网志好读版:https://kiwi-explorer.com/whakapapa-job/
雪场打工是许多人来新西兰working holiday的梦想，人因梦想而伟大，有幸在2019年于
北岛的Whakapapa雪场工作，这段期间是我在新西兰打工最开心的事，毕竟当初来新西兰
时，就把雪场工作视为我的最大目标。
本篇会介绍雪场的 工作内容、经验分享、收入公开。
Whakapapa雪场介绍
Whakapapa雪场，位于北岛、也是新西兰最大的雪场，拥有全新西兰最高的咖啡厅，位置
在著名的Tongariro crossing旁边，北岛的正中间，奥克兰Auckland、威灵顿Wellington
的人假日都会来雪场滑雪，最近的大城镇是陶波Taupo。
Whakapapa雪场坐落于活火山 鲁阿佩胡山 Ruapehu 的一侧，另一侧是Turoa雪场，此两个
雪场都是由同一间公司 Mt Ruapehu 管理。雪场每年的开放时间约莫在六月初到十月中。
先来一段开场影片，纪念一下那些年我们在新西兰滑的雪！ 影片中都是雪场工作的同事
，大部分人在来雪场工作前都没滑过雪!
2019 年我在 Whakapapa 雪场的 customer relation 部门工作，正式职称为customer
relation attendant 客户服务专员。
Customer relation team 人数有 16 位左右，team lead 一人，supervisor 3 – 4 人
，2019 年的雪季，第一批员工 5/28、第二批员工 6/17 开始工作，同事来自英国、法国
、荷兰、捷克等不同国家，华人除了我一个台湾人外，还有一个中国人、一个新加坡人。
每周工时依繁忙程度 25 – 40 小时不等，忙的时候六天班，不忙的时候四天班，主管管
理方式很洋派，如果真的有事可以事先请假，同事们工作感情也不错，下班也有聚会。
工作项目
验票
在各验票口检查游客的雪票，有几个不同的点需要验票员， happy valley、sledding、
rangatira、sky waka 共四个点，工作时间通常是早上八点至下午四点。
进出雪场用卡片的方式刷卡过闸门，有的游客卡片有问题需要用无线电回报有问题的卡片
。
卖票
斯斯有三种，卖票有两种，ticket window 跟 inside terminal。
ticket window是对外卖票窗口，卖票如雪场票 day pass、装备租借 rental 等等；
inside terminal 是在室内的卖票柜台，除了一般票务，还有私人教练课程预约、客诉、
季票等比较复杂、需要沟通的产品贩售。
卖票上班时间大约八点半卖到两点或四点。
其他工作
customer relation 除了验票跟卖票两个主要工作外，还需负责其他杂事，如电话、
email 回复客户、失物招领管理、客诉 (练习打英文作文，从客户的信件中也可以学习
怎样客诉别人)，走失小孩管理 (真实案例：天啊！我的孩子走失了，他们才十三岁，这
下我该怎么办？)…等。
工作装备
雪场的工作环境特殊，去报到时会领取装备，首重保暖，所以公司分发的制服颇多，有大
夹克、背心、毛衣、外出裤、安全帽…等，由于 customer relation 部门需要在户外验
票，有额外配发长靴、手套、太阳眼镜。
滑雪装备
要滑雪的话可以穿着公发的服装，不过仍有许多配备要自己准备好，例如雪镜goggle、雪
具ski/snowboard。
雪场工作经验谈
华丽的开场－雪场Induction
Whakapapa 贵为新西兰最大雪场之一，这么大的企业当然要给你来点震撼的induction，
因为人数众多，雪场员工会分批进行 induction，我们被带到当地的毛利部落学校，一起
参与祈福仪式，祈求雪场开幕顺利！whakapapa 是毛利人的神圣领域，是不允许任何人到
山上的 (等等…我有点疑问…那为什么后来还是开山做雪场了？)
大老板会大致为我们介绍整个雪场，让新进员工有初步认识，中间穿插非常精彩的部落学
校的毛利表演，我就不多破梗了。后来在雪场正式对外开幕时，也会请部落的耆老到山上
进行开山仪式！
我曾经的卖票人生
在 customer relation 工作我最担心的是卖票口说，一开始对产品不熟悉，加上要说英
文卖票很慌张，我连 ski, boots, pole 还搞不懂就开始卖票了，抖音模式启动(抖着声
音卖著票)，还好后面站一个 supervisor 帮我撑腰，渐渐地一张两张票、一个两个客户
、一天两天，欸！竟然慢慢上手了！
第二个难题来了，订票必须要知道first name / last name / date of birth，再打进系
统里面，华人还好应付，但 kiwi 口音、印度口音、各国口音让我很头痛，大绝招就是请
客户手写了。再来不说英文的游客呢？用比手画脚也要把票给卖出去！
例假日爆量的游客袭来，每天都拉红色警报，买票的人潮一路从窗口排到接驳车下车的地
方，游客到雪场之后竟然要排两个小时才买得到票，我们需要快速消除人潮，大多数游客
都搞不清楚状况，这时候如何问客户正确的问题就变得相当重要！
三头六臂的验票员，一心多用锻炼你的反应力
验票常碰到的状况，眼睛紧盯着控制面板的图像，一旁的印度人已经悄悄的要从旁边的栅
栏翻墙而过，眼前又有一个气冲冲的Kiwi找你理论为什么国家公园要付钱才可以进入？另
外一个闸门，一位大人拿着小朋友票尝试闯关，小屁孩拿错雪卡又被卡在门前，“哔！哔
！”的系统错误声持续的响着。
如果验票员没有个三头六臂，是很难抵挡的住蜂拥而来的游客的！
雪场福利
免费季票，自由进出雪场任何地方
雪场员工现赚一张季卡，每天免费滑雪！
Whakapapa Season pass 当季买约 1300 NZD、早鸟 450 NZD左右，
另外有朋友来可以有四次 day pass 半价折扣。
雪具租借一折20次(90% off)
租雪具 ski/boots/pol 或 snowborad/boots，一个雪季租雪具20次很够用，原价 49
NZD ，一折 5 NZD，或可以直接买二手雪具约 150 NZD。
餐厅食物新进员工八折、老员工五折
午餐没带，去餐厅吃就对了。但最省的其实是跟餐厅的员工混熟，然后就…我就不多说了
。
未完待续, 更多内容至网页版https://kiwi-explorer.com/whakapapa-job/