这已经是第3次与金石堂交手了(文长慎入)
前两次的会员累积金额短少以及会员红利计算错误影响消费者权益,我改天再说(因为截图
证明存在老家电脑)
1/13早上在金石堂网络书店购买了回头书9本,并用line pay支付款项,规程中并无异状,也
于几分钟后收到金石堂订单成立信件
https://i.imgur.com/DzTydoM.jpg
周末两天都没有任何出货消息,反正我也不急就慢慢等
谁知!!!就在1/15下午快14点时,line pay发了讯息,金石堂付款被取消了!!!
https://i.imgur.com/DrZCHSX.jpg
立刻打了网络书店客服,连续拨打5分钟以上都无法接通,后打去总公司反应此事件,总公司
说也只能跟网络书店反应,但他们会记下此事件
挂断电话后,立即再度播打金石堂网络书店客服,这次幸运打了2通就接通,不过按了0之后
又继续等待3分钟才有客服回应!!
与客服表达事件发生经过,客服小姐表示是line pay 方面付款有问题,他们系统查明付款
有问题所以取消付款,间接造成我的订单并没有在金石堂网络书店成立。
我说并不合理我信箱确实收到你们金石堂网络书店寄来了的订单成立信件,如果付款不成
立为何都未通知消费者?消费者可以改用其他付款方式,而非订单被取消!
客服说只能重新下订单!但我下订的书籍都没有怎么重新下订单!
客服回应会在跟后端反应,会在回播电话给我
与金石堂网络书店通完电话后,立即又打了line pay客服,与客服反应此事件,line pay客
服并无明确表示到底是他们付款系统出问题还是金石堂的,但跟我确认金石堂客服说法以.
客服电话及客服小姐,尔后他们会在双方确认。
今日16:43金石堂总算回电话给我,但一开口就问我在付款时有无异状,我回复并无异状,若
有异状为何有付款成功讯息及订单成立之信件.客服说系统真的有问题,现在订单就是取消
,他们也没有货可以出,不然就是补偿100抵用金,但补偿了100,我还是买不到我原本订的那
些书,我还是坚持不论是金石堂自己的系统还是line pay出了问题,都不应该影响到我消费
者的权益,我还是希望可以依照订单出货!
挂掉电话后,到信箱收信发现金石堂又寄了一封订单取消通知(寄的时间还是在我打电话反
应后)
https://i.imgur.com/Dwyn3Lt.jpg
难道就只能任由单方面取消订单吗?!
经过3次交手后真的很想放弃金石堂!!!(我每年都至少在金石堂消费20000多的书)无奈手
边还有近6000礼券以及200多红利!!!