妈妈因为快到了退休年纪，想把以前没能学的英文趁现在学一学
希望以后可以跟爸爸一起到处旅游
殊不知妈妈的学英文之路非常坎坷
想问问大家有没有推荐的线上美语呢？
我真是受够了跟这些把自己当皇帝，把学员当韭菜的柜台和客服应付了
以下是又臭又长的劝世文
先说说妈妈上课的这家美语的优点：
1. 师资不错，课程多元
没了
再来说说不推荐的原因：
1. 你只能向一间分校咨询
因为柜台人员会气噗噗表示你浪费他们时间
妈妈因为不善用网络搜寻课程资讯
所以第一次在火车站附近逛街的时候
顺便踏进了附近的桃园分校询问课程方案并看看环境
后来发现还有另一间南崁分校离家比较近
去了南崁分校询问，但他们却质问妈妈不是在另一家分校问过了干麻要再问一次
奇怪，两间分校环境、课程跟师资都不同
都亲自到实地去询问了还要酸
我想应该是怕互抢业绩吧？
2. 你不能跟别人转让时数
因为柜台没有业绩可赚森77
某天下午帮妈妈找到人可分享给她100小时
当天晚上去办理转让手续的时候柜台人员脸臭到不行
心不甘情不愿地帮妈妈办理相关手续
办完后就跟妈妈说好了你可以划位上课了
但连学员编号都不告诉她，也不告诉她该怎么划课跟请假
那天晚上妈妈回到家告诉我这些，我又气又心疼
自己帮她上官网用忘记密码（填姓名身分证生日等资讯）才拿到学员编号
3. 不像宣传说的随时想上什么课都行
因为要控管上课人数，必须向柜台申请划位
我觉得控管人数很合理
也因为这个理由再加上妈妈没办法固定上某些课程
分校主任拍胸脯跟我说把妈妈班表交给她就行了
点数使用跟课程划位交由她全权处理
这也造成点数的使用上让人有些疑虑
4. App看不到转让来的时数使用纪录
因为柜台告诉你转让来的时数没有单独的产品编号
所以要查询剩多少时数必须向柜台申请
由柜台人员人工计算后告诉你
所以当柜台说你时数不够就是不够
怎么个不够法？哎呀你想划新的课程就是不够
5. 只有买不到的低时数，没有你上不完的高时数
因为柜台觉得学员时间管理不好， 要上7小时才能有3个小时的效果，所以至少要买250小
时才够
去年6月妈妈上了约四个月的课后（实际上了约50小时）
柜台人员告诉她只剩3X小时，要划新的课程必须买点数不然不够用
（好奇如果每次时数卡都没办法刚好使用完，剩下的畸零点数要学员自己认赔？）
然后说最低要买250小时（150+100）期限是一年
当妈妈表示250太多上不完，询问有没有其他时数较少的方案时
柜台说现在最低就是这个方案，这个到时候都可以展延，而且也可以分享给家人
完全不用怕上不完哟>.^
6. 没办法轻易做展延
因为工作繁忙都是假的，我才不相信逆勒
妈妈工作是12小时/作四休二轮班制
去年为了上课都特别工作早退赶去上英文
但因为年初单位缺人，公司订单又满载
根本没办法早退，甚至也经常没办法准时下班回家
跟柜台反应想请假或展延，柜台表示你得要有证明才能办理
https://i.imgur.com/pXMcrgK.jpg
https://i.imgur.com/S9fp1fh.jpg
展延不是学员权益吗？契约跟文件上也没说要出示任何证明
更何况哪个公司会帮你写证明说“噢因为公司太忙了，我们不提供早退或请假的服务哟”
妈妈只好先把安排好的课程取消
然后柜台就任时光飞逝，任你的期限消失
7. 没办法全额退费，甚至半额退费都困难
因为白纸黑字，签了也不让你有反悔机会
我看到妈妈的契约觉得250小时一年（半）上完根本不可能的任务
请妈妈再次跟柜台确认展延的事情
https://i.imgur.com/jStISlj.jpg
当妈妈过几天跟他们反应250真的太多了，想退掉换别的方案
分校主任就把妈妈拉到小房间说这个250小时一定可以让妳上完，你只要时间到了来找我
，我可以帮你一直展延
妈妈表示安心☺
===以下重点===
因为最近遇到退费问题，我去整理了妈妈的上课纪录
发现去年6月底如果还剩3X小时，7-8月的课根本用不到新时数
https://i.imgur.com/gA639fn.jpg
*重点1*
在签新契约当天，柜台就很贴心地帮你用新卡时数划了一堂课程
让你根本无法依照补习班退费条例“学生于实际开课日前之第三十日以前要求退费者，应
退还当期开班依约缴纳费用之总额”去退全额
https://i.imgur.com/DO6IvzV.jpg
*重点2*
从新产品使用纪录跟旧产品剩余时数来看
9月划位才需要用到新卡时数，但柜台在签约第一时间就偷偷帮你开卡使用
瞬间让你的使用期限少3个月，也顺便协助让你轻松达成超过1/3课程期间的成就
等你回过神想说我时数真的上不完了能不能退费呀
很抱歉，你因为“已逾全期或总课程时数之三分之一者，所收取之当期开班依约缴纳费用
，得全数不予退还”连半额都拿不到呢
===以上重点===
8. 退费不易，转线上也没这么简单
当时表示想展延跟退费的时候
妈妈得到了没办法退费而且必须在不到一年的时间内上完200小时
柜台表示可以转线上课程，这样就可以挑有空的时间上课
不用在划位到实体教室上课了
但因为线上课程比较贵，所以你没上完的200小时“依比例”可转成75小时线上课程
但每个月还要再缴一两千块*18期
咦？那依比例转换从200变75是变心酸的吗？
更何况这个“依比例”是不透明的，也不知道究竟怎么换算来的
9. 处理问题速度之慢
展延不给展，退费不给退
我代替妈妈打给客服，客服说因为个资关系没办法跟我说明 （黑人问号？）
然后请客服在指定时间联络妈妈也没下文
后来向消保会提出两次线上申诉都不回应
收到去市政府开会通知才接到客服电话
一开头就是“为了节省双方的时间，我们这边......。您的申诉内容我们都有看，所以才
在这里‘’尽速‘’与您联络...。”
是收到开会通知才打算处理的吧= =
妈妈一辈子辛苦上班赚钱让我们去学语言学才艺
好不容易可以开始学她一直想学的英文
却又碰到这些态度很差，似乎很瞧不起长辈来学英文的柜台
让她想继续上英文却又害怕被骗被摆臭脸
看到她被欺负我真的感到无比痛心
所以在这跪求师资不错适合初学者学会话的线上英美语