1.媒体来源:
联合新闻网
2.记者署名:
2023-12-11 21:55 杨又肇
3.完整新闻标题:
Gogoro电池异常车主气炸！官方补偿方案出炉：受影响车主全免、这些人打9折
4.完整新闻内文:
对于近期部分电动机车 Gogoro 车主 在骑乘过程发生电池 异常问题，Gogoro表示致上最
深歉意，强调目前已经透过 Gogoro Network 能源网络将发生异常的电池锁定，不再提供
交换使用，并且主动针对电池进行必要检测，更针对受异常电池影响的车主提供当期电池
资费全额减免，而所有车主则享有当期电池资费 9 折的补偿。
Gogoro 说明目前已经针对电池异常情况进行处理，并且成立专案小组投入调查。
不少人猜测，此次 Gogoro 电池异常问题，很可能与电池本身问题有关，虽然 Gogoro 日
前表示每月平均投入 12000 颗全新电池，使得第三代电池比例增加为64%以上，而仍有
30%比例为第二代电池，意味仍有一定比例可能参杂蓄电效率不佳的旧型电池，因而可能
出现电池异常状况。
而详细异常原因，就等 Gogoro 日后跟大家说明。
针对此次电池异常情形，Gogoro 表示会将异常电池透过能源网络远端锁定在 GoStation
电池交换站，避免其他车主再受影响，同时也会持续投入新电池维持使用需求，并且增加
客服人力量能，全力协助车主排除障碍。
若车主遇到电池异常问题，可致电 Gogoro 客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，
将由 Gogoro 提供免费 道路救援等协助。
另外，Gogoro 也建议碰到电池异常情况，可以尝试先将电池提起后再放回，或是将电池
互换放入位置，并且多尝试几次确认是否能排除问题。若是可以的话，亦可将电池以手提
方式到邻近电池交换站重新更换。
针对车主权益补偿部分，Gogoro 也将透过系统提供以下补偿措施：
对全体用户：提供两个月电池帐单 9折，2023年12月当期（2024/1/10或2024/1/25出帐）
与2024年1月当期（2024/2/10或2024/2/25出帐）的新增费用均为9折，于帐单直接折扣
。
对所有受到异常电池影响的用户：该月当期电池帐单全免，自2023年12月起至2024年1月
底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
上述2种情境将择优进行，系统将自动完成帐单减免折扣或全额减免，车主均无需额外联
系客服人员。
Gogoro公告原文如下：
【公告】Gogoro Network 对部分电池发生异常的说明与补偿
亲爱的 Gogoro Network 用户：
提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分
电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘
安全的事件，
希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：
避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网络自主监控，发生异常的电池将会
被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电
池进行检测与处理。
主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。
投入新电池维持网络供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网络的供需稳定，满
足用户需求。
扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待
时间。
如遇到电池异常问题，请来电客服中心 (0800-365-996, 0809-096-996)，我们将提供免
费道路救援，全力为用户排除障碍。
Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以
下补偿措施：
对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期 (2024 / 1 / 10 或 2024
/ 1 / 25 出帐)与 2024 年 1 月当期 (2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐)的新增
费用均为 9 折，于帐单直接折扣。
对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1
月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系
客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。
Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的
困扰与不便，我们再次向您致歉。
谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质
与服务。
Gogoro Network 团队 敬上
2023.12.11
5.完整新闻连结 (或短网址):
https://tech.udn.com/tech/story/123154/7633462
6.心得及附注：
如果有人电池异常半路因此出车祸，根本就不是费用打几折可以解决。