我也来分享我最近维修的经验，修好的mooink还没拿到，心得热腾腾
文章将用时间轴排序，文章越打越长，奉上懒人包：
我很喜欢产品，但是产品很脆弱（不只跟kindle比，相较一般电子产品也成立）
我没有摔也有包著放笔电夹层，因此使用者一定要小心，
送修送件要使用者负责，检测过程冗长，有疑问时客服处理效率不高
*前言：
我有一台kindle touch，使用约莫六七年以上，陪我上山下海，经历各种催残，
没使用保护套，到2017年12月初 home键才失灵
10月中有添购mooink的打算，不断骚扰有买mooink的高中同学到11月，
mooink有背光（我好落后）、可加SD卡、直读中文、众多中文新书海...等，非常吸引我，
决定购入，因为kindle touch是黑色的，又决定等12月初新出的绯樱粉
奇摩购物中心购买，有光棍节折价券，4390元购入
*内文，以时间排序并作说明
-12月10号前收到商品 (详细日期要去查订单）
在这之前发生高中同学维修mooink的事情，他不断警告我产品很脆弱，
我不太敢使用，确定功能无误后，
我用博客来买书附赠的泡泡纸包著mooink放在书桌上，并画了设计图，
请家人帮忙用厚布与防摔海绵做一个使用套
（觉得readmoo网站的布套不好看，颇阳春也太贵）
-12月中 强者我同学不断宣传背光的独到之处，不断叫我体验，
并宣称体验过我就回不去了XD，被洗脑成功，
某周末(16 or 23)在家打滚，便打开来下载了一些免费书体验，
使用完毕都有放回博客来泡泡纸 XD
-12月底到1月初 我把kobo买的书上传readmoo云端后，才开始以mooink为主要使用产品
背光真是太美好了，一月初看上昆表演，直到演员要上台才收起来
-1月8号 记得是上昆结束后，我就一直很忙，mooink一直放在kanken笔电背包的笔电夹层
一样用博客来泡泡纸包著，晚上想看一下书，打开发现
我的mooink的左上坏掉了！
我的mooink的左上坏掉了！
我的mooink的左上坏掉了！
我超震惊的！ 我买不到一个月，使用顶多三周耶 QQ
我觉得readmoo的网页对于维修流程写得不清楚，（可能也是心急）
马上写信给他们希望提供详细流程
-1月9号 早上没收到信，好像是接近中午我打电话过去询问，客服态度良好
要使用者付费/负责送件过去
-1月11号（四） 傍晚五点左右抽空送件到readmoo，接洽人员要我填了单子后，
七天后会告诉我结果
-1月19号（五）11:04
打电话到mooink询问维修情况，客服说还没，
因为他们是15号（一）才送到厂商那里，需要下周才会知道
我有向客服表达我的使用情况，并表示喜欢产品，
我有意识地保护却还是需要维修，明明产品才拿不到一个月，用了不到三周
客服表示体谅并会向主管反映
-1月24号（三）11:15
打电话到mooink询问维修情况，客服说还没，我的机子要明天才会有结果
因为维修的人太多了（咦？！），我表达了我想知道是否需要维修费
并再次表达我对于机器坏掉的震惊，客服态度良好
-1月25号（四）13:55
打电话到mooink询问维修情况，客服说因为萤幕玻璃坏掉，
要我负担2000元维修费，我再次惊呆了 囧
问客服是否有询问主管，客服表示，玻璃坏掉本来就是使用者该负担的
说实话，我必须要按耐住我的不开心，每次都是我主动打电话过去询问
手机费中市话也超过额度了，于是我请他拨电话给我
-1月25号（四）14:00
客服拨入电话，并坚持消费者负责，客服本身也是mooink使用者，
他的用很久就没事，我制止他这样说，他不断坚持一定要用他们家的布套，
有厚度的保护才能确保产品安全，我表达我的使用时间很短并有保护措施
（笔电夹层与泡泡纸），我可以接受产品有瑕疵，我可以接受物流不完善、
我可以接受产品检测很久、
我可以接受当第一代白老鼠并回馈使用者经验让他改善第二代产品
（我爱电子书，有繁体中文和直读真好），
但是我不能接受因为产品设计不良却全部由消费者买单，尤其使用时间很短
却要负担将近50%的费用
跟客服对谈的过程，很明显感受到他的不悦，他说他要跟主管讨论再回电给我
-1月25号（四）18:11
我打电话到readmoo询问，客服没接，改打其他分机，由一位同仁询问状况
并承诺会请客服隔天回电给我
-1月25号（四）18:34
那位同仁打电话给我，再次询问细节，我又说了一次14:00那通电话的内容，
还有产品设计不良的疑问，并强调希望客服务必回电给我，不要再爽约了
（mooink是readmoo设计，厂商负责生产与维修，费用由厂商报价，
很脆弱的玻璃看来公定价就是2000元）
-1月26号（五）10:06
客服来电，说愿意吸收费用，要我负担玻璃的钱就好，
我最后付了1400元并得到保护套，
因为我不想再抗争了，一直说一样的话，没有人有决定权，
申诉的email与信件也还是客服处理
-1月29号（一）听说今天会通过宅配寄送给我
＊结论
我看到有人检讨原原PO，我才发了这篇文，
原本不知道过程PO出来会不会对readmoo不妥
我想说的是，3C产品是需要保护的，但是像手机、平板等，保护主要是防刮、防摔
3C产品在使用过程不当时，会减少它的寿命，
而mooink像是玻璃娃娃，需要很特别的呵护，摔了直接阵亡，
这很明显是产品设计不良
又或是readmoo有表明要好好保护、必须搭配布套（那个真的很笨重）使用，
使消费者能有心理准备都好，只是希望他们能说清楚
我至今仍对于我没有摔，只是放在背包却坏掉，还要付费感到无法接受
最近美国amazon的paper white整新机只要 79.99美元，我在等待与沟通的过程，
已经请朋友帮买一台带回来，我想这也是我的心理阴影吧 ><
※ 引述《episold (episold)》之铭言：
: ===========懒人包===========
: mooink蛮容易受损的，不如kindle耐用
: 而且维修费用非常贵，请大家使用时做好保护措施
: 身为长期电子书使用者与readmoo的支持者
: 希望未来readmoo能更加强mooink的耐用程度
: ===========详细内容===========
: 我的mooink是预购木纹版
: 身为忙碌的妈妈 只能一边做家事/抱小孩一边看书
: 所以mooink的出现让我非常开心 终于可以单手看新书了
: 快乐的使用三个月后 有一天带着他去晾衣服的时候
: mooink原本萤幕常上放在腰部高的晾衣架上
: 啪一下直接平平的掉到地上(平平的背面着地)
: 萤幕上出现一条线 然后没有反应
: https://i.imgur.com/yGfIVqi.png
: 几次重开关机重置充电之后认命联络客服送修
: 客服收到机器检测后表示
: 您好，感谢您的等候！
: 我们已收到硬件商的检测结果，您的 mooInk 受外力造成萤幕面板损坏
: 由于因外力、人为破坏等非正常因素所致之损换不在保固范围内，
: 消费者需自行支付维修费用：mooInk 面板维修费 $2,000。
: 是的～mooink我买一台3490，修萤幕要2000
: 虽然我已有心理准备自己摔的不保修
: 但是这维修费...修两次就能买一台新的了
: 同意维修客服还会加送一个保护套
: 老实说这保护套根本非常难用啊
: 跟我8年前kindle的保护套差不多等级
: 机器抓不牢 不方便单手使用 而且大幅增加机器重量
: 现在mooink虽然修回来了 但是心理障碍已经造成
: 背面着地摔一下就坏萤幕 真的太脆弱 不敢不用保护套
: 但是保护套又很难用 结果就变成.....不用
: 又回头去用我四年来经历无数风雨依旧头好壮壮的kpw1代
: (如果我的kpw也这么脆弱 那他现在应该已经修50次了....)
: 有了kpw还买mooink除了支持好平台以外
: 更是开心有很多新书可看+不用自己转档转直排=方便
: 买电子书就是图方便，如果不能跟着到处跑，受一点小碰撞跟湿气
: 如果我有这个余裕两只手小心翼翼的捧著mooink看书
: 那我不如买纸本，选择比电子书更多，还能卖二手
: 弃readmoo回归kpw的结果
: 就是之前花在readmoo的钱都转去kobo/中亚了....
: 我觉得reamoo是一个很好的平台 编辑也很用心
: 讲了这么多其实还是希望mooink以后在耐用性上能够加强
: 也希望提醒其他使用者要小心保护自己的mooink
: 如果有人也有维修经验欢迎一同分享~~