楼主:
wi77777 (hello world)
2018-12-31 06:52:14日前我的Kindle Oasis 2被我摔破萤幕了
在研究送修的过程中花了不少时间
想说在这边整理给之后有需要的人～
以下过程完全没有走特例或是额外要求什么
所以理应每个人都可以办到～
a. Amazon客服
首先先说我是买美版的Kindle,且有买 3-Year accident protection
问我说划不划算,我得说我自己觉得非常划算
即使你没有买额外保固,且又凹到人损免费维修,光一次运费就要1500左右
早己超过额外保固的39.99USD,更何况他还是三年
联络美国客服的方式有2种,一种是文字一种是叫他语音打给你
我自己对于英文打字比较有信心所以选的是文字客服
一开始他会需要Order id 然后我跟他说我有额外保固
他就很爽快的转了对应的部门接洽
然后他会跟你要地址,我给的是台湾地址,他就问有没有办法给美国的
我只好委婉的表示我定居在台湾,他也很爽快地直接说没关系,一样来运费他们会支付
之后他会先寄一台给你,有可能是全新也有可能是整新,我收到得是整新机
你只需要在30天内把旧机寄回美国就好,且额外保固可以继续用在新机
b. 寄送方式
这时候比较麻烦的来了
大多寄送方式都无法寄送电池,我之前爬文爬到有人说
EMS可以寄“电池是不可拆卸”的电子装置 且对方说有打去国际快捷股问
我亲身试是不行,且我同样打去了国际快捷股,他们坚决表示不可以
很幸运最后我只付了台湾段的运费,不然理应可以被罚2万块的样子
接下来主流的只剩FedEx和DHL,我选择的是FedEx
FedEx有优惠,使用快递袋+International Priority只需要1410左右（没错 就是比Econom
y便宜xD）
若需要的话可以请他送快递袋来你家,之后取件也可以,并不需要额外收费
寄送时你需要的是：
1.Amazon给你的 Return label & instruction（在购物纪录查得到）
里面有5样东西：商业发票,条码,寄收件资讯*2,含锂电池标示
除了条码放包裹内,商业发票另外放（之后会提到）,剩下通通贴包裹外面
2.FedEx要求的东西
寄收件资讯：这个可以用网络印比较方便,他会是条码的形式,FedEx可以直接扫,免除手写
的麻烦
商业发票：这就是Amazon刚刚提到给你的文件之一,和FedEx条码一起放进他提供的透明in
voice
最后收费因为我是会员,会网络直接信用卡扣款,据客服说也可以请送货员取件时当场刷卡
台北含取货当天大约2天就送到了,非常快
c.后续运费退款
寄出后你要提供Amazon客服你的tracking code跟用哪家寄,一样文字客服或是语音都可以
然后会跟你要一次他寄给你整新机的Order ID,等他确认之后
他就会用你默认付款方式退给你全额运费（应该大家都是用信用卡比较多）
我之前爬文有人说是退Coupon,但我有特别问他 他说并不会
之后大概3~5天信用卡就会收到款项了～
以上大概是我换机的完整过程,Amazon也有中国客服的样子
但据我之前其他次交手经验,感觉好像中国的权限比较小
很多事情他们都无法做决定,如果英文能力还可以,强烈建议用美国的客服,而且也亲切很
多
希望大家都可以不要有送修的经验,但真的强烈推荐买额外保固
只要送修一次就回本了xD
如果有任何问题都可以站内信我,祝大家阅读愉快～～～