[心得] Rapha消费不愉快的经验

楼主: LiMeah (爱哭包)   2017-10-08 23:23:41
海外购物本来就存在风险
只是这两次在Rapha消费的经验实在是不算太愉快
甚至可以说是愤怒了吧哈哈
几经思考后决定来板上分享我的Rapha购物心得
也给有心要海外购买Rapha的人一点小警示
首先说明一下我碰到的状况
★第一次购物:去年9月下单,结果客服来信说网站上库存显示错误,要取消我的订单
并给予不限期折扣码补偿(觉得无奈但尚可理解接受)
★第二次购物:今天8月下单,一个礼拜收到货,收到的尺码整整大了两个码(傻眼)
打电话给客服,客服说应该是他们包错货,要我寄回去他们在寄正确的
过来,结果寄来还是错误的尺码,并且是同一件衣服= =
针对所理解的情况我认为Rapha应该不会是我再度消费的选项
以下罗列理由:
1.台湾没有点,货多数是从香港出货,DHL有极大机率被课税(Rapha现在售价不包税)
2.我第二次收到商品被课税,因为订购的时候售价还有包税,所以主动打给客服客服才
表示会处理(没打这通电话就要自己傻傻的付了)
3.网站上没货就是真的没货,网站上有货还是可能没货
4.退换货是回英国不是回香港(要等超级久)
5.我第二次购物退换的货第一个礼拜就到英国了,中间间隔三个礼拜多才又寄出给我
(而且每个礼拜我都有打电话给客服询问进度,客服说货量大要10-15个工作天,我也
耐心等了,最后一通给了DHL单号证明货早就到了,客服才回说隔天会寄出,难道他
们订单系统是摆好看的吗)
6.退换货寄回来的衣服是“同一件”(大傻眼),标签号码全部都一样,我真的很羡慕这
件远渡重洋旅行的车衣呢~根据我请英国的朋友打电话给他们总公司客服的回复,他们
外包装的标签都是贴一模一样的~要以里面衣服的标签为主,可是我怎么看内外的标签
号码就是都跟上次一样阿呵呵呵真的是要凹也要凹的好一点
7.决定不在跟台湾客服纠缠,寄信询问英国客服(因为已经知道退换货他们在处理),我
信里面询问了三个问题:(1)退换货需要多长时间 (2)为什么会拿到完全一样的衣服
(3)除了退回换正确尺码外,有其他处理方式吗?
结果客服只回复:请您提供连络讯息,我们会派DHL去收件 <<<看到这个回复大爆气
大概先提供这些好了,接下来我还要等客服回复网络上已经缺货的尺码该怎么让我换
我原本订的尺码已经没货了~剩下的尺码就是他一直寄过来要我接受的那个
(合理怀疑难道是因为缺货所以随便寄个有的尺码过来吗^^;)
抱歉让大家看了一长串的抱怨文,实在是看到FB上Rapha专页也很多人反映出货问题
心灰意冷下来这边取个暖也留个纪录
希望大家都是开开心心完成海外购物的幸运儿QQ
作者: juliantaipei (8月以来)   2017-10-09 05:24:00
应该是和这个牌子无缘吧!
作者: StormyScream (活像个孤独患者)   2017-10-09 09:25:00
国外不比台湾 他们客服就这样 不爽不要买而已

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