道你是真的想帮我，或只是想来一场利益交换，未来再让我还你人情债？
三、给予者就像太阳
索取者就像黑洞一样，吸走了身边人的能量，而给予者则像太阳，能替身边的人注入能量。给予者会替同事创造贡献的机会，而不是坚持执行自己的想法、独揽功劳，而遇到自己不认同的建议时，也会尊重直言建议的人，不会贬低他们。
四、以给予的精神经营人脉
我们应该把人脉当成替所有人创造价值的管道，而不是独善其身的工具。以这种给予精神经营人脉，将可彻底改造传统的利益交换思维，让人脉网络中的所有成员都得到最大收获。
五、责任认知偏误
许多人都会高估自己对情感关系的贡献，这就是责任认知偏误(responsibility bias)：我们会放大自己的贡献比例。索取者尤其容易产生这种偏误。而会有这样的偏误，是因为我们都想在自己及别人心中留下正面形象。
此外，还有一个更重要的因素—资讯失调。因为我们深知自己给予了多少，却不一定清楚别人付出多少。我们自己的付出一项项都看得清楚分明，但别人的心力我们只能看到一部分，因此到了判断功劳该给谁时，我们多半比较意识到自己的贡献。
而这种偏误往往是团队合作失败的主因。
六、人人都是潜力股
管理学学者Brian McNatt曾检视17份研究，并分析不同企业中将近3000名员工，从银行、零售到制造业都有。他的研究归纳出：若一些随机选出的管理者，将某些员工视为高潜力员工，那些员工就真的能发挥高潜力。
McNatt的结论是，这些干预“对员工表现会有相当大的影响”，他鼓励在上位者:“第一：应真心关注并相信员工的潜力。第二：应支持组织成员并传达这个讯息，激发他人的努力，帮助他们确实发挥潜力；管理者须体认上述做法所能带来的力量和影响。”
索取者很少如此，因为他们通常不太信任别人的能力，往往低估同侪及下属的潜力。索取者常怀疑别人利益不良，总是小心翼翼提防别人伤害自己，甚至遇到有能力的人，会将其视为威胁，不愿加以支持和栽培。
给予者通常他人的意图感到乐观且信任，他们担任领导者时经常能看见每个人的潜力。给予者心中的默认立场就是“人人都是潜力股”，把每个人都当人才看待，努力栽培出他们最好的一面。
七、柔软沟通：谦逊的力量
研究指出，影响力有两大来源，分别是权力与声望。索取者擅长取得权力后，采取强硬沟通，会放大音量来显示权威，喜夸耀，骄矜自大，必要时不惜诉诸愤怒及恫吓。
但这种影响他人的做法能持久吗？
通常我们越想表现得高高在上，对方反而会越抗拒。这样把权力揽在自己身上依然是"零和赛局"—我展现得越有权威，你就显得越不如我。而一旦索取者遇到权力更高的人，便可能丧失影响力。
相较之下，声望则不是零和的特质，我们可以分到的尊崇和景仰并没有总额上限，这代表透过声望来影响他人通常较为持久。
与索取者强硬沟通的相反做法称为“柔软沟通”。采取柔软沟通的人，通常言语平实，不把话说满，会大量聆听别人的意见，他们言谈间流露出自己的不完美及短处，也会使用委婉的规避语及不确定的语气。
接着，作者Adam Grant举了他在26岁时，向美军资深将领授课的亲身经验，证明了"柔软沟通"的效果。
八、“影响力真空”：避免成为缺乏目标的给予者
这边作者举了一个实例。一名叫做康芮的教师，在原先任教的学校碰上职业倦怠的困境，因为她没有办法在这间，充满放牛班的学校获得任何的成就。
然而面对这样的低潮，康芮决定付出的更多。
她开始在非营利组织担任志工，并在校外协助优秀的低收入学生进入大学。看似行程排得更满，但实际效果却是填补了她在原先学校教书所感受到的“影响力真空”。
作者研究发现，如果工作者能察觉自身的影响力，就更能对抗压力，避免倦怠，并维持工作的动力与绩效。
九、关系描述(relational account)：坚定替他人争取权益
这边的实例，是一名叫做萨米尔的印度人向公司协商、谈判，争取加薪的故事。萨米尔是个好好先生，然而最终他以家人为立场发声，并谈判成功。
这种做法叫做关系描述，也就是在提出要求时，展现出自己是在维护他人利益，而非为了一己之私。
十、冷血无情王变得成熟了
这段我想特别纪录，是因为笔者真的亲身碰过书中的“冷血无情王”。
戴瑞克原先为一名职业选手，后来成为专业的谈判人。然而他的谈判作风被商学院同学们批评为"冷血无情王。原因是出自于，他出身是职业选手，一路走来的心得就是如果自己不尽量掠夺最大价值，就很可能任人宰割。
他说:“我极力索取，带来短期的好处，但却付出长期的代价，因为一个同事因此跟我交恶，我的名声也坏了。”
最终戴瑞克改走给予者的路线，冷血无情王才变得成熟了。