我现在遇到一个困难，不晓得要怎么处理，想要寻求建议。
我先前在美国买的kindle fire坏掉了，网络上说Amazon可以提供维修或换机，
所以我要从Amazon的帐号中找回之前买的型号来回报。
但是我之前在Amazon注册的帐号是学校的信箱，由于我太久没有用，
现在登入每次都说要请我到该信箱去认证（帐号密码都记得），
但我已无法再使用学校的信箱了。
先前我写一次email给客服，没有回信...现在想要再写一次，但是找不到路径了......。
现在想到的方法是：再注册一个新帐号向Amazon说明此事（许多功能都要登入才能用），
但是我担心我还是无法拿到过去的交易纪录，得知我买的kindle fire型号究竟为何。
我这状况可以如何解？还请告知方向。感谢～