Re: [闲聊] 极度不愉快之修车经验 (纯抱怨)

楼主: asdf8888 (三两)   2019-01-06 14:47:59
※ 引述《eric18 (不成材艾瑞克)》之铭言:
: 先说我车为何得修:
: 【凸轮链条张力器(Cam Chain Tensioner)损坏导致正时跳齿
: 汽门与活塞对撞,汽门GG路边熄火缸压归零】
: 这次修车老实说整体感受真的很差
: 1.修车前得先被狠酸
: 这次车子出事前我正好拿了一瓶大X发买的Shell ultra 4T 10W40去给车行换
: 然后车子也很刚好地换完离开车行后不到40公里出事
: 打电话请车行载的时候为了方便他们回忆我是哪位顾客
: 随口说了刚刚才在你们那换完机油的某某车,结果是恶梦的开始
: 车子过去之后一直强调换机油过程没问题、油有确实加进去blabla
: 再来就是一直嘴说油不要用那么差啦、买到汽车油啦
: (干Shell U4T汽车油?难道我眼睛业障重?)
: https://imgur.com/r81jLyB (网络图)
: 反正你没用YAMALUBE就是用到不好的油啦
: 我就不说我换这罐之前至少5000~6000公里都是去他们那边换YAMALUBE铁罐了
不好意思,我站在一个机车行的立场
我想单就原文的第一点发表一些小意见
其实我做修车到现在很常发生一种情形
假设这位客人今天来我这换机油
隔天他车子发不动打电话过来
“老板,我昨天才给你换机油,今天车子就发不动”
或许他只是想勾起我们车行的印象
但其实这样说让我们听的人很紧张
因为其实有一种责怪质疑的味道
“我的车原本好的,给你们换机油后就发不动了,一定是你们东西有问题害我车坏的”
这也不能说是我们车行多想,但真的有这种意味
当然有人是这样子质疑说车发不动,是我们换机油害的
所以打电话指责,并要我们负责
少部分的人打电话来说车子发不动
注明说昨天才给我们换油是想勾起我的印象顺便套个关系
意思是“我昨天给你换油,今天车子发不动,要算我便宜喔,因为我是熟客”
有些话引申含意很多,就看大家怎么去解释而已
所以原文说你打电话为了方便让他们回忆所以说“刚刚才在那里换油”
但听的店家应该跟大部分的车行一样(包含我也是)
“这个人现在是打电话来指责我们换油把他车弄坏的”
所以店家一直强调换油过程没问题这点很正常
因为我的话我也会强调这件事
而且我相信你应该也有看到店家将机油倒进去吧
正常车子就算没加机油顺顺骑,应该也可以骑个距离100公里吧
(因为以前就遇过学徒忘记加机油,引擎内光靠残留的机油, 车主也顺顺骑了快100公里)
如果今天给店家换油,隔天引擎坏,还说的过去,毕竟这是有相关的
我就遇过今天给我换机油,隔天大灯烧掉
车主跑来店里指责说“昨天给你换机油‧大灯就不会亮了”
这样的牵拖会不会太牵强勒XDD
但我们站在店家的立场,多一事不如少一事
有时会选择自己赔一颗灯泡给别人
两个月前有个女生来我们店换前轮
结果隔天跑来说时速不会动,检查结果是马表齿轮坏
查询维修纪录换完轮胎后的公里数到时速不会跑的公里数有40公里吧
车主妈妈开始进入一连串说是我们弄坏的模式
为了处理这个妈妈,就认赔换一颗新马表齿轮给她
结果她居然狮子大开口要我们表示诚意退她昨天换前轮的钱
我当然没有退呀,但我看得出她很不爽
以后是不会来了啦,早知道我连码表齿轮都不“换”给她
(不能说我赔给她这种话,因为我确定不是我换轮胎时弄坏的,是用久自然损坏,
只是时间点在我换轮完轮胎后不久,时间点尴尬)
没开店做过生意,是不会懂做生意的难处
一堆人都说开店很好赚,遇到不讲理的人就不会觉得好赚了
现在GOOGLE还开什么店家评论功能
不给消费者杀价,事后还会收到一颗星评价
什么原因不用说,反正就直接给一颗星
一般人只会看到这间店有一颗星耶,然后就不敢进去
但根本不知道是什么原因
几年前修过一台爱将,车主电池经常没电
最后检查换了一颗发电线圈,机车交车后过几个小时
车主打电话来“老板,我是晚上的那台爱将,现在大灯超亮的”
我一听吓到,叫他赶快关钥匙,我想说我发电线圈没装好
所以电路异常
结果车主突然说“不是啦,我还没修之前大灯很暗,现在修好后大灯终于亮了,
我晚上骑车才看得到,谢谢你老板。”
所以他其实是打电话来道谢
但我一开始误以为是我车没修好
所以第一点就不用这么气了
我很明白店家当时的想法
希望你也能理解
作者: ming791218 (悠然)   2019-01-06 14:51:00
奥客真的多,辛苦了
作者: OilBased (油)   2019-01-06 14:52:00
推,许多事情就是一体两面
作者: theusedno23 (我爱刘诗诗)   2019-01-06 15:04:00
老板你的店在哪里 我要给你赚
作者: yenchieh1102 (香蕉史塔克)   2019-01-06 15:08:00
想请教有没有比较得体的说法?
作者: ming791218 (悠然)   2019-01-06 22:51:00
奥客真的多,辛苦了
作者: OilBased (油)   2019-01-06 22:52:00
推,许多事情就是一体两面
作者: theusedno23 (我爱刘诗诗)   2019-01-06 23:04:00
老板你的店在哪里 我要给你赚
作者: yenchieh1102 (香蕉史塔克)   2019-01-06 23:08:00
想请教有没有比较得体的说法?
作者: gg1259789 (GGininder123)   2019-01-06 23:15:00
就打过去跟老板说我是骑哪台车的人 常光顾老板一定会记得啦
作者: tos515541905 (司马棠)   2019-01-06 23:17:00
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 23:36:00
我其实在讲完那句话之后自身就已经想到店家这个反应了,所
作者: fan0226 (YI)   2019-01-06 23:36:00
推推,感谢这版的前辈都会给意见
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 23:37:00
以其实我根本不是纠结在他们针对“换机油程序没问题”这点而是他们不断地在后续一直酸+神格化机油好坏(而且还不是实质的好坏)请问我今天车子这个问题是机油能造成的吗?带着偏见在修机器我身为假理组觉得这样很母汤在讲这段我标题也下得很清楚,我是不爽他赚我钱修车还先酸至于你说的论点,我在讲完之后是有反省的
作者: scoutking85 (85之王)   2019-01-06 23:43:00
推个 现在店家愈来愈难做 不过原原po讲的情形我也遇过好几次 所以后来干脆自己换油
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 23:43:00
不过我其实漏讲很多细节,就是那次换完机油,到我车子坏在
作者: windsp00 (没利用价值的人)   2019-01-06 23:43:00
辛苦了
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 23:44:00
路边,我发现我的引擎底壳比以往给他们换机油时更湿润,漏机油的盖子也明显有一点点小缝看起来像没锁好。后来车子到他们店里,小技师在检修前先从外观看我引擎也是两三个面面相觑,那表情实在是很微妙,直到机油尺打开感觉才好一点光机油量没问题这点我基本上就已经不是很在意机油有没漏了所以我后来根本就没打算再讲这一块,毕竟没问题
作者: ballcat (ballcat)   2019-01-06 23:49:00
老板,我昨晚在你那换机油的,啊隔壁茶饮店妹的赖多少?
作者: gg1259789 (GGininder123)   2019-01-06 15:15:00
就打过去跟老板说我是骑哪台车的人 常光顾老板一定会记得啦
作者: tos515541905 (司马棠)   2019-01-06 15:17:00
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:36:00
我其实在讲完那句话之后自身就已经想到店家这个反应了,所
作者: fan0226 (YI)   2019-01-06 15:36:00
推推,感谢这版的前辈都会给意见
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:37:00
以其实我根本不是纠结在他们针对“换机油程序没问题”这点而是他们不断地在后续一直酸+神格化机油好坏(而且还不是实质的好坏)请问我今天车子这个问题是机油能造成的吗?带着偏见在修机器我身为假理组觉得这样很母汤在讲这段我标题也下得很清楚,我是不爽他赚我钱修车还先酸至于你说的论点,我在讲完之后是有反省的
作者: scoutking85 (85之王)   2019-01-06 15:43:00
推个 现在店家愈来愈难做 不过原原po讲的情形我也遇过好几次 所以后来干脆自己换油
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:43:00
不过我其实漏讲很多细节,就是那次换完机油,到我车子坏在
作者: windsp00 (没利用价值的人)   2019-01-06 15:43:00
辛苦了
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:44:00
路边,我发现我的引擎底壳比以往给他们换机油时更湿润,漏机油的盖子也明显有一点点小缝看起来像没锁好。后来车子到他们店里,小技师在检修前先从外观看我引擎也是两三个面面相觑,那表情实在是很微妙,直到机油尺打开感觉才好一点光机油量没问题这点我基本上就已经不是很在意机油有没漏了所以我后来根本就没打算再讲这一块,毕竟没问题
作者: ballcat (ballcat)   2019-01-06 15:49:00
老板,我昨晚在你那换机油的,啊隔壁茶饮店妹的赖多少?
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:55:00
是说那个换机油坏码表齿轮/码表线的,我1/4监工时有亲眼目
作者: yenchieh1102 (香蕉史塔克)   2019-01-06 15:55:00
好!!!
作者: pinomatsu   2019-01-06 15:55:00
作者: eric18 (不成材艾瑞克)   2019-01-06 15:56:00
睹XD,那天那个车行也发生一个阿姨去检查码表不会动,说她被儿子怪罪说没事干嘛帮他换啥机油,一换就坏码表blabla
作者: afiend0927 (飞轮爵士)   2019-01-06 16:18:00
要讲一体两面这就牵扯到很多问题了,有年轻有良心的老板vs老固执爱凹的客人,也有略懂略懂的玩车人vs从不更新资讯的老固执老板。例:老板我这传动好像坏了,催不太动欸,老板说:没换原厂胎,换这三小日本胎才把传动拖坏了喔!这种看到非原厂的部件就会数落的老老板也不是没有…
作者: xz870919 (←不是我生日啦)   2019-01-06 16:24:00
你要不要再看一次原Po的文,他是被店家酸不是他酸店家
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-06 16:46:00
码表齿轮你怎么知道是自然损害,而不是你弄坏的?
作者: StarHero (离开)   2019-01-06 16:49:00
我现在换前胎都会先抬前轮转给客人看 换完也是换后胎就是先发动给客人听排气管声音 换完也是施工完没有故障 离店就不负责了 就降很简单至于遇到那种螺丝散甲 被上一手硬锁 导致转不开或断牙缸头柱子滑牙 导致锁不紧漏气声 垫片没对准硬锁 锁烂气嘴漏气(拆胎前检查告知) 轮圈变形胎唇会漏气基本上车子外观越糟 上述情况机率越高
作者: gogokidd (小宝贝)   2019-01-06 17:06:00
最后一个是道谢吧,怎么会是道歉??
作者: ctes940008 (蛤!我只是小兵!?)   2019-01-06 17:30:00
SH在哪,想去给你检查轮胎
作者: gtmmy (小明)   2019-01-06 19:47:00
大胆推测 很多是前叉挂了 码表齿轮跟着提早下课
作者: gsxr600 (鲁蛇600)   2019-01-06 19:48:00
很多奥客就是这样 只要你有收钱 车子一有问题都全赖你
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-06 22:48:00
如果里面是干的,而且生锈卡住,身为一间优质的车行,怎么没主动提醒消费者,又或者帮他补些黄油上去呢?前叉挂了,比较有机会是同边的卡钳也会出状况
作者: scoutking85 (85之王)   2019-01-06 23:25:00
再推原po 小弟曾当过学徒半年 好心提醒客人轮胎煞车皮该更换了反而会被质疑干嘛一直叫我换东换西 是不是黑店 这情形多不胜数
作者: r1t1r (r1t1r)   2019-01-06 23:33:00
我觉得换前轮后码表不会动我也会问店家,但会马上回去问
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-06 23:45:00
主动提醒消费者,告知可能发生的状况,总比事后被消费者认定装胎弄坏好吧,事后跟消费者说是缺黄油或是生锈才坏掉的,或许是事实,但在旁人耳里只是像借口而已,毕竟消费者换胎完隔天就坏了
作者: afiend0927 (飞轮爵士)   2019-01-07 00:40:00
‘说了你也不懂’就是这样才会一堆人对机车行的误解越来越深。出事情愿问网友也不愿意去问车行,因为机车行老板懒得跟你解释,坏什么?为何坏?因为‘说了你也不懂’
作者: ilovekr ( )   2019-01-07 02:27:00
老师有教我们不要因人废言,但实际上很多人就是因人废言会来凹的客人多说一句都是废话,因为根本没有信任关系
作者: my7752 (大狗狗)   2019-01-07 06:44:00
评论有眼睛的都会看,网络买卖也有评价机制跟奥客,做的好不用怕人评价,公开评价才对消费者公平。更何况不懂车的肥羊根本不会去看评价。
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-07 07:51:00
的确就算补了黄油,也不能保证不会断;但对消费者而言,以结果论来看,就是换完轮胎才压死了骆驼
作者: s211275 (梦的反面 还是梦)   2019-01-07 12:20:00
体醒了 之后坏了 一定有低能儿觉得是店家搞鬼阿
作者: kaj1983   2019-01-07 12:31:00
就被骗久了以为所有人都是骗子啊,有良心的都倒店了吧不然就是准备倒店中XDDD
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-07 14:13:00
就这么刚好换完轮胎就坏了,怎么不想想看,会不会是自己的安装手法是否有不妥之处,变成压垮骆驼的最后一根稻草
作者: fjuting (丁丁)   2019-01-07 14:26:00
据我朋友说法,老车换轮胎常常是码表线的最后一根稻草
作者: yougenmi (风尘游子)   2019-01-07 16:07:00
a大的案例是码表齿轮,非码表线据我朋友说法,换胎时没对好码表齿轮卡榫,常常是码表齿轮的最后一根稻草当然我相信a大的案例,只是刚好黄油不足跟生锈,造成码表齿轮于换胎后坏掉,一切都是自然损坏,跟他无关他真是衰小,刚刚好成了那根稻草的替罪羊
作者: StarHero (离开)   2019-01-07 17:08:00
"如果是我安装有问题不会跑到40公里这么多"代表离店没坏
作者: autumnwind (唉~~)   2019-01-07 23:12:00
有没有哪家店东西拆下刚好坏的会全赔的 推荐一下最近有台老车想保养 可能很多零件没拆没事 一拆就GG想说有这种佛店的话 我要趁店还在的时候 赶快去当客人一些塑胶连接器之类 太阳下晒用十几年没坏我还意外...
作者: Ashiev (蓝白拖肥宅)   2019-01-07 23:43:00
推推
作者: my7752 (大狗狗)   2019-01-08 05:14:00
不管车行还是餐厅,评价一星但是没有说明原因,身为消费者我是完全不会参考,因为也有可能是按错,就算写了原因我也还会去看是个案还是真的不好,再来也许别人认为不好的点,我根本不在意。一直在意几个星星只会险得小家子气,搞不人家按错没发现,你自己气的要死。再来就算因为驱赶而一星好了,店家可以选择要用什么态度,如果好好说话会得到一星吗?我认为评价是一种良性竞争,没有竞争力才会觉得这个机制不会。才会认为这个机制不好。
作者: hidos (hidos)   2019-01-08 10:00:00
我遇到的老车都有所谓恐怖平衡 不拆没事 拆了就出事...
作者: pepe5566 (頭槌王)   2019-01-10 16:12:00
大灯超亮 那个看了笑死XD
作者: damaroo (喵的咧!!!!!!)   2019-01-12 12:10:00
以前我超讨厌PTT来的客人,特鸡巴
作者: NatShop (NAT二轮工坊)   2019-01-12 14:31:00
刚开店的时候常遇到婆妈劈头就是~前几天来换xx今天发不动xx往往都是很神奇的东西例如轮胎,煞车皮等等跟发不发的动完全无关的东西,还有遇过附近骑fz2的阿伯要来卖车但车都不是来我这维修保养的车况用听的就知道不好,我只能回车况不明我没办法帮忙,他就回之前引擎才哪边作过,我回就请哪帮你卖阿,他又回那边不老实才来找我(报低收高被骗不愉快)说到这我就想起来之前有来请我估价维修,报完就人间蒸发@@现在要来请我帮忙处理被弄坏的烫手山芋当然不干~他就回呛我儿子说你服务态度差果然不假.............阿?黑人问号!我说没消费哪来服务还嫌我服务差@@||,他就说之前他儿子要轮胎要打气我不帮他灌......又是呛得我满头雾水~黑人问号我才想起来~之前他儿子自己买胎自己换还要我帮忙灌气我请他去加油站打气,呛我服务差~我反呛小朋友脚踏车来打气我我都可以帮忙,你儿子机油自己换牵来要我巡胎压我也服务了换胎自己备料自己挖了要我打气换你会爽吗?我再回胎自备框自己拆请我代工我不排斥,用换胎机换再打气撑起来只收$100也还好吧!他轻松我愉快不过分吧!这时阿伯听完才知道原由!换他跟我赔不是,不知道他儿子说的不愿意帮忙打气是这样!

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