本书是个将人类学运用于商业管理的书，是个读人文社会学院的学长介绍给我看的。
看完后，可以明确地感受到那个学长对人文科学的喜好与骄傲……XDD
在台湾，读人文科学常常会被质疑出来能干什么，本书描述了人文科学的工具，
如何在一团迷雾中定义出问题 、并运用无法量化、矛盾的田野资料找出解方。
在书中前言便列了许多大型企业的危机：
Intel 某位高阶主管，每天早上醒来时 ，都会发现自己出了一身冷汗，
他一辈子从事笔记型电脑的开发工作，但他老觉得 ，笔记型电脑即将在几年后被淘汰。
而他对未来做的每一件规划，都让他觉得不对劲。
某位有线电视公司的高阶主管听闻，有线电视收视户的视字不段下滑，
而零电视的家庭数字却不断成长 ，虽然同事告诉他，统计数字本来就会上上下下波动，
但他的胃却不停翻搅，他对自己说“我知道这是未来的趋势，但我不晓得该怎么办。”
眼前似乎出现迫切危机，但看看数字 、KPI、简报，所有目标都达成了，
但你知道这一切都不是真实的状况……
而此书便介绍如何运用人文科学的方法（诸如田野调查、民族志…），
建立一个名为使用者会意（sense making）的新方法，去互补一般企业常见的惯性思考，
以找寻危机中的新解方 。
在介绍使用者会意 (sensemaking)前，作者先解释了何谓惯性思考：
惯性思考是个线性 、依靠量化数据的决策，诸如许多企业依靠net promoter score、
key performance indicators ……等指标进行管理。
惯性思考常有几个假设
(1) 人是理性的，而且有充足的资讯。 (2) 未来和现在差不多 。
(3)假设是客观、无误的。 (4)数字是唯一的真理。
而商业问题通常分为三个层级：
(1) 前景明确 ，相对可预测的未来、(2) 未来的发展有几种可能性 、
(3)不确定性极高，完全不知道问题在哪里。
线性的惯性思考能应付大部分的(1) 、(2) 问题。
但当碰到完全不知道问题在哪里的状况时，我们将无法预测未来、建立客观的假设 ，
便需要由使用者会意(sense making) 找寻解决方法 。
谯完惯性思考后，作者开始介绍如何运用人文科学的工具 ，去找寻问题并找出解方：
人文科学擅长透过多种方法(民族志、田野)，
来辩识与描述人类的共同经验，建立我们对社会的理解。
贯穿本书的方法