书名：集客变现时代：香教你个行销！让你懂平台，抓客群，赞赞都能转换成金流！
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#为什么想读这本书?
虽然从没上过本书作者-纪香老师的课程，不过先前在网络上曾看过他所分享的简报和文
章，觉得他很擅常把复杂难懂的数位行销方法，给系统化、结构化地整理出来，并且用简
白方式告诉你该怎么做，而且也打听过一些曾上过他课程的朋友们，大多数的回馈都蛮正
面的，因此看到这本书新书上市时，就打算买回来翻看，打算之后当作新人训练用的教材
。
在读这本书前，我有三个问题想提问：
1. 若想学数位行销，该怎么开始呢? 有比较完整的学习路径? 或是方法论吗?
2. 针对不同行销工具，老师有其独特的技巧和经验值得学习的?
3. 有那些基本观念是想入门的学员一定要懂的?
本书关键字： #数位行销 #纪香 #社群 #脸书 #广告
本书核心观点：
(一)
这本书分成五个部份，大致可以整理如下：
1.为什么数位行销和广告工具的重要？
2.facebok粉丝团从建立到运营的方法。
3.社群行销该怎么做？
4.网络广告有那些？以及它们的逻辑和操作？
5.从电商经营到网络广告该如何配合？
这本书大概有400页左右，内容如书封介绍所述，应该是他平时在外讲课的内容集结编辑
成书，这类型的书籍我把定位为“工具书”，若在没有时间和金钱的压力下，我认为最好
阅读方法，反而不是看书，而是直接去上课 (或著大致翻完书再去上课)，我认为这样的
效率其实比自己K书更好。
不过如果你还是想自己K书学习的话，建议这本书可以依照你的需求“跳章节”来阅读，
另外内容不会很难，很适合入门新手来读。
其中第一章和第五章的内容比较像总结，主要谈市场环境和方法应用，结构略为松散，可
能还是因为原稿来自课程内容，平常讲课很适合补充，不过写成书反而有点零碎。而第二
章、第三章谈“粉丝团经营”和“社群行销”的内容则比较完整，读者可以跟著书里的介
绍按图索骏，一步一步来了解。
(二)
下面就第二章的重点内容，我一一整理如下：
作者提到，粉丝团从建立到经营共有十个步骤：
1.设定阶段目标
2.正确基本观
3.经营相关动点
4.设定正确主题
5.重视专页命名
6.设计鲜明议题
7.用心制作内容
8.安排发文时程
9.关系发后动向
10.互动炒热气氛
针对粉丝团经营，我整理几个人们常见的问题，以及我读到有关作者对这些问题的观点。
#看到大家都经营粉丝团，我是不是也该经营?
粉丝团的的重点在于“互动”，而不是在销售，这也是回归到脸书的本质：“社交”与“
分享”，人们上脸书不是上来跟你买东西，而是想与人互动，所以这个核心价值也会延伸
到企业所经营粉丝团上，所以经营粉丝团应该像在操作一个“数位人格”，不该像一个“
机器人”。而要怎么跟粉丝互动呢? 作者在特别提到：“内容”才是维系关系的基础。所
以如何创造成对粉丝而言，有价值的内容并与粉丝互动，就是粉丝团经营的重点之一。
#粉丝团经营可以兼著做吗? 或委外请人做吗?
从书中的观点看，千万不要忽视它的复杂性，你要分享给粉丝的内容都该经营妥善的策划
，而不是想到什么做什么，想发什么文就发。所以作者建议我们应该要专职专才经营才对
，至于是否可以委外，我个人的是认为代操公司很难能持续帮你做好这件事，还是要掌握
在自己手上才对。
#那贴文该写什么呢?
作者认为只有“引起共鸣的贴文，才有被分享或注意的价值。”因为你在设计内容时要去
思考粉丝团对什么有兴趣，当然有一些大的共通主题是比较容物引起人粉的关注，例如：
#惊喜新奇，让人产生“Wow”的反应的内容
1.娱乐好笑，搞笑的内容最能直接触发粉丝们的神经，但也不能为了搞笑而搞笑，还是要
跟自己的品牌做结合。
2.贴近生活，人们只对和自己生活相近的内容感兴趣，也才比较容易产生共鸣，所以要贴
近粉丝就要说人话，要说他们听的懂的语言，他们平常所关心的人生大小事。
3.知识教育，学习类的内容总是吸引许多人，除了可以获取新知之外，也是很好的“社交
货币”(很适合分享给别人，还能可满足自己的荣虚心)
4.深度专业，如果能将复杂难懂的专业，用最简单、清楚的方式来介绍时，会吸引粉丝们
注意。
#有最好的发文时间吗?
好的发文时间、发文数、频率会影响到你能够触及到多少粉丝，并带来多少互动，另外业
主也要考量到自己的资源和时间，所以并没有标准答案，不过有一些通用的经验可以参考
，如下
1.若资源允许的话一天至少发布三财，早中晚都可发
2.脸书的是一个社交媒体平台，而一个人“涂鸦墙”的内容组成大概是“朋友动态：其他
动态：广告动态＝７：２：１”，而你的贴文出现在粉丝的涂鸦墙的比例大概是 1/10 (别
忘了一个人会加入数十到数百个以上的粉丝团 )，所以一个拥有1000人的粉丝团，大概约
有100人可以看到贴文。
3.一段贴文通用的时段约为：09:30~10:30、12:00~13:00、20:00~02:00”，而早上大多是
上班族为多，另外一般人晚上十点后就比较少上线脸书而逐渐递减。
#粉丝数是不是最重要的?
作者提到应该是“重质不重量”，粉丝数冲量有很多方法，甚至有厂商在卖“赞数”(假
帐号帮你按赞)，但这些粉丝大多无效的居多，不如多花一点心思在好好经营内容。当然
有些业主会觉得自己的贴文好像都没人看? 或是粉丝数的成长真的好慢，该怎么办？
作者也给了三个建议：
1.多官方个人帐号，用不同帐号加入不同主题分众出来的粉丝成为好友，可以让你用特定
角色与特定的粉丝群做深度的互动，更贴近粉丝。
2.同主题分众社团，如上分众后，有些无法透过官方帐户做深度互动的粉丝，可以询问邀
请他们到特定的“分众社团”，在社团里就可以强化粉丝专页发文被再次看到的机会。
3.粉丝专页多主题，最后主题也同样针对不同粉丝来做调整及发送
透过这三种方式，可以针对特定粉丝提供，各别有价值的内容与互动，进而引发他们主动
分享，做到进一步的扩散，很自然粉丝数也会因此增加。
（三）
第三章主要讨论社群行销该怎么才有效。
作者提出了简单十个操作步骤，如下所述：
a.决定欲操作的社交媒体
例如：脸书、line、IG、PTT…等等。
b.编制社交媒体操作手则
因为每个媒体的特色、属性都不同，同时可能有两位以上的同事在负责，所以要针对不同
的媒体做设定，并整理好相关的规则。
c.收集媒体管理者或版主的资料
这是为了避免自己发文时不小心犯了版规，甚至帐号被锁，这时操作人员就要尽快与管理
著接洽，当然平常发文前要先了解及遵守版规，不要犯了错才补救
d.为每个角色建立独有的背景资料
在实务操作上，通常会养好几个帐号来执行贴文，这时每个帐号也要“像真人”，先一样
设定其背景经歴、个性、发文习惯…等等。
e.申请多个“有效的”帐号
这是为了避免同一种内容一直由同一个帐号发文，让网友觉得太像广告而效果下滑。
f.合理安排发文时间与频率
不同帐号的发文时间应该都要区分开始，彼此若要做互动也也要详细记录，避免OP (重复
贴文)，或自己打自己
g.发文议题要清楚而明确
每种议题的发展和特性都不同，平时要留意不同媒体在那种议题比较容易引发共呜
h.养帐号以经营线上影响力
一个真人帐号通常都不会只上一个社群平台，而且现在网友都很爱肉搜，为了让帐号更真
实，可以尝试让同一个帐号出现在多个不同的媒体，而且记得统一所有的发文习惯、个性
、语气…等等。
i.记录互动良好网友帐号
这些超级粉丝平常可以收集和分析他们的行动，留意他们和自己手下的那个帐号有比较好
的关系，可以在发文时特别与对方互动
j.设定妥善的行销发展策略
任何发文都该与粉丝贴近的，而不是官方的文宣，同时也要设计明确的“行销路径”，引
发网友看完内容后续会有怎样的行动 (购买、分享)
以上内容，是作者提供有关实务操作上的手法和步骤，不过有些地方要留意，如下。
注意事项：
1.使用不同帐号记得换IP，有些网站会记录IP、避免被锁。
2.人的行为模式大多有相似性和共同性，不要让自己的帐号太固定在相同的时段出现，所
以平常贴文，要记得要做时间记录。
3.一个帐号要经营到有影响力，至少需1~2个月以上的时间，要有耐心，以长期的角度来经
营。
4.主动与版主或管理者建立良好关系，在适当时机可以表明来意，提出赞助或合作来获得
平台方的支持。
5.操作争议性议题，别忘先设定脚本，同时不同帐号彼此留言时要一褒一贬，不要太过偏
向负面，引发网友攻击，虽然可以冲高关注，但也可能会搞到帐号被封。
本书金句：
1.产品要能服务化，服务则要产品化。
2.习惯才是最大的敌人。
3.让对的使用者接收到对的广告，并可能产生出对的行为。
4.消费者不用多，但要准。
5.引起共鸣的贴文才有被分享或注意的价值。