春节旅行的订房。
开春第一炮就被agoda毁灭我旅游的兴致。
非常文长，请慎入。
1/21预定了2/10-2/12两晚的住宿
（1/26 普吉岛时间23:59前可免费取消的方案）
因为行程上有变动，
于是在1/26日本时间23:46进行了取消。
一切流程都很正常。
因此无知的我并没有特别去确认，
取消后agoda发来的信件。
几天后某个深夜我才发现，
agoda系统发来的确认取消的邮件上面显示，
这张订单是不可取消的方案，
所以我被扣了全额的款项?41,390
订房时收到的 booking confirmation
确确实实是1/26为止能取消的方案。
以为有凭有据所以天真如我，
当下虽担心却也不那么担心。
殊不知隔天的电话询问，
就揭开了一场闹剧的序幕。
一早九点就打过去，
对方听了我的说明后，说要查询下，
于是我在线上等了五分钟后，
她说我本来订的就不可以取消的方案。
我(微怒)“你需要的话我可以转订单给您看，
明明白白的就是写着能取消。
麻烦您再确认一次好吗？”
结果我又在线上等了五分钟。
客服“小姐，您在取消前自行变更了订单，
变成了不可免费取消的方案，
因此取消是被扣全额的没错喔。”
我(怒)“我从来没有针对这张订单做过修改，
您说我修改订单，那我是修改了什么？”
客服“您修改成2/10check in-2/12check out喔。而且修改之后，
系统有发给您一封确认信喔。”
我(暴怒)“这张单本来就是2/10check in-2/12check out，我到底修改了什么啊！！？而
且我只有收到过预定当下，
跟取消时的确认信，我没有修改过，
怎么可能会有你说的变更确认信！
你可以转送那邮件给我吗？”
客服“好的喔。
我将取消确认邮件再转给您一次喔。
另外因为是您自行变更，
所以我们这边能对应的方式就是，
跟泰国饭店方那边询问是否让您退款喔。
还是得等泰国九点半之后才能回复喔。”
总之我等来的结果就是，
饭店那边不愿退款，
以及这是我自行修改所致，
他们没法退款的结论。
还是在我强硬坚决表达，
我未曾修过订单的立场下，
他们才说要内部查询下情况。
希望我等待24-48小时。
当天晚上把整个信箱翻了个彻彻底底，
确实没有收到过变更确认信。
我再把1/21下订时收到的booking confirmation跟今天客服人员转送给我的两张做对照
。
发现变更前后唯一不同之处，
只有从免费取消方案变成了不可取消。
其余完完全全相同！
所以agoda说我自行变更，
我到底是变更了什么嘛！
我真的大傻眼。
为了搞清楚变更订单到底是什么流程，
我也尝试着用agoda 的app ，
我预订的别张订单，去进行看看变更。
发现消费者这边能自行变更的内容有三样
①住宿日期
②对饭店方追加特殊需求
③住宿者名称变更
对照到上面提到的booking confirmation，
消费者接口能变更的三个项目，
都没有被变更到的话，
所以我到底变更了什么嘛？？！
且app上你选择了住宿日期变更这个项目，
如果跟原订单日期相同的情况下，
系统是不会让你进行下一步操作的，
会叫你选择别的日期进行变更。
所以如果在此条件下，
那今天客服人员说，
我自己从2/10check in-2/12check out
变成2/10check in-2/12check out。
这有可能成立吗？
这不是跟app的限制相矛盾吗？
难道我有他们后台的权限？
我可以做其他消费者不一样的操作？
还是难道我是神？？！！？
总之我当晚就把以上的内容统整成了长文。
发给了agoda，
让他们务必确认清楚状况后给我答复。
然后接下来的近两周，
我几乎每两天给他们邮件，
每三天给他们电话确认情况，
没错我连旅途中，
都要花时间关切这件事。
但我收到的永远是罐头回复，
说我们在确认中请您再耐心的等候。
我问说你们具体在查询什么？
需要多久时间？
永远是模棱两可，
牛头不对马嘴的回复。
我想着他们也许根本就没有确认，
或查询任何事情吧？
只是拖着拖着，
等著有消费者心累选择放弃吗？
于是我告知他们如果2/21之前，
得不到贵公司的答复。
我会跟日本消费者中心做联系，
必要时请他们介入做仲裁。
然后立刻马上我就得到了邮件联系，
他们说为了不耽误我的时间，
只要我同意，
他们可以立即给我等值的agoda 奖励金(coin)。试问到底谁经历此事，
还会想用他们家的订房？
但说真的此时我也萌生干脆拿coin好了。
这些通话联系什么的真的太让人心累了。
于是隔了两天结束旅程，
我回到日本之后，
思考过后觉得自己的权益还是得争取。
抱持着一定要退刷的信念，
给他们去电，
我“相同住宿日期的条件下，
订单根本无法变更。
请问这张订单被变更成功的原因是什么呢？”
客服“您这张订单的话，
有变更系统就是会抓到内容。”
我“因为我的立场就是没有修改过订单。
假设我真的照您说的变更成功了。
难道我有其他消费者所没有的权限？
这不就是贵公司系统上的bug吗？
那么这件事是贵公司的责任吧？
您那边现在要把问题转嫁给消费者？”
客服“我们没有说是您的错误或责任，
因此只要您同意，
我们可以马上给到您等值的agoda奖励金喔。”
我重新听了自己的录音档，
无非就是以上的内容无限重复，
双方一直鬼打墙了15分钟。
在我一再坚持要退刷，
且不接受其他方案的情况下，
客服人员才说要替我跟上层争取看看。
30分钟内再回电给我。
我直接补充说，
如果您来电不是我想要的结果，
我的立场只能请消费者中心进行介入仲裁了。
总之最终我在当天收到PayPal的退款通知，
隔了几天也收到信用卡的退刷联系。
这件事终于是告一个段落了。
大家都知道这些订房网有风险，
但总抱持着，哪有那么衰。
才不会发生在我身上的一种侥幸心理。
不要像无知如我，
整趟旅程都因为这件事无法完全尽兴。
请大家慎选订房网吧。
另外不幸遇到这些纠纷的话，
如果自己是有理的那方，
请务必要积极捍卫自己的权益！
且不可单方面全部相信对方的说法，
这个资讯时代，
网络上也能查询到很多有用的资讯。
必要时真的可以联系消费者保护协会。
当然以上是您真的有心力，
去对应这些鸟事的话…..
不然还是趋吉避凶吧。
避开这些订房网吧。
最后，老话一句
（虽然我也没有听进去。）
那就是官网最实在。